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서베이 조사의 1) 정의, 2) 특징, 3) 장·단점2025.01.181. 서베이 조사의 정의 서베이 조사는 시장조사 및 사회과학 연구에서 널리 사용되는 중요한 데이터 수집 방법 중 하나로, 대상 집단의 의견, 태도, 행동 등에 관한 정보를 체계적으로 수집하고 분석하는 과정을 지칭한다. 이 방법은 주로 구조화된 질문지를 활용하여 응답자로부터 정량적 및 정성적 데이터를 얻어내는 과정을 의미한다. 2. 서베이 조사의 특징 서베이 조사의 주요 특징은 응답자들의 의견과 정보를 일관되게 수집함으로써 연구의 목적을 달성하는 것이다. 이를 위해 사전에 준비된 질문들이 사용되며, 이러한 질문들은 조사 대상의 특성과...2025.01.18
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콜센터 직원의 성과관리 방안2025.01.181. 전자모니터링 시스템 전자모니터링 시스템 도입은 콜센터 직원들을 경직되게 만드는 요인이 될 수 있다. 직원들은 자신의 업무 수행이 감시당한다는 느낌을 받게 되어 프라이버시 문제와 생산성 저하가 발생할 수 있다. 따라서 단순한 통화 숫자 외에 서비스의 질적 품질을 관리하는 것이 중요하다. 2. 통화량과 생산성 단순히 통화량이 많다고 해서 일처리를 잘한다고 볼 수 없다. 오히려 불친절한 응대나 고객의 요구를 충족시키지 못한 채 대충 통화를 끝내는 문제가 발생할 수 있다. 따라서 통화 시간, 문제 해결 프로세스, 고객 만족도 등 다양...2025.01.18
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사회복지조사에서 면접법의 기술 향상을 위한 방법2025.05.081. 사회복지조사에서 면접법 사회복지조사에서 면접법은 조사자와 조사대상 간의 상호작용적인 접촉 방식으로 사용되는 기법입니다. 면접은 사회복지조사에서 중요한 데이터 수집 도구로 사용되며, 조사자가 조사대상과 직접 대면하여 정보를 수집하고 의견을 듣는 과정입니다. 2. 사회복지조사의 면접법 종류 사회복지조사에서 면접법에는 구조화된 면접, 비구조화된 면접, 반정형 면접 등이 있습니다. 각 면접법의 특성과 주의 사항을 이해하는 것이 중요합니다. 3. 면접법의 기술 향상을 위한 방법 면접 기술의 이해와 연습, 자기분석과 피드백, 면접 준비,...2025.05.08
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단계모형의 의의(특징과 한계)와 단계별 설명2025.01.261. 단계모형의 의의 단계모형은 복잡한 과정이나 문제를 구조적으로 이해하고 접근할 수 있도록 돕는 중요한 틀이다. 특히 변화가 지속적으로 요구되는 현대 사회에서는 점진적이고 체계적인 접근이 더욱 필요하다. 단계모형은 각기 다른 문제와 환경 속에서 개별적으로 맞춤형 해결책을 제시할 수 있는 특징이 있다. 2. 단계모형의 한계 단계모형의 가장 큰 한계는 고정된 순서로 진행되기 때문에 변화하는 상황에 적절하게 대응하기 어려울 수 있다는 점이다. 외부 환경이나 상황이 빠르게 변화할 경우, 초기 단계에서 설정한 목표와 중간 단계에서의 목표가...2025.01.26
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유아의 편식과 느린 식사속도 지도를 위한 부모 정보 수집2025.01.101. 유아의 편식 원인 유아는 음식에 대한 기호가 분명하기 때문에 편식을 할 수밖에 없다. 또한 평소 아이가 좋아했던 음식일지라도 갑자기 해당 음식을 먹지 않을 수도 있다. 보육교사는 부모로부터 아이가 왜 편식을 하는지에 대한 정보를 얻을 수 있어야 한다. 2. 유아의 느린 식사속도 원인 일부 아이들은 식사시간에 스마트폰을 시청하면서 식사를 하기 때문에 식사시간이 늘어나고 충분한 양의 음식물을 섭취하지 못하게 된다. 또한 가정에서의 식단과 식사 습관이 어린이집과 달라 적응하지 못해 편식하거나 느린 식사속도를 보일 수 있다. 3. 부...2025.01.10
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연속기록법과 체크리스트의 특징과 장단점 비교2025.01.111. 연속기록법 연속기록법은 행동이 일어날 때마다 기록하는 방법으로, 상세한 정보를 수집할 수 있다는 장점이 있지만, 시간과 노력이 많이 들어간다는 단점이 있다. 이 방법은 정확한 분석과 예측을 위한 중요한 도구로 사용될 수 있으며, 유용한 정보를 제공할 수 있지만, 데이터의 오류나 누락 등의 문제점이 발생할 수 있기 때문에 신중한 사용이 필요하다. 2. 체크리스트 체크리스트는 빠르고 간편한 정보 수집 방법으로, 미리 정해진 목록에 따라 체크하는 방식으로 운용된다. 이러한 특징으로 인해 체크리스트는 다양한 분야에서 활용되고 있으며,...2025.01.11
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조직 상황별 적합한 의사결정모델 선택2025.01.021. 정보 수집과 분석 모델 안정된 상황에서는 정보 수집과 분석 모델이 가장 적합합니다. 이 모델은 의사결정에 필요한 정보를 체계적으로 수집하고 정량적으로 분석하여 객관적인 근거를 제공합니다. 시간적 여유가 있는 안정된 상황에서는 이 모델을 활용하여 최적의 결정을 내릴 수 있습니다. 2. 직관적 의사결정 모델 위기 상황에서는 직관적 의사결정 모델이 가장 적합합니다. 이 모델은 경험과 직관에 기반하여 신속한 결정을 내릴 수 있습니다. 위기 상황에서는 시간이 제한적이고 불확실성이 높기 때문에, 직관적 판단의 유연성과 위험 요소 고려가 ...2025.01.02
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콜센터 직원 성과관리를 위한 전자모니터링 시스템 및 성과지표 분석2025.05.151. 콜센터 성과측정을 위한 전자모니터링 시스템에 대한 직원 반응 전자모니터링 시스템의 방식에 따라 직원들의 반응이 엇갈릴 수 있다. 표준 KPI 설정에 의한 전자모니터링 시스템이라면 직원들은 고된 노동과 피로누적으로 업무성과에 차질을 미칠 것이다. 반면 각 KPI가 명확히 설명되고 정보가 간결하게 배포된다면 직원들이 이를 잘 흡수하고 행동에 옮길 가능성이 높아져 조직의 브랜드 이미지와 고객경험 개선에 도움이 될 것이다. 2. 콜센터 생산성 측정을 위한 다양한 성과지표 단순한 통화 숫자 외에도 비즈니스 동인, 인력관리, 품질보증, ...2025.05.15
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직무분석의 의의와 목적, 절차, 추세2025.05.081. 직무분석의 의의와 목적 직무분석은 조직의 합리화와 업무개선을 위해 직무의 내용과 특징을 명확하게 파악하여 사람 중심에서 조직이 요구하는 일 중심으로 이끌기 위한 기초자료를 얻기 위한 것입니다. 직무분석의 목적은 모집과 선발, 직무평가와 보상, 인사고과, 교육훈련 등 인적자원관리의 모든 활동에 활용되는 것입니다. 2. 직무분석의 절차 직무분석은 예비단계, 직무분석의 실시, 직무분석표의 작성, 직무정보의 수집, 직무기술서와 직무명세서 작성의 순서로 이루어집니다. 직무분석 실시 전 준비단계부터 시작하여 직무에 대한 정보를 수집하고 ...2025.05.08
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마케팅정보시스템의 의미와 구성 및 구축과 운영2025.05.161. 마케팅 정보시스템 마케팅 정보시스템은 마케터들의 의사결정을 돕기 위하여 적절한 정보를 제공하기 위하여 여러 가지 원천으로부터 자료를 수집하는 방법을 의미한다. 수집된 자료는 마케팅 정보시스템 내 저장되어서 가공된다. 가공된 자료는 마케터의 의사결정에도 도움이 될 수 있는 정보로 변환되어서 적재적소에 제공된다. 2. 마케팅 정보시스템의 구성 및 구축 마케팅 정보시스템은 내부정보시스템, 마케팅 인텔리전스 시스템, 고객 정보시스템, 마케팅 조사시스템, 마케팅 의사결정지원시스템 등으로 구성된다. 이러한 시스템들은 마케터의 의사결정에 ...2025.05.16
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