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콜센터 상담직원의 성과 향상을 위한 전자 모니터링 시스템 도입2025.01.161. 전자 모니터링 시스템 도입에 대한 콜센터 직원들의 반응 콜센터 직원들은 전자 모니터링 시스템 도입에 대해 긍정적인 반응과 부정적인 반응을 보일 것으로 예상됩니다. 긍정적인 반응으로는 실시간 고객 상담 내용 분석을 통한 상담 품질 향상, 직원 생산성 향상, 업무 효율성 증대 등이 있습니다. 반면 부정적인 반응으로는 상담 내용 및 근무 시간 전반에 걸친 실시간 모니터링에 따른 프라이버시 침해 우려, 평가 결과에 따른 불이익 가능성 등이 있습니다. 2. 통화 수 이외의 생산성 측정 가능 요소 콜센터에서는 단순히 통화 횟수와 시간만으...2025.01.16
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콜센터 직원의 성과 관리와 생산성 향상을 위한 전자 모니터링 시스템 개선2025.01.141. 전자 모니터링 시스템에 대한 콜센터 직원의 반응 콜센터 직원들은 전자 모니터링 시스템으로 인해 자신이 항상 감시당하고 있다고 느끼며, 불안하고 초조한 마음이 발생하고 있다. 이로 인해 직원들의 사기 진작에 좋지 않은 영향을 줄 것이며, 스트레스와 불안감과 같은 직업병을 호소할 수 있다. 또한 콜센터에 근무하는 것 자체에 대한 신뢰도가 깨질 수 있으며, 직원의 근무 태도나 근속에 대해서도 좋지 않은 영향을 줄 것으로 예상된다. 2. 생산성 측정을 위한 다양한 지표 단순한 통화 숫자 외에 생산성을 측정할 수 있는 요소로는 서비스 ...2025.01.14
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인력개발과 활용: 외부 영입과 내부 육성의 장단점 및 삼성전자의 인력 유동 시스템2025.01.281. 외부 인력 영입 외부 인력 영입은 빠르게 변화하는 시장에서 즉각적인 전문성을 확보할 수 있으며, 새로운 아이디어와 관점을 가져와 조직 내 혁신을 촉진할 수 있다. 그러나 외부 인력이 조직 문화에 적응하는 데 어려움을 겪을 수 있고, 시간과 비용이 많이 소요되며, 내부 직원들의 승진 기회가 제한될 수 있다는 단점이 있다. 2. 내부 인력 육성 내부 인력 육성은 기존 직원의 동기부여와 조직 충성도를 높이며, 조직 문화에 적합한 인재를 양성할 수 있다. 그러나 새로운 시각이나 혁신적인 아이디어를 제시하는 데 한계가 있고, 시간과 자...2025.01.28
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의료 분야 정보시스템 설명 및 장단점 분석2025.01.111. 전자건강기록(Electronic Health Record; EHR) 전자건강기록(EHR)은 환자의 건강정보를 관리하고, 의료인의 진료를 지원할 뿐만 아니라, 의료기관 업무의 효율성 증대와 비용간소 등을 통해 의료기관을 효율화하고 있다. EHR의 중요한 기능으로는 진료제공, 진료관리, 진료지원, 환자의 자가관리 등의 일차적 기능과 교육 및 연구, 규제 및 정책지원, 공중보건 등의 이차적 기능이 있다. 2. 전자건강기록(Personal Health Record; PHR) 전자건강기록(PHR)은 일상생활기록, 생체 신호, 과거 병력...2025.01.11
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신재생 에너지 시스템에서 전력 전자 기술의 응용2025.04.261. 신 재생 에너지 시스템 소개 신 재생 에너지는 석탄, 석유, 원자력 및 천연가스가 아닌 태양에너지, 풍력, 수력, 연료전지, 바이오 매스, 석탄의 액화, 가스화, 해양 에너지, 폐기물 에너지 및 기타로 구분되고 있다. 신 재생에너지의 필요성은 산업혁명 이후 인간의 산업 활동으로 인한 온실 가스 배출 증가가 지구의 기후 변화를 초래했고, 화석 연료 자원의 고갈과 에너지 수요의 증가로 대체 에너지 확보가 시급하기 때문이다. 2. 전력 전자 기술 응용 (태양광) 태양광 발전은 태양전지를 이용하여 빛 에너지를 전기 에너지로 변환시키는...2025.04.26
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삼성전자의 인력유동 시스템 개선 방안2025.05.161. 인력의 외부 영입과 내부 육성 기업은 조직 구성원들에게 동기부여를 하고 성과를 창출할 수 있도록 하기 위해 인적자원관리를 활용한다. 이 중 인재 확보 및 유지 전략으로 외부 영입과 내부 육성이 있다. 외부 영입은 전문지식과 인성을 갖춘 인재를 채용하는 것이고, 내부 육성은 교육훈련을 통해 직원들을 성장시키는 것이다. 최근 기업들은 글로벌 경쟁력 강화를 위해 우수 인재 확보에 힘쓰고 있다. 2. 삼성전자의 인력 채용 및 관리 현황 삼성전자는 소프트웨어 개발 부문에서 경력 3년 이상의 인재를 채용하고 있다. 이는 일반적인 대기업의...2025.05.16
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콜센터 직원의 성과관리와 전자모니터링 시스템2025.04.291. 전자모니터링 시스템에 대한 콜센터 직원의 반응 전자모니터링 시스템 도입 초기에는 직원들이 모니터링에 대한 불안감과 목표의식 저하로 생산성이 증가할 수 있지만, 장기적으로는 오히려 생산성이 떨어질 수 있다. 특히 콜센터 직원의 경우 감정적 불안과 잘못된 목표의식으로 인해 서비스 질이 저하될 수 있는 위험이 있다. 따라서 모니터링을 유지하되 직원들이 편안한 마음으로 고객을 대할 수 있는 방안이 필요하다. 2. 단순 통화 숫자 외의 생산성 측정 요소 개인별 성과 측정에 초점을 맞추는 것은 장기적으로 팀, 부서, 조직 전체의 성과에 ...2025.04.29
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전자상거래 정산시스템 법적제도 개선방안2025.01.291. 상법 개선 상법에 지급 시점과 절차에 대한 명확한 규정을 추가하면, 판매자는 대금 수령에 대한 예측 가능성을 높일 수 있고, 자금 흐름을 보다 효과적으로 관리할 수 있게 되어 사업 운영의 안정성을 제공할 수 있다. 2. 전자상거래법 개선 전자상거래법에 판매 대금 정산 기준을 명확히 하고 정산 주기를 규정하면, 판매자는 대금 수령에 대한 불확실성을 줄일 수 있다. 3. 공정거래법 개선 공정거래법의 적용을 강화하여 소규모 사업자에 대한 보호를 확대하면, 판매자는 대기업과의 거래에서 불공정한 대우를 받지 않을 수 있다. 4. 상사채...2025.01.29
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국내외 기업에서 활용중인 경영정보시스템의 사례와 성공요인 및 실패요인2025.01.041. ERP 시스템 ERP 시스템은 1990년대부터 기업활동을 정보화하기 위해 도입되기 시작했다. ERP 시스템은 기업 내부의 물적, 인적 자원을 효율적으로 관리하는 통합업무 시스템으로, 고객의 주문부터 제조, 출하, 회계처리 등 전사적인 자원을 통합적으로 관리한다. ERP 시스템은 기업의 생산성을 극대화하고 이익을 최대화하기 위해 활용된다. 2. 삼성전자의 ERP 시스템 성공사례 삼성전자는 2022년에 'N-ERP' 시스템을 구축하여 ERP 시스템을 업그레이드했다. 삼성전자의 ERP 시스템이 성공할 수 있었던 이유는 다음과 같다:...2025.01.04
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SEM(주사 전자 현미경)의 원리 및 조작 방법2025.01.221. SEM의 동작원리 SEM은 가느다란 전자 빔을 시료 표면에 주사하여 시료표면에서 발생하는 2차 전자를 이용하여 입체적인 표면상을 관찰하는 현미경입니다. SEM은 광학현미경(OM)과 달리 전자빔(파장: 0.6 nm)을 사용하여 더 높은 분해능(3~20 nm)과 배율(10~30만배)을 가지고 있습니다. 2. SEM 조작방법 SEM 조작 방법은 다음과 같습니다. 1) 시료 준비: 전도성 물질은 바로 측정 가능하지만 비전도성 물질은 코팅 과정이 필요합니다. 2) 진공 유지: SEM 내부에 진공을 유지하여 필라멘트 연소, 가스 분자와의...2025.01.22
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