총 19개
-
점점 치열해가는 경쟁 환경에서 기업의 성공과 실패는 고객만족(CS:Customer Satisfaction)과 지속적인 측정과 관리를2025.05.011. CRM 정의 및 등장배경 CRM은 지속적인 성장 유지를 위해 가치있는 고객을 파악함으로 획득하고 유지하는 일련의 활동이고, 마케팅 및 판매, 서비스 등이 포함되며 전산시스템의 변화가 아닌 경영전략과 조직프로세스, 고객접점의 채널상의 모든 변화를 의미한다. CRM은 데이터베이스 마케팅에서 진화한 요소를 기초로 등장했으며, 시장경쟁의 심화와 고객 영향력 증대에 따른 기업의 필요성에 의해 등장하게 되었다. 2. CRM의 목적 CRM의 목적은 고객 가치 향상과 조직의 수익성 증대이다. 고객 가치 향상을 위해 고객 관계 관리를 통해 고...2025.05.01
-
정서행동장애의 발달 영역별 특성을 기술하고 예시를 서술2025.01.211. 정서행동장애의 정의 정서·행동장애는 아동 자신의 발달이나 타인의 생활 혹은 그 둘 모두를 방해하는 행동이 일반 아동에 비해 현저하게 일탈된 행동을 보이는 것으로 정의한다. 정서·행동장애 명칭은 정서·행동장애 특수교육 대상자가 누구인가와 대상자의 수가 얼마인지에 대한 기준이 되어 정서·행동장애를 위한 재정확보, 학교설립 등 교육관련 체제의 기초와 지원계획에 영향을 미친다. 2. 언어 발달 정서·행동장애아들의 평균 지능은 일반아동의 하위 평균인 90정도며, 상위평균 이상의 지능을 보이는 아동은 비교적 적은 것으로 보고되고 있다. ...2025.01.21
-
부적응 학생의 지도 방법2025.05.041. 학교상담의 특징 학교 상담에는 일반적인 학습 상담, 가이던스에서부터 학생의 자아 성장을 지원하는 것에 이르기까지 교육과 관련이 되어 있는 모든 문제가 포함되어 있다. 학습 상담, 가이던스는 주로 교육 전문가인 교사의 영역이며, 학생의 자아 성장에 관한 지원은 심리전문가인 학교 상담사의 영역이다. 학교상담이라는 용어 개념에는 두 가지 영역 경계가 명확하지 않으며 광의적으로 해석이 이루어지고 있다. 또한 학교 상담의 특징으로는 상담교사가 학생의 문제에 대해 어느 정도 알고 있는 경우가 많아 상담 이전에 이미 어떠한 형태로 관계가 ...2025.05.04
-
세계의 기업들 가운데 성공한 기업들을 찾아 그들이 가진 조직 문화를 설명하세요2025.04.271. 마이크로소프트의 기업문화 혁신 마이크로소프트사에 새로 취임한 나델라가 증언할 당시의 조직 분위기는 이권 다툼을 하는 조직처럼 서로에게 총을 겨누고 있었다고 회고했다. 실제 단위 조직이 각자 영지에서 사내 정치로 기득권을 지키는 관료집단이 돼 혁신이 사라지고 유능한 인재는 이탈했다. 나델라는 그래서 CEO의 C가 Culture, 즉 문화를 의미한다고 선언하며 마이크로소프트사의 영혼을 되찾고 모두에게 더 나은 미래를 상상하는 여정으로 초대했다. 나델라는 고객우선과 다양성 및 포용성, 하나의 마이크로소프트라는 세 가지 핵심가치를 제...2025.04.27
-
고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례2025.05.021. 고객관계관리(CRM)의 정의 고객관계관리(CRM)는 기업이 고객에 대한 정보를 수집하고 이를 구체적으로 처리·분석하여 고객별 특성에 따라 체계적으로 마케팅 활동을 수행하는 과정을 말한다. 이를 통해 기업은 우수 고객을 유지하고 신규 고객을 확보하며 고객 관련 비용을 최소화하여 기업가치를 극대화할 수 있다. 2. 고객관계관리 등장 배경 고객관계관리가 등장한 배경은 시장의 변화, 고객 변화, 마케팅 역할의 변화 등이다. 공급이 수요를 초과하고 고객의 니즈가 다양해짐에 따라 기업은 고객 정보를 더 필요로 하게 되었고, 마케팅도 고객...2025.05.02
-
사회복지사 과제(가족복지론)2025.05.041. 맞벌이 가정 급증에 따른 대책 과거에는 가부장 제도로 인해 아버지의 경제적 권력이 강했으며 그만큼 아버지의 권력적 태도와 독단적인 모습으로 남성중심적 성향이 강했다. 하지만, 경제적 발전과 사회문화적 변화에 따라 여성의 전문성 있는 취업이 증가하고 개인주의 증대로 인해 가부장 제도가 많이 약화하였다. 여성의 권리와 책임이 강화되고 맞벌이가 증가하면서 가족 내 구성원의 역할이 많이 변화되었다. 남성의 생계 담당, 여성의 자녀 양육에 대한 역할 구분이 아닌 남녀 모두 생계를 담당할 수 있고 남성의 양육과 가족 보호 역할이 증대되었...2025.05.04
-
점점 치열해가는 경쟁 환경에서 기업의 성공과 실패는 고객만족(CS:Customer Satisfaction)과2025.01.211. CRM 정의 CRM은 고객 관계 관리의 영자로 소비자들을 기업의 고객으로 만들어 장기간 유지하고자 하는 경영방식이자 관리 및 고객 확보, 고객과 판매인, 협력자와의 내부정보 분석으로 저장하는데 사용하는 광대한 시스템을 아우르는 방법이라 할 수 있다. CRM은 지속적인 관계를 얻기 위한 고객관리로 자사 제품과 서비스를 습관적으로 구매하게 만드는 마케팅 행위와 고객의 개별적 특성에 따른 관리를 통해 일대일 마케팅 및 서비스를 하는 행위, 또한 데이터베이스를 통해 고객 정보를 전사적 차원에서 관리하는 것을 뜻한다. 2. CRM 등장...2025.01.21
-
경영정보시스템 ) 비트코인에 대한 정부 규제 필요성2025.04.251. 비트코인 규제 비트코인에 대한 정부의 규제가 필요하다고 생각한다. 가상화폐 시장에서의 허위 공시에 대한 처벌 규정이 없어 심각한 문제라고 판단된다. 비트코인 거품이 터져 많은 피해자가 발생할 것을 우려하고 있다. 정부는 비트코인을 결제 수단이나 투자자산으로 인정하지 않는 입장이지만, 투기 광풍을 잡기 위해 강력한 규제가 필요한 시점이다. 특히 20-30대 젊은층의 비트코인 투자가 급증하면서 자살 사례도 늘어나고 있어, 정부의 적극적인 개입과 위험 요소 제거가 필요하다. 2. 소유경영자 vs. 전문경영자 소유경영자 제도가 더 적...2025.04.25
-
젠틀몬스터 SWOT 분석2025.01.241. 공간마케팅 젠틀몬스터는 국내외에 68개의 오프라인 매장을 보유하고 있으며, 이를 통해 브랜드의 스토리와 아이덴티티를 소비자에게 효과적으로 전달하고 있다. 매장 수로는 면세점을 포함한 68개 매장(국내 33개)이며, 해외 매출 비중이 전체의 50%를 차지하는 등 해외 시장에서도 강력한 입지를 구축하고 있다. 2. PB 브랜드 확장 젠틀몬스터는 뷰티 브랜드 '템버린즈'와 디저트 브랜드 '누데이크'를 보유하고 있다. 이를 통해 소비자가 3개의 브랜드 제품을 모두 경험할 수 있는 기회를 제공하고 있으며, 특히 템버린즈의 경우 젠틀몬스...2025.01.24
2 / 2
