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경영정보시스템_고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례2025.01.281. CRM의 정의와 중요성 CRM은 고객과의 장기적인 관계를 유지하고 강화하는 데 목적을 두며, 고객이 기업과 상호작용하는 모든 접점을 관리하여 고객 만족도를 극대화하는 경영 기법입니다. CRM의 중요성은 기업의 생존과도 직결되며, 특히 디지털 전환이 가속화된 오늘날 고객의 요구를 빠르게 충족시키는 것이 중요해졌습니다. 2. CRM의 주요 기능 CRM의 주요 기능은 고객 데이터를 체계적으로 관리하고, 이를 바탕으로 고객 맞춤형 마케팅과 서비스를 제공하는 것입니다. 구체적으로는 고객 정보 관리, 고객 세분화, 고객과의 상호작용 기록...2025.01.28
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고전적 조건화와 조작적 조건화의 광고 적용2025.01.061. 고전적 조건화 고전적 조건화는 중성자극과 무조건자극의 반복적 연합을 통해 중성자극이 무조건자극과 동일한 반응을 유발하게 만드는 과정을 말한다. 광고에서는 매력적인 모델이나 이미지를 무조건자극으로 사용하여 제품에 대한 긍정적 감정을 유발하는 데 활용된다. 예를 들어 신민아가 등장하는 단백질 음료 광고나 이성경의 긴 다리를 강조한 LAP 브랜드 광고가 이에 해당한다. 2. 조작적 조건화 조작적 조건화는 행동의 결과에 따라 그 행동의 발생 빈도가 달라지는 학습 원리이다. 광고에서는 구매 행동에 대한 강화를 통해 습관적 구매를 유도하...2025.01.06
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경영전략의 유형(원가우위전략, 차별화전략, 집중화전략)의 개념과 사례기업 예시2025.01.061. 경영전략 유형 개념 기업의 본원적 경쟁전략으로는 비용의 최소화를 통한 원가우위 전략, 차별화 전략, 집중화 전략이 있다. 이러한 세 가지 본원적 경쟁전략 중 단 하나의 전략이라도 제대로 구축하지 못한 기업은 전략적 상황에서 불리한 입장에 위치하게 된다. 원가우위 전략은 규모의 경제와 학습 및 경험을 통한 원가절감을 목표로 하며, 차별화 전략은 자사 제품/서비스를 타사와 구별되는 독특한 것으로 인식시키는 것을 목표로 한다. 집중화 전략은 특정 소비자 집단이나 지역 시장만을 목표로 하는 전략이다. 2. 경영전략 유형 사례 1) 원...2025.01.06
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빅데이터의 개념과 특징에 대해 설명하고, 기업이 빅데이터를 활용하여 얻을 수 있는 효익을 구체적인 사례를 통해 설명하시오2025.05.131. 빅데이터의 개념과 특징 빅데이터란 디지털 환경에서 생성되는 데이터로 그 규모가 방대하고, 생성 주기도 짧고, 형태도 수치 데이터뿐 아니라 문자와 영상 데이터를 포함하는 대규모 데이터를 말한다. 이러한 빅데이터는 기존 데이터베이스 관리도구의 능력을 넘어서는 대량의 정형 또는 비정형 데이터 집합 및 이러한 데이터로부터 가치를 추출하고 결과를 분석하는 기술을 의미한다. 2. 기업이 빅데이터를 활용하여 얻을 수 있는 효익 기업들이 빅데이터를 적극적으로 활용한다면 고객 맞춤형 서비스 제공 및 상품 개발에서부터 시장조사, 마케팅 전략 수...2025.05.13
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[경영정보시스템] 고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오.2025.01.201. 고객관계관리(CRM)의 정의 고객관계관리(CRM)는 고객과의 관계를 장기적으로 관리하고 강화하기 위한 전략적 접근 방식을 의미합니다. CRM은 고객의 요구와 기대를 정확히 파악하고, 이를 바탕으로 개인화된 서비스를 제공함으로써 고객 만족도와 충성도를 높이는 것을 목표로 합니다. 이를 통해 기업은 고객의 가치를 극대화하고, 장기적으로 수익성을 확보할 수 있습니다. 2. 국내 기업의 CRM 활용 사례 국내 기업들은 다양한 방식으로 CRM을 도입하고 활용하고 있습니다. 신세계백화점은 고객의 구매 데이터를 분석하여 맞춤형 마케팅 전략...2025.01.20
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디지털 경제의 패러다임 변화 속에서 경영정보시스템 학습의 필요성2025.04.291. 경영정보시스템의 정의 경영정보시스템은 관리자들에게 정보를 제공하며, 조직 내의 운용과 경영 및 관리자의 의사결정 기능을 지원하는 종합적인 사용자-기계 시스템으로 정의된다. 경영정보시스템은 컴퓨터의 하드웨어, 통제와 의사결정 및 데이터베이스, 모델, 소프트웨어, 수작업 절차, 분석 및 계획 모형, 정보통신 등을 활용하여 그 기능을 수행한다. 2. 경영정보시스템의 중요성 한국 기업의 경영은 소유와 경영이 분리되지 않은 상태에서 권위주의적인 창업 소유 경영자에 의해 주도되어 왔으며, 이들의 영향력이 기업의 조직활동 전 영역에 침투되...2025.04.29
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기업 경영활동에서 정보시스템의 도입 배경과 필요성2025.05.131. 기업 경영활동의 문제점과 이슈 기업은 운영 수월성 확보, 새로운 제품 및 서비스 개발, 고객과의 친밀성 및 고객지원능력 확보, 의사결정능력 향상, 경쟁우위 확보, 경쟁에서의 생존 등을 목적으로 경영정보시스템을 활용합니다. 그러나 많은 기업의 경영자들은 쏟아지는 정보의 안개 속에서 경영을 해왔으며, 적절한 시기에 적절한 정보를 가지지 못해 제대로 된 정보를 기반으로 한 의사결정이 어려웠습니다. 이로 인해 상품과 서비스의 과잉생산과 과소생산, 자원의 잘못된 배치, 늦은 반응시간 등의 문제가 발생하여 비용 증가와 고객 이탈로 이어졌...2025.05.13
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