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콜센터 상담직원의 성과 향상을 위한 전자 모니터링 시스템 도입2025.01.161. 전자 모니터링 시스템 도입에 대한 콜센터 직원들의 반응 콜센터 직원들은 전자 모니터링 시스템 도입에 대해 긍정적인 반응과 부정적인 반응을 보일 것으로 예상됩니다. 긍정적인 반응으로는 실시간 고객 상담 내용 분석을 통한 상담 품질 향상, 직원 생산성 향상, 업무 효율성 증대 등이 있습니다. 반면 부정적인 반응으로는 상담 내용 및 근무 시간 전반에 걸친 실시간 모니터링에 따른 프라이버시 침해 우려, 평가 결과에 따른 불이익 가능성 등이 있습니다. 2. 통화 수 이외의 생산성 측정 가능 요소 콜센터에서는 단순히 통화 횟수와 시간만으...2025.01.16
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사무기기 판매회사의 인적자원 담당자의 성과 향상 과제2025.01.111. 전자모니터링 시스템에 대한 콜센터직원의 반응 콜센터직원들은 전자모니터링 시스템에 대해 부정적인 반응을 보일 것으로 예상됩니다. 이는 자신을 하나의 부품으로 보는 것 같은 기분이 들어 반발이 나타날 수 있으며, 빠른 상담 완료와 다음 대기자 응답 속도 등 단순한 양적 지표로 평가되는 것에 대해 불만이 있을 것으로 보입니다. 또한 이로 인해 상담원 간 분쟁이 발생할 수 있습니다. 2. 생산성 측정 요소 콜센터직원의 성과를 단순히 전화 상담 완료 속도나 시간, 건수 등의 양적 지표로만 평가하는 것은 바람직하지 않습니다. 대신 고객 ...2025.01.11
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기업이 식스시그마 프로젝트를 통해 얻을 수 있는 성과가 무엇인가?2025.05.051. 식스시그마의 제조 성과 식스시그마는 기존 품질 프로그램과 달리 비용보다 소비자 요구 충족에 중점을 두었다. 이를 통해 재무적 성과로 재작업, 반품·폐기, 재생산 등의 비용을 절감하고 고객 불만족 감소, 재고 감소, 신제품 출시 가속화, 고객 신용 증가 등의 비재무적 성과를 얻을 수 있다. 2. 식스시그마의 서비스업 적용 식스시그마는 제조업뿐만 아니라 서비스업에도 적용할 수 있다. 다만 서비스업의 경우 직원의 역할이 중요하므로 직원의 특성을 고려한 업무 배정과 직원 교육이 필요하다. 리버뷰 병원 사례에서 볼 수 있듯이 고객 가치...2025.05.05
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콜센터 직원의 성과 관리와 생산성 향상을 위한 전자 모니터링 시스템 개선2025.01.141. 전자 모니터링 시스템에 대한 콜센터 직원의 반응 콜센터 직원들은 전자 모니터링 시스템으로 인해 자신이 항상 감시당하고 있다고 느끼며, 불안하고 초조한 마음이 발생하고 있다. 이로 인해 직원들의 사기 진작에 좋지 않은 영향을 줄 것이며, 스트레스와 불안감과 같은 직업병을 호소할 수 있다. 또한 콜센터에 근무하는 것 자체에 대한 신뢰도가 깨질 수 있으며, 직원의 근무 태도나 근속에 대해서도 좋지 않은 영향을 줄 것으로 예상된다. 2. 생산성 측정을 위한 다양한 지표 단순한 통화 숫자 외에 생산성을 측정할 수 있는 요소로는 서비스 ...2025.01.14
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간호관리학 팀워크 향상 개선활동(수술의 예방적 항생제 적정성 향상)2025.04.271. 팀워크 향상을 위한 방안 팀워크에 필요한 요소로는 구체적인 공동의 목표와 비전, 내부적인 책임감, 직위에 상관 없이 팀 구성원 모두의 업무 수행 기여, 동료와의 협력, 유능한 개인, 팀 구성원의 능력발휘 극대화 등이 있다. 팀워크 향상을 위한 단계로는 팀의 목표 설정, 팀의 규칙 설정, 팀 구성원의 역할과 책임 설정, 팀워크 촉진, 팀 성과 확인 등이 있다. 2. 성과가 우수한 결과를 만들기 위한 방안 건강보험심사평가원의 '수술의 예방적 항생제 사용 평가' 결과를 바탕으로 예방적 항생제의 최초 투여 시기, 적절한 항생제 선택,...2025.04.27
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성과주의 예산제도에 관한 논술2025.01.221. 예산제도 예산제도는 조직의 목표 달성을 위해 필요한 자원을 계획적이고 효율적으로 사용하기 위한 체계적인 관리 시스템으로, 계획성, 통제성, 투명성, 책임성 등의 특징을 가진다. 도서관 운영에서 예산제도는 효율적인 자원 배분, 목표 달성, 책임성 강화, 이용자 만족 향상, 예산 조정 및 개선, 정보 제공 및 의사결정 지원, 지속가능한 발전 등의 중요한 역할과 기능을 한다. 2. 성과주의 예산제도 성과주의 예산제도는 조직의 목표 달성도를 기준으로 예산을 배분하는 제도로, 목표 중심성, 책임성, 효율성, 투명성 등의 특징을 가진다....2025.01.22
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콜센터 직원의 성과 관리와 생산성 향상을 위한 전자모니터링 시스템 도입2025.01.131. 전자모니터링 시스템 도입에 대한 콜센터 직원의 반응 콜센터 직원들은 전자모니터링 시스템 도입에 대해 긍정적인 반응과 부정적인 반응이 모두 나타날 것으로 예상됩니다. 긍정적인 반응으로는 실시간 고객 상담 내용 분석을 통한 선제적 대응 가능, 상담 품질 개선, 생산성 향상 및 객관적 평가 지표로 활용 가능 등이 있습니다. 부정적인 반응으로는 인바운드 상담의 경우 통화 시도율 등 실적 위주의 평가에 대한 우려, 상담 내용 및 근무 시간 전반에 걸친 지속적인 모니터링으로 인한 인권 침해 우려 등이 있습니다. 2. 생산성 측정을 위한 ...2025.01.13
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사회복지사 프로그램 개발 성과중심형 사업계획서 작성2025.01.231. 성과중심형 프로그램의 필요성 사회복지사 프로그램은 사회복지 실천의 핵심적인 도구로서, 다양한 사회적 문제를 해결하고자 하는 목표를 가진다. 최근 사회복지 분야에서는 성과중심형 사업계획의 필요성이 대두되고 있다. 성과중심형 사업계획은 실질적인 결과와 성과를 중시하는 방식으로, 프로그램의 효과성을 평가하고 서비스의 품질을 높일 수 있다. 2. 성과 지표 설정과 평가의 중요성 성과중심형 프로그램에서 중요한 요소는 성과 지표의 설정과 평가이다. 구체적인 성과 지표는 프로그램의 진행 상황을 명확하게 보여주며, 문제점을 신속하게 파악하고...2025.01.23
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기업이 식스시그마 프로젝트를 통해 얻을 수 있는 성과2025.01.201. 식스시그마 프로젝트 식스시그마는 지속적인 개선활동을 통해 표준편차를 작게 만들어 일정목표 사이에 표준편차가 좌측 6개, 우측 6개 들어갈 수 있는 수준으로 업무를 개선하는 경영활동이다. 식스시그마는 고객관점으로부터 제품 및 서비스의 가치를 향상시키는데 중점을 두며, 제조업뿐만 아니라 비제조업(금융, 서비스산업), 대기업, 중소기업의 모든 업무 Process 개선에 적용 가능한 기법이다. 2. 식스시그마의 성과 식스시그마는 품질향상, 성과 향상, 공정능력 강화, 조직 구성원의 창의성 개발 등의 성과를 거둘 수 있다. 대표적인 재...2025.01.20
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긍정적 정서(자아존중감, 자아효능감, 겸손)이 개인의 행복과 조직성과에 미치는 영향2025.05.121. 자아존중감과 개인의 행복, 그리고 조직의 성과 자아존중감은 개인이 자기 자신을 얼마나 가치 있다고 생각하는지에 대해 평가하는 정도를 나타낸다. 자아존중감이 높은 사람일수록 긍정적인 정서가 높고 삶에 대한 만족도도 높다. 또한 자아존중감이 높은 직원은 자기가 하는 일에 큰 가치를 부여하며, 이를 완성하고자 하는 욕구가 크기 때문에 조직 성과에 긍정적인 영향을 미친다. 2. 자아효능감과 개인의 행복, 그리고 조직의 성과 자아효능감은 자신이 어떤 상황에서 어떻게 하면 성공할 수 있을지, 성공의 가능성은 몇 퍼센트가 되는지를 인식할 ...2025.05.12
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