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단순한 통화 숫자 외에 생산성을 측정할 수 있는 요소가 있을까 다른 성과측정을 위해 어떻게 정보를 수집할 수 있을까2025.01.181. 콜센터 직원의 성과 측정 콜센터 직원의 성과 관리는 주로 전화 상담을 얼마나 빨리 완료하고 다음 대기자에게 신속하게 대응하는지의 생산성에 초점이 맞춰진다. 회사는 성과 측정을 위해 전자 모니터링 시스템을 사용하고 있다. 이에 대해 콜센터 직원들은 개인 정보 보호 문제를 제기할 수 있으며, 단순한 통화 숫자 외에 생산성을 측정할 수 있는 요소가 필요할 것으로 보인다. 2. 성과 측정 방식 성과 측정은 개인의 성과를 다른 사람의 성과와 비교하는 방법으로 이루어질 수 있다. 단순 순위, 대체 서열화, 강제 배분, 쌍체 비교 등의 방...2025.01.18
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회계정보이용자의 개념과 외부/내부 이용자 구분2025.01.021. 회계정보이용자의 개념 회계정보는 기업과 관련한 활동 계획, 통제, 평가 등의 의사결정을 하는 과정에서 필수적입니다. 기업들은 기업의 영업, 투자, 재무 등의 활동들을 통해 효율적인 경영을 하게 되고 이들은 회계정보공급자에 해당하게 됩니다. 이와 반대로 회계정보이용자는 주주, 채권자, 경영자, 소비자 등의 이해관계자들이 되며 이들은 공급자인 기업의 경영 성과와 주요 활동에 대한 정보를 얻게 됩니다. 2. 외부회계정보이용자와 내부회계정보이용자 회계정보이용자는 외부이용자와 내부이용자로 나눌 수 있는데 이렇게 분류하는 이유는 이용자에...2025.01.02
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콜센터 직원의 성과 관리와 생산성 향상을 위한 전자 모니터링 시스템 개선2025.01.141. 전자 모니터링 시스템에 대한 콜센터 직원의 반응 콜센터 직원들은 전자 모니터링 시스템으로 인해 자신이 항상 감시당하고 있다고 느끼며, 불안하고 초조한 마음이 발생하고 있다. 이로 인해 직원들의 사기 진작에 좋지 않은 영향을 줄 것이며, 스트레스와 불안감과 같은 직업병을 호소할 수 있다. 또한 콜센터에 근무하는 것 자체에 대한 신뢰도가 깨질 수 있으며, 직원의 근무 태도나 근속에 대해서도 좋지 않은 영향을 줄 것으로 예상된다. 2. 생산성 측정을 위한 다양한 지표 단순한 통화 숫자 외에 생산성을 측정할 수 있는 요소로는 서비스 ...2025.01.14
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회계정보이용자의 개념과 구분2025.05.081. 회계정보이용자의 개념 회계정보이용자는 기업의 회계정보를 이용하여 의사결정을 하는 사람들을 말한다. 회계정보이용자는 크게 내부이용자와 외부이용자로 구분된다. 내부이용자는 기업을 대표하는 경영자로, 기업활동과 관련된 계획, 통제 및 평가 과정에서 회계정보를 필요로 한다. 외부이용자는 투자자, 대여자, 감독기관, 재무분석가 등 다양한 이해관계자들을 포함하며, 공개된 회계정보를 바탕으로 의사결정을 한다. 2. 내부회계정보이용자 내부회계정보이용자는 기업을 대표하는 경영자를 말한다. 경영자는 기업활동과 관련된 계획, 통제 및 평가의 모든...2025.05.08
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회계원리(A급 과제)2025.05.131. 회계의 정의 회계는 경제적인 활동을 기록, 분석, 평가하고 이를 결정에 활용하는 과정을 말한다. 이는 기업의 재무상태, 성과, 현금 흐름 등을 추적하고 평가함으로써 투자자, 채권자, 경영진 등의 이해관계자에게 중요한 정보를 제공하는 역할을 한다. 2. 회계의 분류 회계는 재무회계와 관리회계로 분류된다. 재무회계는 기업의 외부 이해관계자를 위해 재무제표를 작성하고, 기업의 재무상태와 성과를 공개한다. 관리회계는 기업의 경영 활동을 지원하기 위해 내부적으로 정보를 수집하고 분석하여 경영자의 의사결정에 도움을 주는 역할을 한다. 3...2025.05.13
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회계정보이용자의 의의와 내부/외부 이용자 구분2025.01.211. 회계정보이용자의 의의 회계 정보 이용자는 회계 자료를 분석하고 이를 바탕으로 의사결정을 내리는 개인 또는 집단을 의미한다. 회계 정보는 조직의 재무 상태를 파악하고 경영 전략을 수립하는 데 필수적인 역할을 한다. 회계 정보 이용자는 크게 내부 이용자와 외부 이용자로 나눌 수 있으며, 이들은 각기 다른 목적과 필요에 따라 회계 정보를 사용한다. 2. 내부회계정보이용자 내부 회계 정보 이용자는 주로 조직의 내부에서 활동하는 관리자, 경영진, 이사, 직원 등을 포함한다. 이들은 조직의 경영 전략을 수립하고 실행하는 데 회계 정보를 ...2025.01.21
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[사회복지행정론] 정보관리시스템의 개념2025.01.131. 정보의 개념 정보란 특정의 상황이나 사실을 의미 있는 형태로 처리한 데이터이며, 현재 또는 미래의 결정이나 행동에 있어서 실제적이거나 인지된 가치를 지니는 것이라 할 수 있다. 정보는 인간의 감각을 통하여 인지되는 알림의 내용으로서 어느 특정한 목적의 달성을 위한 행동의 선택(의사결정)에 도움을 주는 것이다. 2. 정보관리시스템의 개념 정보관리시스템이란 조직의 활동과 성과에 관한 정보를 수집하고 관리하며 그 정보를 이용하여 기관 내외부의 다양한 의사결정을 지원하는 일련구조와 과정을 뜻한다. 정보관리시스템은 이해할 수 없는 목적...2025.01.13
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콜센터 직원의 성과관리 방안2025.05.121. 전자모니터링 시스템에 대한 콜센터 직원들의 반응 전자모니터링 시스템은 콜센터 직원들의 양적 성과를 측정하기 위한 감시 시스템으로, 직원들에게 심리적 부담감을 줄 수 있다. 실시간으로 대기 중인 콜 현황이 직원들에게 전달되어 압박감을 느끼게 하며, 성과 평가 기록이 직원 평가와 급여에 영향을 주기 때문에 스트레스로 작용한다. 또한 고객의 폭언이나 성희롱에도 대처할 수 없는 상황에서 평가가 이루어지는 것에 대해 부정적인 반응을 보일 수밖에 없다. 2. 단순한 통화 숫자 외에 생산성을 측정할 수 있는 요소 콜센터에서는 단순한 통화 ...2025.05.12
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회계의 필요성에 대해 자유롭게 기술 해보시오2025.05.101. 재무 정보 제공 회계는 조직의 재무 정보를 적절하게 기록, 분석하고 보고함으로써 경영자나 이해관계자에게 정확하고 신뢰할 수 있는 정보를 제공합니다. 이를 통해 경영자는 조직의 재무 상태와 성과를 평가하고, 비즈니스 결정을 내릴 수 있습니다. 2. 경영 전략 수립 회계 정보를 통해 경영진은 기업의 재무 상태와 성과를 분석함으로써 강점을 활용하고 약점을 보완할 수 있습니다. 또한, 예산 편성, 자금 조달, 투자 결정 등 경영 활동을 계획하고 추진하는 데에도 회계 정보가 중요한 기초 자료로 활용됩니다. 3. 내부 통제와 감사 정확하...2025.05.10
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사회복지 프로그램 정보의 종류2025.01.121. 노력정보 프로그램의 노력 혹은 업무수행과 관련한 일종의 일원적인 기술식 자료와 설명들이다. 일원적이란 하나의 개념이나 변수를 다룬다는 의미이다. 다양한 프로그램 활동들을 대변하는 각각의 변수들을 요약하는 축약적 의미를 지닌 수치나 자료들로 나타내는 것이다. 예를 들면, 프로그램에 대한 참여도, 수행된 활동들의 양이나 질, 투입된 자원의 정도 등 효과성과 효율성 평가를 위한 기초자료들로 사용된다. 2. 효과성 관련정보 프로그램 효과성은 목표들 자체가 성취되었는가, 그리고 만약 그런 성과들이 발생했다면 그것들이 개입에 의한 효과인...2025.01.12
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