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고객관계관리에 대한 이해2025.05.021. 고객관계관리 정의 고객관계관리(CRM)는 고객을 기업가치의 중심으로 인식하고 고객 니즈에 따른 차별화된 전략을 수립하고 관계를 유지함으로써 마케팅, 영업, 서비스 등 고객 관련 대내외 데이터를 분석·통합해 고객 관계를 효율적이고 효과적으로 관리하기 위한 행위자로 볼 수 있다. 2. 고객관계관리 특성 CRM은 고객 지향적이고 관계 지향적이며, 시장 점유율보다는 고객 점유율, 고객 확보보다는 고객 유지에 초점을 맞추고 있다. 또한 고객과의 직접 접촉을 통해 얻은 고객정보를 기반으로 통합적이고 일관된 대응을 제공함으로써 고객과의 신...2025.05.02
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도서정가제 규제정책의 쟁점과 유용성과 한계-찬반 입장을 중심으로2025.05.091. 도서정가제 규제정책 도서정가제는 정부의 가격규제 정책으로, 경제적 규제와 사회적 규제의 성격을 모두 가지고 있다. 도서정가제 도입 이후 출판사와 서점의 수가 늘어나고 다양한 도서가 출간되는 등 긍정적인 효과가 있었지만, 소비자의 가격 부담이 증가하고 독서인구 감소 등의 부작용도 나타났다. 도서정가제 유지 및 강화를 주장하는 측과 폐지를 주장하는 측의 입장이 첨예하게 대립하고 있다. 2. 경제적 규제와 사회적 규제 경제적 규제는 시장의 자율성에 대한 정부의 불신에 기반하여 시장 기능에 개입하는 것이며, 사회적 규제는 시장실패를 ...2025.05.09
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포터의 다섯 가지 경쟁세력 모델과 네이버, 교보문고의 경쟁력 분석2025.05.151. 포터의 다섯 가지 경쟁세력 모델 포터의 5Force 모델은 기업의 경쟁 환경을 분석하는 도구로, 새롭게 진입하는 위협, 공급업체 협상력, 구매자, 대체품 및 기존 경영자의 협상력 등 5가지 요인을 고려합니다. 이를 통해 기업은 경쟁력을 강화할 수 있습니다. 2. 네이버의 경쟁세력 분석 네이버의 공급업체 협상력은 인터넷 서비스 업체의 협상력이며, 구매자의 협상 능력은 소비자 집단의 협상 능력이 강합니다. 경쟁사로는 다음, 구글 등이 있으며 신규 진입 위협도 상대적으로 높은 편입니다. 3. 교보문고의 경쟁세력 분석 교보문고의 납품...2025.05.15
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브랜드의 개념과 기능, 좋은 브랜드와 나쁜 브랜드 사례2025.01.221. 브랜드의 개념 브랜드란 판매하고자 하는 상품이나 서비스를 다른 것과 구별하기 위해 사용하는 이름, 디자인, 심볼을 의미한다. 브랜드는 이름, 로고, 슬로건 등으로 구성되며, 소비자에게 특정 이미지와 품질, 신뢰성을 전달한다. 2. 브랜드의 기능 브랜드의 주요 기능은 식별 기능, 차별화 기능, 소비자 신용 기능이다. 브랜드를 통해 소비자는 상품이나 서비스의 출처를 쉽게 알 수 있고, 브랜드만의 특징과 가치를 인지할 수 있으며, 일정 품질을 보증받을 수 있다. 3. 좋은 브랜드 사례: 교보문고 교보문고는 '사람은 책을 만들고, 책...2025.01.22
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웹 기반 간행물 대상 도서정가제 도입 비판2025.05.151. 도서정가제 도서정가제는 출판문화산업 진흥법에 따라 간행물에 부여되는 정가에 대한 할인율을 일정 수준으로 제한하는 제도이다. 도서정가제는 문화 공공재인 책의 가치와 다양성을 보호하고, 중소 출판사와 서점의 생존을 지원하며, 건전한 도서유통 환경을 조성하는 데 의의가 있다. 그러나 도서정가제는 종이책 시장을 상정하여 도입된 제도로, 웹 기반 간행물 시장에 직접적으로 도입하기에는 무리가 있다. 2. 웹 기반 간행물 웹 기반 간행물은 웹툰과 웹소설 등 인터넷 플랫폼을 통해 제공되는 간행물을 통칭한다. 웹 기반 간행물은 종이책과 달리 ...2025.05.15
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창녕군의 사회복지 뉴스 스크랩 및 소감2025.04.301. 창녕군 청소년 안전망 자존감 향상 '두리뭉실' 프로그램 이 뉴스를 읽고 창녕군 청소년 상담복지센터에서 초등학교 등 학교에 인력을 보내 집단 상담을 도모했다고 하여 관심을 가지게 되었다. 특히, 천에 도안을 그리고 나서 여러 색의 실로 도안을 메우면서 공예품을 만드는 전반을 진행하는 것은 새로이 알게 된 사실인데 매우 고무되었다. 이외에도 미술치료의 일환으로 자신이 현재 느끼는 감정이나 기분을 색깔로 나타내거나 다른 이들의 마음을 알아주고 서로 다른 마음이나 견해를 가지고 있다는 것을 이해하는 전반을 행하는 것은 획기적이라는 생...2025.04.30
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아동문학의 현황과 문제점 그리고 해결방안2025.01.061. 아동문학의 현황과 문제점 아동문학은 최근 40여 년 간 눈부신 성장을 이루었지만, 바람직한 아동관을 중심으로 한 작품이 대세인 시대는 지났다. 이제는 아동문학은 어린이 그 자체를 위한 문학으로써 자리매김하고 있으며 성인문학과는 다른 지평을 열어가고 있다. 그러나 아동문학 작품에 대한 연구가 활성화되지 않고 아동문학상에 대한 인지도가 낮은 등 여러 문제점이 있다. 2. 아동문학의 해결방안 아동문학 작품에 대한 연구와 전문인 양성이 필요하다. 권위 있는 아동문학상을 제도화하고 공정성을 확보해야 한다. 부모들이 아이들의 발달 수준에...2025.01.06
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IT 기술을 활용한 아마존의 비즈니스 모델과 성공요인2025.01.061. 아마존 기업 소개 및 성장과정 아마존은 미국의 대표적인 온라인 플랫폼 기업으로, 온라인 쇼핑몰과 클라우드 서비스 등 다양한 사업을 영위하고 있다. 사업 초기에는 책과 CD 판매로 시작했지만, 점차 의류, 전자제품 등 다양한 제품으로 사업을 확장했다. 아마존은 원클릭 결제 시스템, 퀵 배송 및 반품 서비스 등 고객 중심의 혁신적인 서비스를 제공하며 온라인 쇼핑 시장을 선도했다. 2. 아마존의 비즈니스 모델 아마존의 비즈니스 모델은 크게 커머스, 물류, 데이터 3가지로 요약된다. 아마존은 온라인 플랫폼을 통해 다양한 상품과 서비스...2025.01.06
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상허 이태준 수필 '무서록' 단어 정리2025.01.291. 무서록 단어 정리 광안리서점에서 이태준 작가의 '무서록'을 읽는 독서 모임에서 시대가 한자어에서 한글로 넘어가는 시기라 한자어가 많고 지금은 잘 쓰지 않는 옛말도 있어 정리했다. 작가로 회자되는 이태준의 수필 작품을 선택했으나 낯선 단어들에 어려움을 겪어 간단히 정리했다. 1. 무서록 단어 정리 무서록은 한국 문화에서 중요한 역할을 해왔습니다. 이 단어들은 한국인의 정서와 가치관을 반영하고 있으며, 한국 사회의 규범과 전통을 보여줍니다. 이러한 단어들을 정리하고 보존하는 것은 한국 문화의 이해와 전승에 도움이 될 것입니다. 무...2025.01.29
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한국 출판업 산업구조 분석2025.05.051. 국내 출판 산업 구조 국내 출판 산업은 서적 출판, 출판 유통 및 서비스, 전자 출판으로 나뉜다. 도서출판업은 일반도서와 학습도서로, 출판·유통·서비스업은 도매·소매·인터넷서점·대여업으로 나뉜다. 전자 출판 산업은 생산 산업과 서비스 산업으로 나뉜다. 2. 출판사 현황 2016년 기준 출판사는 총 2만5400여개로 도서출판 사업보다 출판유통 및 서비스 사업이 많다. 전자출판산업은 사업체 수가 한정돼 상대적으로 경쟁이 덜한 편이다. 3. 신규 기업 진입 신규 기업이 경쟁구도에 진입하는 것은 기대만큼 어렵지 않지만, 기업이 성장하...2025.05.05
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