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서비스기업의 수요와 공급 균형을 통한 서비스 가용능력 효과적 운영2025.04.301. 수요와 공급 균형을 위한 서비스기업의 전략 서비스기업은 수요 측면에서 프로모션 전략 등으로 고객 수요를 조절하고, 공급 측면에서는 직원 교차 훈련, 아르바이트생 활용 등으로 서비스 공급을 관리할 수 있다. 또한 고객 참여를 증대시켜 서비스 프로세스에 고객을 부분 직원으로 활용할 수 있다. 2. 서비스기업의 물리적 환경 관리 서비스기업은 매장 인테리어, 가구 배치, 온도, 소음, 향기 등 물리적 환경을 관리해야 한다. 이는 조직 구성원과 고객의 행동 및 만족도에 영향을 미치기 때문에 중요하다. 3. 서비스 프로세스 관리 서비스 ...2025.04.30
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[효과성 평가] 효과성 개념2025.01.121. 효과성 개념 프로그램 평가에는 효과성 평가와 효율성 평가가 있다. 효과성 평가는 프로그램이 목표를 달성하고 있는지, 그 결과가 서비스 개입에 의한 것인지를 판단하는 것이다. 효율성 평가는 서비스에 투입된 비용 대비 결과의 경제성을 평가한다. 효과성은 사회복지 조직이나 프로그램의 사회적 목적 달성 정도를 나타내며, 서비스의 질이 주요 지표로 사용된다. 서비스의 질은 과정기준, 구조적 기준, 성과적 기준 등으로 평가할 수 있다. 2. 효과성 지표 사회복지 조직이나 프로그램의 효과성을 나타내는 지표로는 유연성, 탄력성 등의 자기 생...2025.01.12
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미용서비스업에서 SNS를 활용한 관계마케팅의 효과와 한계2025.01.101. 미용서비스업에서 SNS 활용의 중요성과 목적 미용서비스업에서 SNS 활용의 중요성과 목적에 대해 다루었다. SNS를 효과적으로 활용하는 것이 브랜드 인지도와 고객 유치에 매우 중요한 역할을 한다는 것을 알 수 있었다. 또한, SNS를 통해 고객과의 소통을 원활하게 하여 고객 만족도를 높이는 것이 미용서비스업에서 성공적인 경영을 이끌어 나가는 데 큰 역할을 한다는 것도 알 수 있었다. 2. 미용서비스업에서 관계마케팅 개념과 SNS 활용 사례 미용서비스업에서 관계마케팅의 개념과 SNS 활용 사례를 분석해보면 고객 리뷰 및 평가 공...2025.01.10
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사회복지평가의 기준(노력성, 효과성, 효율성, 과정)2025.01.131. 사회복지평가의 기준 사회복지평가에서 기준을 정하는 것은 평가대상 프로그램의 성공과 실패를 판단하는 잣대가 된다. 프로그램 평가의 기준에 대해서는 여러 학자들이 다양한 의견을 제시하고 있으며, 대표적인 기준으로는 노력성, 효과성, 효율성, 서비스의 질, 과정 등이 있다. 노력성은 프로그램에 투입된 자원 및 활동의 양과 질을 의미하며, 효과성은 당초에 설정한 성과목표를 달성하였는지를 나타낸다. 효율성은 투입자원 대비 산출 및 성과의 비율을 의미하며, 서비스의 질은 서비스 제공자의 자격이나 전문성 등을 통해 간접적으로 평가할 수 있...2025.01.13
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마이크로 모빌리티 서비스의 효과적인 수요 예측2025.01.201. 수요 예측 마이크로 모빌리티 서비스인 전동 킥보드의 수요를 정확하게 예측하기 위해서는 과거의 이용 기록 데이터와 더불어 계절적인 변동, 특별한 이벤트 등 다양한 외부 요인을 종합적으로 고려해야 합니다. 시계열 분석과 머신 러닝 알고리즘을 활용하여 실시간으로 변화하는 상황에 신속하게 대응할 수 있는 정교한 예측 모델을 구축하는 것이 중요합니다. 2. 데이터 수집 수요 예측을 위해서는 사용자의 주행 패턴, 이용 시간대, 이동 거리 등의 이용 기록 데이터와 날씨 정보, 이벤트 및 축제 일정 등 다양한 데이터를 수집해야 합니다. 이렇...2025.01.20
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최근 사회복지서비스 전달체계의 연계성과 복잡성이 확대되면서, 전달체계의 통합과 책임성2025.05.151. 전달체계의 통합성 통합성은 사회문제가 복잡하게 얽혀 있기 때문에 매우 필요한 원칙이다. 통합성 원칙의 실현을 위해서는 다양한 서비스를 통합하여 관리할 수 있는 책임 기관과 전문가의 선정, 관계 기관 및 관계자들 간의 협조와 조정이 필요하다. 이를 통해 서비스의 단편성과 비연속성 문제를 해결하고 수요자 중심의 서비스 전달로 전환할 수 있다. 2. 전달체계의 책임성 전달체계의 책임성은 복지 대상자, 전문가 사회에 관련한 책임으로, 서비스의 효과성과 연결된다. 현대사회에서 사회복지서비스의 효과성과 효율성이 강조되면서 전달체계의 책임...2025.05.15
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사회복지실천 현장과 한국의 사회복지 행정의 현실적인 차이로 인한 발생되는 문제에 대한 본인의 생각을 대안 중심으로 논하시오2025.01.141. 사회복지실천 현장의 특징과 한국 사회복지 행정의 이질성 사회복지실천 현장의 특징은 개별적이고 실질적인 서비스 중심이다. 현장에서는 실제로 취약한 이들과의 직접적 상호작용이 이루어지며, 그들의 다양한 요구와 문제에 대응하기 위해 다양한 서비스가 제공된다. 반면에, 한국의 사회복지 행정은 제도화된 정책과 절차 중심이다. 이는 주로 정부 및 지자체에서 운영되는 사회복지 정책을 실행하는 곳으로, 사회적 문제에 대한 제도적, 정책적 해결책을 모색하고 시행하는 역할을 한다. 이러한 차이로 인해 현장의 필요와 행정의 틀 사이에 간극이 발생...2025.01.14
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토스모바일 사전신청자 10명 중 7명이 MZ세대인 이유2025.04.291. 알뜰폰 사용에 따른 시너지 효과 토스는 토스 이용자가 자사의 알뜰폰을 사용한 데 따른 시너지 효과를 내기 위해 미사용 데이터 캐시백, 토스페이 연계 캐시백 등의 서비스를 내놓는다. 이를 통해 MZ세대 고객들이 토스모바일에 관심을 가지게 되었다. 2. 다양한 금융서비스에서의 혁신 토스가 금융 플랫폼으로 간편 송금, 주식거래, 인터넷뱅킹 등 다양한 금융서비스에서 혁신을 이뤄온 것처럼 통신 서비스 영역에서도 소비자들이 불편함을 느꼈던 부분을 개선해 나가야 한다. 이러한 혁신적인 서비스가 MZ세대 고객들의 관심을 끌었다. 1. 주제2...2025.04.29
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사회복지서비스 접근성과 활용2025.01.131. 사회복지서비스 접근성 사회복지서비스 접근성(accessibility)은 사회복지서비스를 필요로 하는 클라이언트들이 장애 없이 쉽게 서비스를 받을 수 있도록 하는 것을 의미합니다. 서비스 제공자의 관점에서는 적절한 서비스를 적절한 시기에 적절한 사람에게 제공하기 위한 노력으로, 개인의 서비스 활용에 대한 장애를 만들거나 없애는 활동들을 포함합니다. 2. 서비스 활용 유형 서비스 활용 유형은 이상적인 유형 A와 오류적인 유형 B, C, D로 구분됩니다. 유형 A는 표적 인구와 서비스 이용 인구가 일치하는 이상적인 경우이며, 유형 ...2025.01.13
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집단 속에서의 개별화 원칙 적용2025.11.171. 사회복지실천에서의 개별화 개념 사회복지실천에서 개별화는 개인의 다양한 요구와 상황에 맞게 맞춤형 서비스를 제공하는 것을 의미한다. 개별화는 개인의 자율성과 존엄성을 보장하고, 사회복지서비스의 효율성과 효과성을 높일 수 있는 방법으로 인식된다. 개별화의 원칙은 신뢰성, 적절성, 유연성, 참여성, 개인화 등으로 구성되며, 이를 적용하는 방법으로는 개인의 상황을 파악하고 평가하는 과정, 개인과 함께 계획을 수립하는 과정, 평가 및 개선 등의 과정이 있다. 2. 집단 속에서의 개별화 적용 방법 집단에서 개별화를 적용하기 위해서는 인적...2025.11.17
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