총 2,701개
-
경영정보시스템_고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오.2025.01.191. CRM의 정의와 개념 CRM은 고객과의 관계를 관리하기 위한 전략적 접근 방식으로, 고객의 데이터를 수집하고 분석하여 고객의 니즈와 선호도를 파악하고, 이를 바탕으로 맞춤형 서비스를 제공함으로써 고객 만족도를 높이는 것을 목표로 한다. CRM은 운영적 CRM, 분석적 CRM, 협업적 CRM으로 구성된다. 2. 국내 기업의 CRM 활용 사례 삼성전자, 현대자동차, LG전자, SK텔레콤, 롯데백화점 등 국내 기업들은 CRM을 통해 고객 만족도와 충성도를 높이고, 고객과의 장기적인 관계를 구축하고 있다. 이들 기업은 고객 데이터 분...2025.01.19
-
프로이트와 에릭슨의 심리발달 이론으로 사회복지 대상자에게 사회복지 실천에서 적용할 수 있는 방안2025.05.051. 프로이트의 심리발달 이론에 따른 사회복지 실천 방안 프로이트의 심리발달 이론은 개인의 성격 발달을 다양한 발달 단계와 각 단계의 과제를 통해 이해한다. 프로이트의 이론을 사회복지 실천에 적용하면 심리 치료와 그룹 활동 등의 방안을 활용할 수 있다. 2. 에릭슨의 심리발달 이론에 따른 사회복지 실천 방안 에릭슨의 심리발달 이론은 개인의 심리발달을 8단계의 과제와 각 단계의 위기를 통해 이해한다. 에릭슨의 이론을 사회복지 실천에 적용하면 개별 상담, 교육 프로그램, 자원 연계 등의 방안을 활용할 수 있다. 3. 프로이트와 에릭슨의...2025.05.05
-
고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례2025.01.231. CRM의 정의와 구성 요소 CRM은 고객과의 장기적인 관계를 관리하기 위한 전략적 도구이다. CRM의 구성 요소는 고객 데이터 수집, 고객과의 상호작용 관리, 고객과의 관계 유지 및 강화 등 3가지로 나뉜다. 국내 CRM 시장은 약 3조 원 규모로 성장하고 있으며, CRM 도입 기업들은 고객 이탈율 감소, 매출 증가 등의 성과를 거두고 있다. 2. 국내 기업의 CRM 활용 사례 국내 기업들은 다양한 산업군에서 CRM을 활용하고 있다. 이마트는 고객 구매 패턴 분석을 통한 맞춤형 마케팅, 신한은행은 고객 맞춤형 금융 상품 제공,...2025.01.23
-
고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례2025.01.181. CRM의 정의와 특성 고객 관계 관리(CRM, Customer Relationship Management)는 기업이 고객과의 상호작용을 관리하고 분석하는 전략적 접근 방식을 의미합니다. CRM의 목표는 고객과의 관계를 강화하고, 고객 만족도와 충성도를 높여 기업의 수익성을 향상시키는 데 있습니다. CRM 시스템은 고객의 데이터와 상호작용을 체계적으로 수집, 저장, 분석하여 고객의 요구와 선호를 이해하고, 맞춤형 서비스와 마케팅을 제공하는 데 활용합니다. 2. 국내 기업의 CRM 활용 사례 삼성전자, 신한카드, 이마트, 아모레퍼...2025.01.18
-
[경영정보시스템] 고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오.2025.01.201. CRM의 정의 고객 관계 관리(CRM, Customer Relationship Management)는 기업이 고객과의 관계를 체계적으로 관리하고 강화하기 위한 전략적 접근 방식입니다. CRM은 고객과의 모든 상호작용과 데이터를 관리하여, 고객의 니즈와 행동을 심층적으로 이해하고 이를 바탕으로 맞춤형 서비스를 제공함으로써 고객 만족과 충성도를 높이는 것을 목표로 합니다. 2. CRM 도입의 이점 CRM 시스템을 도입함으로써 기업은 고객 데이터의 중앙집중화, 맞춤형 마케팅과 판매 전략 수립, 고객 서비스 개선, 효율적인 내부 협업...2025.01.20
-
마케팅 전략의 전환으로 성공한 사례2025.01.241. CRM 마케팅 CRM은 기업이 고객과의 장기적 관계를 유지하기 위해 활용하는 경영 전략이다. CRM 마케팅은 고객의 데이터를 활용하여 개인화된 마케팅 활동을 전개함으로써 고객 충성도를 높이는 역할을 한다. 현대 시장에서는 개별 고객의 경험과 요구가 중요시되기 때문에 CRM 마케팅은 필수적인 경영 전략으로 자리잡았다. 2. CRM 마케팅 전략 CRM 마케팅의 핵심은 고객의 개별 특성을 분석하고 이를 바탕으로 세분화된 전략을 수립하는 것이다. 기존 고객 관리, 고객 맞춤형 관리, 개별 고객 정보 활용 등의 전략을 통해 고객의 만족...2025.01.24
-
지역사회복지론 ) 행정복지센터를 중심으로 추진되고 있는 맞춤형 복지 등장 배경 및 발전방향2025.04.251. 행정복지센터의 역할 변화 행정복지센터는 기존 복지팀의 단순 서비스 지원 역할에서 벗어나 맞춤형 복지팀을 구성하여 복지 사각지대 대상자를 발굴하고 개인별 맞춤형 복지서비스를 제공하는 등 그 역할이 확대되었다. 2. 부산시의 맞춤형 복지 정책 부산시는 전국 최초로 '부산시민 복지 기준'을 마련하여 취약계층 맞춤형 복지 강화, 장애인 사회참여 확대, 활기찬 노후생활 지원 등 다양한 맞춤형 복지 정책을 추진하고 있다. 또한 각 구에서도 아동·청소년·중년·어르신 등 수요자 맞춤형 복지정책을 시행하고 있다. 3. 맞춤형 복지 정책의 발전...2025.04.25
-
정신보건분야에서 사례관리의 과제와 전망2025.05.081. 사례관리 개념과 중요성 사례관리는 정신보건 분야에서 중요한 개념으로서, 개별 개인이나 가족, 그룹의 복지와 적응을 개선하기 위해 사용되는 접근 방법입니다. 사례관리는 개인의 문제를 이해하고, 개인화된 지원과 서비스를 제공하기 위해 사용됩니다. 이를 통해 개인의 필요와 목표를 파악하고, 정신건강과 복지에 대한 종합적인 관리 계획을 수립할 수 있습니다. 2. 자원 부족과 예산 제한 사례관리는 다양한 과제와 도전에 직면할 수 있습니다. 그 중에서도 자원 부족과 예산 제한은 주요한 과제로 부각됩니다. 자원 부족은 정신보건 서비스의 접...2025.05.08
-
경영정보시스템_고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오.2025.01.241. 고객관계관리(CRM)의 정의와 중요성 고객관계관리(CRM)는 기업이 고객과의 관계를 관리하고, 이를 통해 고객의 가치를 극대화하기 위한 전략적 접근 방식입니다. CRM은 고객 데이터를 수집, 분석하여 고객의 요구와 행동을 이해하고, 이를 바탕으로 맞춤형 제품이나 서비스를 제공함으로써 고객 만족도를 높이고, 고객 충성도를 강화하는 데 중점을 둡니다. CRM의 중요성은 고객 중심의 경영 환경에서 더욱 부각되며, 기업이 고객과의 깊은 관계를 구축하고 지속적인 수익 창출에 기여할 수 있습니다. 2. 국내 기업의 CRM 활용 사례 신한...2025.01.24
-
기업의 디지털 기술 활용 사례2025.05.111. 빅데이터 빅데이터란 데이터 수집·저장·분석 과정에서 기존 데이터베이스 관리도구의 능력을 넘어서는 대량의 정형 또는 비정형 데이터 집합 및 이러한 데이터로부터 가치를 추출하고 결과를 분석하는 기술을 말한다. 최근 소셜 네트워크 서비스(SNS) 사용자가 증가함에 따라 SNS상의 정보들이 매우 중요해지고 있으며, 많은 기업들이 고객들의 소비 패턴 파악을 위해 SNS 정보를 적극적으로 활용하고 있다. 2. 스타벅스 마이 스타벅스 리워드 스타벅스에서는 '마이 스타벅스 리워드'라는 멤버십 프로그램을 운영하면서 회원에게 맞춤형 쿠폰을 제공...2025.05.11
2 / 271
