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[조직심리학]조직원들의 감정노동 현장에 대한 조사와 해결책 제시2025.01.181. 감정노동 조직원들이 사람을 대하는 일을 수행하면서 자신의 감정과는 관계없이 무관하게 행하는 노동에 대해 조사하였습니다. 2018년 10월부터 감정노동자 보호법이 시행되었지만, 학부모 등으로부터의 폭언이 줄어들지 않았고, 법 시행 이후에도 어떤 예방조치도 취해지지 않는다는 응답이 많았습니다. 또한 2023년 5월 민주노총에서 발표한 콜센터 노동자 실태조사 결과를 토대로 감정노동 현장의 문제점을 파악하고 해결책을 제시하고자 합니다. 1. 감정노동 감정노동은 현대 사회에서 점점 더 중요해지고 있는 문제입니다. 고객 서비스 직종에 종...2025.01.18
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전화상담사를 대상으로 한 감정노동자 보호법2025.01.241. 직장 내의 직무스트레스 이해 직무스트레스란 근로자의 능력, 자원, 욕구 등과 업무상 요구사항이 부합하지 않음으로 인해 발생하는 유해한 신체적 및 정신적 반응을 말한다. 직장 내 전화상담사의 경우 고객과의 대면 접촉이 없어 심리적 부담감이 크며, 고객의 폭언이나 성희롱 등으로 인한 정신적 고통을 겪고 있다. 2. 선택대상에 대한 인구 사회적 및 생활양식 특성 선택대상은 현재 2020년 기준 만 35세 여성으로, 통신사 전화 상담사(텔레마케터)로 근무하고 있다. 가족은 남편과 유치원생 딸 1명이며, 경제 상황은 보통 수준이다. 식...2025.01.24
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현대사회의 발전과 감정노동2025.05.081. 산업의 발전과 감정노동의 출현 현대사회로의 발전과 함께 3차 산업이 확대되면서 감정노동이 증가하게 되었다. 3차 산업에서는 고객만족을 위해 자신의 감정을 억제하고 친절한 태도로 응대해야 하는 노동 형태가 요구되는데, 이로 인해 감정노동자들의 스트레스와 우울증이 심각해지고 있다. 감정노동은 개인의 정신건강뿐만 아니라 사회 전반에 부정적인 영향을 미치고 있다. 2. 한국사회의 감정노동 한국 사회에서 감정노동은 유교적 가치관과 급격한 산업화 과정의 영향을 받아 특수한 양상을 보인다. 집단주의적 사고방식으로 인해 개인의 감정노동 문제...2025.05.08
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노동복지를 주제로 한 사회복지현장실습 간접실습 과제물2025.04.301. 유럽 국가의 복지 정책 프랑스와 네덜란드의 복지 정책을 살펴보면, 실업자에게 실업수당과 퇴직 보조금을 지급하고 재취업 교육을 제공하는 등 실업자를 보호하고 있다. 또한 시간제 근무자에게도 휴가비, 휴가기간 연금 등을 보장하는 등 노동자의 권리를 보장하고 있다. 이와 달리 한국은 장시간 근무 문화가 강하고 비정규직 비율이 높은 편이다. 2. 감정 노동자의 복지 감정 노동자들은 고객의 폭언과 폭행으로 인해 우울증, 스트레스 장애 등의 정신 건강 문제를 겪고 있다. 사회복지사는 감정 노동자들에게 직접적인 상담과 지지를 제공하고, 권...2025.04.30
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조직원들의 감정 노동 현장에 대한 조사와 해결책 제시2025.04.251. 감정 노동의 정의 감정 노동은 직업에 감정적으로 요구되는 것을 충족하기 위하여 본인의 감정과 표현을 조절하는 과정을 말한다. 여기에는 실제로 느꼈든 또는 느끼지 못하였든 감정 표현에 대한 분석, 의사결정이 포함된다. 즉, 감정을 느끼지만 표현되지 않는 감정을 억압하는 것이라고 표현할 수 있다. 2. 감정 노동 대상자 감정 노동은 판매나 유통, 음식, 간호 등 서비스업의 노동에서 주로 발생한다. 그리고 일반 사기업뿐만 아니라 정부나 공공기관 업무와 관련된 직무 종사자도 여기 범주에 포함된다고 볼 수 있다. 또 산업안전 보건법에 ...2025.04.25
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감정노동자의 우울증 극복을 위한 해결중심 개입 방안2025.01.171. 감정노동자의 우울증 문제 감정노동자들은 고객의 폭언, 폭행 등으로 인해 심각한 우울감을 겪고 있다. 이들의 심리적, 정서적 문제를 해결하기 위해서는 단순한 환경 변화 개입이 아닌 치료적 개입이 필요하다. 해결중심 모델을 통해 클라이언트의 문제 해결을 위한 구체적인 목표 설정과 예외 상황 탐색, 지속적인 상담 등의 개입이 이루어져야 한다. 2. 해결중심 모델의 적용 해결중심 모델에서는 클라이언트가 스스로 문제를 해결할 수 있는 방법을 찾도록 돕는 것이 중요하다. 사회복지사는 클라이언트와의 파트너십을 구축하고, 클라이언트가 설정한...2025.01.17
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감정노동자의 심리적, 정서적 문제 해결을 위한 사회복지 실천 방안2025.01.171. 감정노동자 보호법 산업안전보건법 제26조의 2에 따른 감정노동자 보호법이 있지만, 근로자의 심리적, 정서적 문제는 여전히 남아있다. 감정노동자들은 클라이언트의 폭언, 폭행으로 인한 심각한 우울감을 겪고 있다. 2. 인지행동요법 우울증 환자의 자동적 사고와 인지적 부조화를 개선하기 위해 인지행동요법이 효과적이다. 이를 통해 감정노동자의 부정적 자동사고를 인식하고 정상적인 반응을 학습할 수 있다. 3. 사회복지 실천 방안 감정노동자의 심리적, 정서적 문제를 해결하기 위해서는 개인 차원의 인지행동치료와 더불어 중간 체계인 기업 조직...2025.01.17
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정신간호학 실습일지/Maslow 욕구계층이론에 따른 간호진단/CASE STUDY2025.05.061. 수분부족과 관련된 변비 대상자는 하루 평균 물 섭취량이 적고 식사 시 국물과 야채를 거의 섭취하지 않아 변비 증상을 보이고 있다. 이를 해결하기 위해 대상자와 많은 대화를 나누며 수분 섭취를 격려하고, 식사 시 야채 섭취를 권장하며, 투약 시 물을 더 마시도록 권장하였다. 그러나 대상자의 식습관과 물 섭취량에는 큰 변화가 없었다. 2. 감정조절 어려움과 관련된 폭력위험성 대상자는 타 환자가 귀찮게 하거나 이기적인 모습을 보이면 심한 폭언과 욕설을 하는 등 감정조절에 어려움을 보였다. 이를 해결하기 위해 대상자에게 화가 나는 상...2025.05.06
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택시 호출 플랫폼 팁 옵션 도입 논의2025.11.141. 팁 문화의 자율성과 강제성 팁 옵션 도입에서 자율성의 문제가 핵심이다. 찬성 측은 선택 옵션으로서 자율적 이용이 가능하며, 서비스 만족도를 표현하는 긍정적 통로가 될 수 있다고 본다. 반대 측은 플랫폼화된 팁 옵션이 자발적 문화를 강제적 프로세스로 변질시키며, 선택지 제시 자체가 심리적 압박을 유발한다고 우려한다. 한국 사회에서 팁 문화가 정착되지 않은 상황에서 제도화는 소비자 부담감 증가로 이어질 수 있다. 2. 이해관계자 간 상생과 부작용 찬성 측은 팁 옵션이 택시 기사의 추가 수익 창출과 서비스 질 향상을 유도하며, 고객...2025.11.14
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감정노동-사회복지종사자를 중심으로2025.11.161. 감정노동의 정의 및 개념 감정노동은 개인의 기분을 다스려 얼굴 표정이나 신체 표현을 통해 외부에 드러내 보이는 것으로, 혹쉴드에 의해 최초로 개념화되었습니다. 표면적 행동, 심층적 행동, 적극적 행동, 소극적 심층행위의 4가지 차원으로 구분되며, Morris와 Feldman은 감정표현의 빈도, 주의 정도, 다양성, 감정의 부조화 등으로 정의했습니다. 감정노동자보호법에서는 고객을 대면·통화·통신으로 응대하면서 실제 감정과 다른 감정을 표현하도록 요구되는 업무를 상시적으로 수행하는 노동형태로 정의합니다. 2. 사회복지사의 감정노동...2025.11.16
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