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전통적인 비즈니스와 e-비즈니스의 비교: 대리운전 산업을 중심으로2025.01.031. 전통적인 대리운전 산업 전통적인 대리운전 산업은 전화를 통해 운전기사를 부르는 방식으로 운영되며, 지역별 전화 기반 중개사업자들이 주도하고 있다. 이들은 1577, 1588, 1544 등의 전화번호를 사용하며, 현재 대리운전 시장의 3분의 2 이상을 차지하고 있다. 전통적인 대리운전 기업이 갖추어야 할 핵심 역량은 안정적인 통신 환경, 즉각적인 고객 응대, 외부 프로그램 제공자와의 협력 등이다. 2. 모바일 애플리케이션 기반의 대리운전 산업 모바일 애플리케이션 기반의 대리운전 산업은 기존 대리운전 업체를 거치지 않고 고객과 기...2025.01.03
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조직원들의 감정 노동과 해결책2025.05.121. 감정 노동 감정 노동은 실제 자신이 느끼는 감정과는 무관하게 직무를 행해야 하는 노동 형태를 의미한다. 서비스 산업에서 고객과 직접 접촉하는 서비스 종사원에게 주로 요구되며, 친절하고 일관된 감정 표현이 강요된다. 감정 노동의 정도가 강한 직종은 대인서비스업에 해당되며, 텔레마케터, 승무원, 보육교사, 간호사 등이 포함된다. 이들은 대부분 소비자를 상대한다는 특징을 가진다. 2. 감정 부조화 감정 부조화란 근로자가 실제로 느끼는 감정과 조직에서 요구하는 감정이 서로 다를 때 갈등이 나타나는 현상을 말한다. 대부분의 대인서비스업...2025.05.12
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조직원들의 감정 노동 현장과 해결책2025.01.231. 감정 노동 감정 노동이란 조직이 요구하는 감정을 표현하기 위해 자신의 감정을 억누르는 행위를 말한다. 대부분의 서비스업은 고객에게 친절하고 따뜻한 감정을 표현하도록 요구하기에, 관련 노동자들은 본인의 부정적인 감정이 발생하는 순간에도 친절과 따뜻함을 표현하며 소비자를 만족시켜야 한다. 감정 노동자의 심리적인 건강 문제가 사회적으로 많은 관심을 받고 있으며, 이를 보호하기 위해 국가, 기관 및 조직에서 보호 제도를 강화하고 해결책을 모색하고 있다. 2. 감정 노동 사례 의대 증원을 둘러싼 정부와 전공의들 사이의 갈등으로 인해 의...2025.01.23
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노동복지를 주제로 한 사회복지현장실습 간접실습 과제물2025.04.301. 유럽 국가의 복지 정책 프랑스와 네덜란드의 복지 정책을 살펴보면, 실업자에게 실업수당과 퇴직 보조금을 지급하고 재취업 교육을 제공하는 등 실업자를 보호하고 있다. 또한 시간제 근무자에게도 휴가비, 휴가기간 연금 등을 보장하는 등 노동자의 권리를 보장하고 있다. 이와 달리 한국은 장시간 근무 문화가 강하고 비정규직 비율이 높은 편이다. 2. 감정 노동자의 복지 감정 노동자들은 고객의 폭언과 폭행으로 인해 우울증, 스트레스 장애 등의 정신 건강 문제를 겪고 있다. 사회복지사는 감정 노동자들에게 직접적인 상담과 지지를 제공하고, 권...2025.04.30
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노동의 사회학적 분석: 미싱 공장과 화학회사 경험을 중심으로2025.01.241. 기계화와 노동의 변화 산업혁명 이후 기계화와 자동화가 진행되면서 노동 방식이 크게 변화했다. 미싱 공장에서는 기계를 통해 생산성이 높아졌지만 인간의 위험성도 증가했다. 화학회사에서는 자동화된 생산 공정으로 인해 노동자의 역할이 관리와 유지보수로 변화했다. 이러한 변화는 노동의 쇠퇴와 일자리 감소로 이어졌다. 2. 노동운동과 근로 조건 개선 열악한 작업 환경과 장시간 노동에 지친 노동자들은 노동운동을 통해 권익 향상과 근로 조건 개선을 요구했다. 미싱 공장에서도 여성 노동자들이 노동운동에 참여해 시위와 공장 점거 등의 방식으로 ...2025.01.24
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전화상담사를 대상으로 한 감정노동자 보호법2025.01.241. 직장 내의 직무스트레스 이해 직무스트레스란 근로자의 능력, 자원, 욕구 등과 업무상 요구사항이 부합하지 않음으로 인해 발생하는 유해한 신체적 및 정신적 반응을 말한다. 직장 내 전화상담사의 경우 고객과의 대면 접촉이 없어 심리적 부담감이 크며, 고객의 폭언이나 성희롱 등으로 인한 정신적 고통을 겪고 있다. 2. 선택대상에 대한 인구 사회적 및 생활양식 특성 선택대상은 현재 2020년 기준 만 35세 여성으로, 통신사 전화 상담사(텔레마케터)로 근무하고 있다. 가족은 남편과 유치원생 딸 1명이며, 경제 상황은 보통 수준이다. 식...2025.01.24
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감정노동자의 심리적, 정서적 문제 해결을 위한 사회복지 실천 방안2025.01.171. 감정노동자 보호법 산업안전보건법 제26조의 2에 따른 감정노동자 보호법이 있지만, 근로자의 심리적, 정서적 문제는 여전히 남아있다. 감정노동자들은 클라이언트의 폭언, 폭행으로 인한 심각한 우울감을 겪고 있다. 2. 인지행동요법 우울증 환자의 자동적 사고와 인지적 부조화를 개선하기 위해 인지행동요법이 효과적이다. 이를 통해 감정노동자의 부정적 자동사고를 인식하고 정상적인 반응을 학습할 수 있다. 3. 사회복지 실천 방안 감정노동자의 심리적, 정서적 문제를 해결하기 위해서는 개인 차원의 인지행동치료와 더불어 중간 체계인 기업 조직...2025.01.17
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감정노동자의 우울증 극복을 위한 해결중심 개입 방안2025.01.171. 감정노동자의 우울증 문제 감정노동자들은 고객의 폭언, 폭행 등으로 인해 심각한 우울감을 겪고 있다. 이들의 심리적, 정서적 문제를 해결하기 위해서는 단순한 환경 변화 개입이 아닌 치료적 개입이 필요하다. 해결중심 모델을 통해 클라이언트의 문제 해결을 위한 구체적인 목표 설정과 예외 상황 탐색, 지속적인 상담 등의 개입이 이루어져야 한다. 2. 해결중심 모델의 적용 해결중심 모델에서는 클라이언트가 스스로 문제를 해결할 수 있는 방법을 찾도록 돕는 것이 중요하다. 사회복지사는 클라이언트와의 파트너십을 구축하고, 클라이언트가 설정한...2025.01.17
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미용 현장에서 자주 일어나는 직업병들과 예방책2025.05.121. 미용실에서 발생할 수 있는 직업병과 원인 미용사들은 손님의 머리에 시술을 하는 내내 어깨, 허리를 사용하며 어깨와 허리의 건강이 크게 상하게 된다. 구체적으로 매직 스트레이트를 할 때는 손목을, 헤어드라이어를 사용할 때는 팔을 많이 쓰게 된다. 커트 작업 시 가위 사용으로 손가락을, 이동하며 목, 무릎, 종아리, 발목, 발가락 등에 무리가 발생한다. 또한 고객과의 상담과 응대 과정에서 스트레스를 받는다. 2. 피부관리실에서 발생할 수 있는 직업병과 원인 피부관리사는 고객의 요구에 맞는 서비스를 제공하는 과정에서 상당한 정신적,...2025.05.12
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지구 경영 보고서2025.01.021. 뇌 교육 뇌 교육은 인간의 삶과 태도를 바꾸어 더 나은 길로 이끌 수 있다. 뇌 교육에서는 UN 지속가능발전 목표와 한국의 얼을 중요하게 다룬다. 뇌 교육을 통해 모든 사람은 존중받아야 한다는 개념이 자리잡을 수 있다. 2. 뇌 이해와 활용 2018년부터 뇌 이해 고도화와 뇌 활용의 시대가 시작되었다. 뇌를 이해하면 일의 효율성과 능력이 향상되고, 미래에 대한 대책과 비전을 마련할 수 있다. 뇌 과학을 통해 사회문제를 해결하고 미래사회를 대비할 수 있다. 3. 감정 노동자 보호법 감정 노동자 보호법은 감정 노동자들의 건강을 보...2025.01.02
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