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고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례2025.05.031. 고객관계관리(CRM)의 정의 고객관계관리(CRM)는 기업들이 고객과 긴밀한 관계를 맺음으로써 고객을 확보하고 관리하기 위해 고객 정보를 분석하고 저장하는 방법이다. 기업은 고객과의 장기적 관계를 구축하고 고객에게 편익을 제공함으로써 기업의 성과를 개선하고자 한다. 고객관계관리의 핵심은 가치 있는 고객을 선별하고 이들과의 관계를 유지하는 것이다. 2. 국내 기업의 고객관계관리 활용 사례: KB국민카드 KB국민카드는 1997년부터 고객관계관리 기법을 활용해왔다. 2009년에는 오굿 시스템을 통해 가맹점 로열티 프로그램을 도입했고,...2025.05.03
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고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례2025.01.171. CRM의 정의 고객관계관리란 고객정보를 종합적으로 수집해 해당 정보를 활용해 개별 고객의 특성이나 요구를 파악한 뒤 개별 고객에 맞춘 마케팅 활동을 수행하는 것을 말한다. CRM은 크게 '프론트오피스 CRM 시스템'과 'E-CRM 시스템'으로 구분할 수 있다. 2. CRM 구성요소 CRM을 구성할 때 가장 중요한 정보 기술은 데이터베이스와 데이터 웨어하우스이다. 데이터웨어하우스는 개별 사업정보시스템에 흩어져 있는 고객 관련 데이터를 통합해 고객 중심 데이터를 정리하는 개념으로 분석정보와 보고서 계산이 용이하다. OLAP 기술은...2025.01.17
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기업 경영활동에서 정보시스템의 도입 필요성2025.01.041. 공급사슬 관리의 필요성 오늘날 기업의 경영 활동은 단일 국가나 지역에 국한되지 않고 글로벌화되어 있다. 기업은 제품 생산을 위한 자원 조달, 반제품 제조, 본 제품 생산 등의 과정을 여러 지역에서 진행하는데, 이를 효과적으로 관리하기 위해 공급사슬관리(SCM)가 필요하다. SCM을 통해 공급사슬 전반의 변수를 실시간으로 반영하여 의사결정을 내릴 수 있다. 2. 황소채찍효과 공급사슬 관리를 제대로 하지 못하면 황소채찍효과(Bull-whip effect)가 발생한다. 이는 공급사슬의 한 지점에서 발생한 변화가 점점 다른 지점으로 ...2025.01.04
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기업에서 정보시스템 도입에 따른 변화: 경영자와 근로자 관점2025.04.301. 정보시스템 기업에서 정보시스템은 경영 목표 달성을 위해 도입되고 있으며, 이를 통해 기업의 경쟁력을 확보할 수 있다. 정보시스템은 기업 경영 프로세스와 조직 구조를 재정립하고 통합하는 역할을 한다. 따라서 정보시스템의 성공적인 도입을 위해서는 조직 내 다양한 측면을 고려한 도입 전략이 필요하다. 2. 경영자 관점의 변화 정보시스템 도입에 따른 경영자 관점의 변화로는 영업 시스템, 재무회계 정보, 관리회계 정보, 인사관리 정보 등이 있다. 이를 통해 기업은 신속한 의사결정, 정보 활용 및 비용 절감 등의 효과를 얻을 수 있다. ...2025.04.30
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유한킴벌리 ERP 구축 사례2025.01.141. ERP 시스템 ERP(Enterprise Resource Planning) 시스템은 기업 내의 모든 업무 기능들이 조화롭게 작동하도록 설계된 통합 정보 시스템입니다. ERP 시스템은 기업의 경영 자원을 효과적으로 활용하고 경영 효율화를 달성하기 위한 수단이자 개념입니다. ERP 시스템의 주요 특징은 기업 전체의 데이터베이스를 공유하여 정보를 실시간으로 통합하고 관리할 수 있다는 것입니다. 2. 유한킴벌리의 ERP 도입 배경 유한킴벌리는 국내외 대기업의 국내 시장 진입에 따른 경쟁 심화와 급변하는 시장 환경에 대응하기 위해 ER...2025.01.14
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고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례2025.01.111. 경영정보시스템의 정의 경영정보시스템(MIS, Management information system)이란 기업의 경영에 필요한 정보를 생성하고 저장하며 제공하는 경영 지원 시스템을 의미한다. 기업은 경영정보시스템을 이용함으로써 기업 경영 전반의 효율성을 제고할 수 있으며, 의사 결정의 정확성과 운영 프로세스의 속도를 높일 수 있다. 2. 고객 관계 관리의 정의 고객 관계 관리(CRM, Customer Relationship Management)란 기업이 보유하고 있는 자원, 기술, 역량 등을 활용하여 새로운 고객 관계를 맺거나 ...2025.01.11
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유해화학물질의 영향과 제도방안_탐구보고서_생명과학(세특)2025.01.111. 화학물질정보시스템 화학물질정보시스템은 국립환경과학원에서 운영하고 있으며, 산업체의 화학물질 등록 및 평가 등에 관한 법률과 화학물질관리법의 이행을 지원하고 국제협력과 종전 유해화학물질관리법 시행과정에서 축적된 자료의 활용성을 제고하며, 분산된 화학물질의 정보를 통합하여 일반 국민에게 일원화된 정보를 제공하는 것을 목적으로 한다. 2. 화학물질관리법 종합정보시스템 기존의 화학물질 종합정보시스템에서 제공하고 있는 정보의 대상에서 화학사고 발생이력에 대한 정보가 포함되어 있지 않아 각 지역에 대한 사고이력을 구체적으로 파악하기 어려...2025.01.11
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기업의 정보시스템 도입이 경영자와 근로자에게 미치는 변화2025.01.021. 기업 경영자의 관점 기업 경영자들은 정보시스템 도입을 통해 생산성 향상, 비용 절감, 의사결정 지원 등의 경영적 이점을 얻을 수 있다. 정보시스템은 기업의 업무 프로세스를 자동화하고 데이터를 효율적으로 관리하여 경영 투명성과 리스크 관리를 개선할 수 있다. 하지만 도입 및 운영 비용에 대한 고려도 필요하다. 2. 근로자의 관점 근로자들은 정보시스템 도입으로 인한 업무 효율성 증가와 생산성 향상을 긍정적으로 평가하지만, 새로운 기술 습득과 역할 변화에 대한 교육 및 지원이 부족하다고 느끼고 있다. 근로자들은 정보시스템 활용 능력...2025.01.02
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기업의 거래처리시스템과 정보기술 활용2025.01.051. 거래처리시스템 거래처리시스템은 제품 판매나 구매, 급여 지급, 재고 관리 등의 업무를 수행함으로 인해서 발생하는 거래자료를 한층 더 신속하고 정확하게 처리하는 정보시스템입니다. 거래처리시스템은 주로 정형화되고 표준화된 일상적인 거래 처리에 더 많이 사용되며, 방대한 양의 데이터를 처리해야 하기 때문에 데이터베이스를 잘 유지해야 합니다. 거래처리시스템을 통해서는 편리성을 향상시킬 수 있으며, 비용은 줄이고 효율성은 높일 수 있습니다. 또한 거래 내역을 전사적인 차원에서 보다 효율적으로 관리할 수 있습니다. 2. CJ올리브네트웍스...2025.01.05
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데이터베이스 관리 시스템을 사용함으로써 얻게 되는 장점2025.05.161. 데이터베이스 관리 시스템(DBMS) 데이터베이스 관리 시스템(DBMS)은 데이터베이스 내 데이터들을 효율적으로 관리하고 검색하기 위한 소프트웨어입니다. DBMS를 사용하면 대용량의 데이터를 저장하고 처리할 수 있으며, 빠른 속도로 데이터를 검색할 수 있습니다. 또한 다양한 응용 프로그램과의 호환성이 뛰어나고, 여러 사람이 동시에 작업할 수 있으며, 보안 기능이 있어 데이터를 안전하게 보호할 수 있습니다. 장애 발생 시 복구가 용이하고, 표준화된 인터페이스를 제공하므로 개발 및 유지보수가 쉽습니다. 백업 및 복구 기능이 뛰어나 ...2025.05.16
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