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고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례2025.05.031. 고객관계관리(CRM)의 정의 CRM은 소비의 지속성을 위해 기업이 소비자와 꾸준한 관계를 맺음으로써 충성 고객을 확보하고 관리하는 것을 말한다. 기업의 경영에 있어 CRM이 중요한 이유는 기업의 한정된 자원을 보다 효과적이고 효율적으로 활용할 수 있으며 인터넷의 발달과 소비자의 역할 변화에 따라 관리를 하는 것 자체가 홍보 효과를 가져 올 수 있다는 점에서 중요시 되고 있다. 2. CRM의 특징 CRM의 특징은 구체적인 고객 전략을 수립하여 어떤 고객을 세분화하여 관리할 것인지 계획을 세우게 된다. 이는 일반적인 고객관리와는 ...2025.05.03
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[행정학개론] - 신자유주의 기조에서 정부혁신의 방향으로 제시되는 신공공관리론의 개념 및 성립배경과 특징 및 한계점2025.05.031. 신공공관리론(New Public Management, NPM) 신공공관리론은 1980년대에 시작된 경영철학으로, 민간부문의 아이디어를 빌려 공공서비스의 효율성과 효율성을 높이는 것을 목표로 하였다. 신공공관리론은 전통적인 공공 부문 관리의 비효율성과 관료적 구조에 대응하여 등장했으며, 시장 메커니즘과 개인의 선택의 중요성을 강조하는 광범위한 신자유주의 운동의 일환으로 개발되었다. 2. 신공공관리론의 특징 신공공관리론의 주요 특징은 다음과 같다: 1) 분권화, 2) 시장기반 메커니즘 활용, 3) 성과 측정 강조, 4) 결과 지향...2025.05.03
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국가 주도의 사회복지정책의 필요성: 규모의 경제와 역의 선택 측면2025.05.161. 정부의 기능과 특징 정부는 법률과 규제 제공, 공공재 및 서비스 제공, 재정 지원, 사회적 평등 증진 등의 기능을 수행하며, 권한과 책임, 법률적 근거, 자금 조달, 정책 수립과 실행 등의 특징을 가진다. 이러한 정부의 기능과 특징은 국가가 주도하여 사회복지서비스를 제공하는 이유를 이해하는 데 중요한 요소이다. 2. 규모의 경제 규모의 경제는 대규모로 서비스를 제공할 때 발생하는 경제적 이점을 강조한다. 교육 서비스는 대규모로 제공될 때 비용 효율성이 높아지는 대표적인 사례이다. 핀란드의 교육체계는 중앙정부 주도로 운영되며, ...2025.05.16
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[e비즈니스개론] 핀테크 정의와 특징, e커머스, e커머스 요약정리2025.04.301. 핀테크의 정의와 특징 핀테크란 금융과 기술의 합성어로 인공지능, 사물인터넷, 빅데이터 등의 기술을 통한 새로운 금융서비스를 뜻한다. 핀테크는 2000년대 초반 인터넷 기술의 발달과 함께 기반이 다져졌으며, 이후 스마트폰이 등장하면서 모바일 결제 시장의 규모가 팽창되었다. 전통적 핀테크는 기존의 금융 서비스를 효율적으로 개선하기 위한 목적을 지닌 반면 최근의 핀테크는 스타트업을 중심으로 기존 금융기관을 우회하여 소비자에게 새로운 금융 서비스를 제공하는 형태로 발전하고 있다. 핀테크의 사업영역은 금융데이터 분석, 지급결제, 플랫폼...2025.04.30
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사회복지조직의 특수성과 본인의 생각2025.05.041. 사회복지조직의 개념과 특징 사회복지조직은 클라이언트의 요구에 맞는 최상의 서비스를 제공하기 위해 공동의 목표를 가진 사람들이 다양한 역할 수행을 통해 책임과 권한을 갖고 조직목표를 달성하고자 노력하는 조직이다. 사회복지조직의 주된 특징은 클라이언트의 욕구를 반영하여 요구되는 서비스를 제공한다는 점, 조직의 이익이 아닌 공익을 목적으로 한다는 점, 각자의 전문적 역할을 수행하여 함께 공동의 목표를 이뤄간다는 점이다. 2. 일반조직의 개념과 특징 일반조직은 공통의 특정한 목표가 있으며 그러한 목표를 달성하기 위해 제도화된 전략과 ...2025.05.04
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정신건강증진을 위한 지역사회정신보건의 방향2025.01.201. 지역사회 정신보건의 개념 지역사회 정신보건이란 정신보건이라는 이름을 가지고 지역사회 안에서 행해지는 모든 활동을 의미하는 개념이다. 지역사회를 기반으로 진행되는 일련의 정신보건 서비스를 총칭해서 이르는 말로서 지역사회 지향의 접근방식을 통해 예방과 치료, 재활에 이르는 모든 정신보건 서비스를 포괄하는 개념이다. 2. 지역사회 정신보건의 특징 지역사회 정신보건의 특징으로는 1) 지속성과 포괄성, 2) 간접 서비스 강조, 3) 지역사회 대상 등이 있다. 지역사회 정신보건은 환자에 대한 체계적인 치료와 지역사회의 정신건강 문제를 포...2025.01.20
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차세대 기술과 도서관 적용사례 조사 및 활용방안 모색2025.01.131. 4차 산업혁명 시대의 특징 4차 산업혁명 시대는 디지털, 생물학, 물리학 등 다양한 분야가 융합되는 특징을 가지고 있습니다. 이를 통해 실제와 가상의 경계가 허물어지며, 인간의 생활 방식과 사회 구조, 경제 활동에 광범위한 변화를 가져옵니다. 첫 번째 특징은 인공지능, 로봇공학, 나노테크놀로지, 양자컴퓨팅, 바이오공학 등 첨단기술의 발전이며, 두 번째 특징은 빅데이터의 활용, 세 번째 특징은 사물인터넷(IoT)의 확산입니다. 2. 차세대 도서관에 적용되는 기술 차세대 도서관은 기존의 정보 저장 및 제공의 기능을 넘어서 사용자의...2025.01.13
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한국의 사회복지정책 중 노인장기요양보험제도를 분석하시오2025.01.171. 노인장기요양보험제도의 개념 노인장기요양보험제도는 노인들이 일상생활을 수행하는 데 어려움을 겪는 경우, 요양 서비스를 제공하여 삶의 질을 향상시키기 위해 도입된 사회보험제도입니다. 2008년 7월에 시행된 이 제도는 65세 이상의 노인이나 65세 미만이라도 노인성 질환을 가진 자를 대상으로 하며, 주요 목표는 노인들이 가능한 한 오랫동안 독립적으로 생활할 수 있도록 지원하고, 그들의 가족들에게는 경제적, 심리적 부담을 덜어주는 것입니다. 2. 노인장기요양보험제도의 특징 노인장기요양보험제도의 특징은 다음과 같습니다. 대상자 선정은...2025.01.17
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사회복지학개론_사회복지가 자선과 다른 점2025.01.211. 사회복지의 개념 사회복지는 개인의 복지 향상은 물론, 사회적 평등과 정의를 실현하기 위한 다양한 정책, 서비스, 프로그램을 포괄하는 광범위한 개념입니다. 이는 공공기관, 민간단체, 비영리 조직 등 다양한 주체들이 참여하는 체계적인 활동을 의미합니다. 예를 들어, 공공 보건 서비스, 노인을 위한 연금 제도, 아동 복지 프로그램, 장애인을 위한 지원 서비스 등이 사회복지의 중요한 구성 요소입니다. 2. 자선의 개념 자선은 개인이나 단체가 경제적, 물질적, 또는 봉사활동을 통해 다른 이들의 필요를 자발적으로 지원하는 행위를 말합니다...2025.01.21
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우리나라 바우처제도의 특징과 앞으로 나아갈 방향2025.04.291. 우리나라 바우처제도의 특징 우리나라 바우처제도의 특징은 다음과 같습니다. 첫째, 전국민을 위한 서비스라는 장점이 있으며 쿠폰제를 이용해 사용자가 어떤 상황에서 사용할지 결정하고 필요할 때 사용할 수 있도록 하는 제도입니다. 둘째, 전자 바우처로 진화하고 있어 종이 인증서나 상품권이 아닌 전자결제 방식으로 자유롭게 결제하고 구매 즉시 효과를 얻을 수 있습니다. 셋째, 사회서비스 기간 내 경쟁을 유도하여 서비스 질 향상을 가져올 수 있습니다. 하지만 단점으로는 서비스 시설 부족, 독과점 문제, 권리의식 부족 등이 있습니다. 2. ...2025.04.29
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