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점점 치열해지는 경쟁환경에서 기업의 성공과 실패는 고객만족과 지속적인 측정과 관리를 통해2025.01.101. 고객관계관리의 정의 고객관계관리는 고객들과의 관계를 관리하기 위한 것으로서, 기업의 영업이나 마케팅과 관련된 프로세스와 고객 데이터베이스를 체계화해서 시스템화한 것이다. 고객관계관리는 1970년대부터 기업 비즈니스 영역에 등장하였고 점차 그 중요성을 키워 나아가고 있다. 2. 고객관계관리 등장배경 고객관계관리는 오늘날 시장이 매우 빠른 속도로 변화하고 소비자들이 원하는 바 역시 지속적으로 상향평준화되고 있는 상황에 대응하기 위한 것이다. 과거에는 대량생산 방식을 기초로 신문이나 텔레비전 방송과 같은 매스미디어를 활용해서 불특정...2025.01.10
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기술불확실성이 높고 시장 불확실성이 높은 제품을 선정하고 대상 제품의 특성을 설명하시오2025.05.151. 유니클로의 특성 유니클로는 겨울에 특화된 상품인 후리스의 강력한 성공에 힘입어 테크놀로지 웨어에 대한 지속적 시도를 진행해 토레이사의 첨단기술 및 유니클로의 패션을 융합함으로 히트텍이라는 테크놀로지 이너웨어를 생산했다. 이러한 제품력은 타 의류브랜드에 비해 크리스마스 시즌에 강하게 어필할 수 있는 제품으로 오프라인에서 직접 만져보지 않아도 온라인에서도 말 그대로 믿고 살 수 있는 유일한 상품이자 유니클로 그 자체를 대변한다. 2. 의류산업 시장 상황 및 외부환경 4차 산업혁명 기술의 발전으로 유통산업이 단순한 상품과 서비스의 ...2025.05.15
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[경영정보시스템] 고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오.2025.01.201. 고객관계관리(CRM)의 정의 고객관계관리(CRM)는 고객과의 관계를 장기적으로 관리하고 강화하기 위한 전략적 접근 방식을 의미합니다. CRM은 고객의 요구와 기대를 정확히 파악하고, 이를 바탕으로 개인화된 서비스를 제공함으로써 고객 만족도와 충성도를 높이는 것을 목표로 합니다. 이를 통해 기업은 고객의 가치를 극대화하고, 장기적으로 수익성을 확보할 수 있습니다. 2. 국내 기업의 CRM 활용 사례 국내 기업들은 다양한 방식으로 CRM을 도입하고 활용하고 있습니다. 신세계백화점은 고객의 구매 데이터를 분석하여 맞춤형 마케팅 전략...2025.01.20
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2025 마케팅 트랜드2025.01.291. 데이터 기반 초개인화(Personalization)의 심화 고도화된 고객 세분화와 타겟팅 기술을 활용하여 고객 프로필을 만들고, 이를 바탕으로 고객 세그먼트별로 차별화된 추천 상품과 맞춤 이벤트 혜택을 제공하는 전략. CRM 시스템 고도화, CDP 도입, AI 기반 고객 세분화 툴 활용 등을 통해 수집된 빅데이터를 실시간 분석하고, 각 고객에게 알맞은 콘텐츠나 광고를 자동으로 노출하는 자동화 마케팅 캠페인을 구축한다. 2. 실시간 맞춤형 콘텐츠 제공 고객의 이전 구매기록과 선호도 데이터를 활용하여 고객의 상황과 니즈에 맞춘 실...2025.01.29
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맥도날드의 브랜드 중심 마케팅 전략 분석2025.01.201. 맥도날드 브랜드 개요 맥도날드는 1940년에 설립되어 전 세계적으로 약 39,000개 이상의 매장을 운영하고 있습니다. '골든 아치'로 대표되는 맥도날드의 브랜드는 높은 인지도와 고객 충성도를 자랑합니다. 맥도날드의 브랜드 아이덴티티는 품질, 일관성, 편리성, 그리고 저렴한 가격으로 정의됩니다. 2. 제품 전략 맥도날드는 다양한 메뉴를 통해 고객의 다양한 요구를 충족시키고 있습니다. 빅맥, 치즈버거, 맥너겟 등 고전적인 메뉴 외에도 지역별로 특화된 메뉴를 제공하여 글로벌과 현지화 전략을 동시에 실행하고 있습니다. 3. 가격 전...2025.01.20
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명륜진사갈비의 성공비결 - 가격경쟁력2025.01.231. 무한리필 모델을 통한 단가 절감 명륜진사갈비는 무한리필 시스템을 도입해 고객들이 정해진 금액을 지불하고 원하는 만큼 고기를 먹을 수 있도록 했습니다. 이 모델은 단일 상품을 대량으로 구매해 단가를 낮추는 방식과 비슷합니다. 고객이 소비하는 고기 양의 평균치를 계산하고, 그에 따라 수익이 나도록 가격을 책정하는 방식입니다. 다량의 고기를 안정적으로 제공하기 때문에 원가율을 효율적으로 관리할 수 있었습니다. 2. 부드러운 돼지갈비의 사용 명륜진사갈비에서 제공하는 고기는 돼지갈비가 주를 이루며, 이는 소갈비에 비해 원가가 저렴합니다...2025.01.23
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4차 산업혁명 등 변화하는 환경에 따른 기업의 마케팅 활동 사례2025.01.231. 1인 가구 증가에 따른 기업의 마케팅 사례 1인 가구의 증가는 소비 패턴의 변화를 가져오고 있다. 많은 기업들이 이러한 변화에 대응하기 위해 맞춤형 마케팅 전략을 도입하고 있다. 예를 들어, 이케아는 1인 가구를 타겟으로 한 소형 가구와 효율적인 공간 활용을 위한 제품을 출시하여 큰 성공을 거두고 있다. 식품 산업에서는 1인 가구를 위한 소포장 제품과 간편식을 출시하고 있으며, 편의점 업계에서도 1인 가구를 대상으로 한 맞춤형 서비스를 제공하고 있다. 전자제품 업계에서는 1인 가구를 위한 소형 가전제품과 스마트 홈 기술을 결합...2025.01.23
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인터넷 마케팅에 대한 기대와 문제에 대하여 기술하시오2025.01.271. 인터넷 마케팅의 정의와 특성 인터넷 마케팅은 인터넷이라는 가상공간에서 소비자와 실시간 상호작용이 가능한 쌍방향 커뮤니케이션을 통한 마케팅 활동이다. 비용절감의 효과와 고객과의 지속적인 관계 유지가 가능한 특성이 있다. 2. 인터넷 마케팅의 기대 인터넷 마케팅은 제품이나 서비스를 홍보하고 판매하는 효과적인 마케팅 방식이다. 온라인 광고를 통해 초기 투자비용에 대한 ROI를 극대화하고, 고객 정보를 디지털로 보관하여 활용할 수 있는 장점이 있다. 3. 인터넷 마케팅의 문제점 인터넷 마케팅에는 스팸 메일 발송, 개인정보 유출, 광고...2025.01.27
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인터넷마케팅_인터넷 마케팅 환경의 변화에 따른 기회분석2025.01.241. 전통적인 오프라인 마케팅과 온라인 마케팅의 차이점 오프라인 마케팅은 대면 접촉을 통한 직접적인 관계 구축이 중심이 되는 방식으로, 신뢰성 높은 관계 형성이 주요 장점이다. 그러나 지리적, 시간적 제약이 크고 비용이 많이 든다는 단점이 있다. 온라인 마케팅은 전 세계 소비자와 연결될 수 있고 데이터 기반의 맞춤형 마케팅이 가능하지만, 경쟁이 치열하고 신뢰성 문제가 있다. 2. 모바일 시장의 확대와 그로 인한 변화 스마트폰의 보급 확산으로 소비자들이 언제 어디서나 인터넷에 접속할 수 있게 되면서, 모바일 중심의 마케팅 전략이 중요...2025.01.24
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최근 사회적, 문화적 환경 분화에 따른 국내 외식점포의 서비스 형태2025.01.281. 디지털 주문 및 결제 시스템 디지털 기술의 발전으로 스마트폰 앱과 키오스크를 이용한 주문 시스템이 확산되어 고객에게 빠르고 편리한 주문 경험을 제공하고 있다. 특히 코로나19 이후 비대면 주문과 결제의 수요가 증가하면서 이러한 시스템이 더욱 확산되었다. 2. 모바일 앱과 배달 플랫폼의 확산 배달 앱과 플랫폼의 확산으로 외식점들은 배달 전용 메뉴를 개발하고 패키징 디자인에 신경을 쓰게 되었다. 이는 소비자들에게 더 많은 선택권과 편리함을 제공하며 외식점의 매출 증가에도 기여하고 있다. 3. 자동화 및 인공지능의 적용 자동화 및 ...2025.01.28
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