총 16개
-
서비스 접점관리: 고객-직원 접촉 수준별 전략2025.11.161. 서비스 접점관리의 개념 및 중요성 서비스 접점은 서비스 과정에서 고객과 서비스 제공자 간의 상호작용 또는 고객이 특정 서비스와 직접 상호작용하는 기간을 의미한다. 서비스는 물리적 제품과 달리 제공 과정이 중요하며, 고객들은 기계장치보다 인간적 접촉을 선호한다. 서비스 실패는 대부분 종업원과의 인간적 접촉이나 서비스 증거물과의 접촉 실패에서 나타나므로 접점관리가 매우 중요하다. 2. 직원요건: 고객배려, 서비스품질, 만족도, 충성도 직원의 고객에 대한 배려는 고객이 존경받는다고 느끼게 하는 태도로, 친근감, 친절성, 사려 깊음을...2025.11.16
-
서비스 접점에서 고객-직원 접촉 수준과 운영 전략2025.11.161. 직원 요건 고객과 직원의 접촉이 많을수록 고객 만족도와 충성도가 높아진다. 직원들은 고객 대응 능력, 문제 해결 능력, 커뮤니케이션 능력 등을 갖추어야 하며, 이를 향상시키기 위한 교육과 훈련이 필수적이다. 직원의 역할과 역량 향상을 위해서는 피드백과 지속적인 업데이트가 필요하며, 체계적인 시스템 구축이 중요하다. 2. 운영 초점 고객과 직원의 접촉 정도는 서비스 운영 전략과 고객 만족도에 큰 영향을 미친다. 긍정적인 상호작용이 서비스 품질 향상에 중요한 역할을 한다. 기업들은 고객과 직원 간의 원활한 소통을 촉진하고, 직원 ...2025.11.16
-
제조업과 서비스업의 특성 및 차이점 비교2025.01.191. 제조업의 특성 제조업은 주로 물리적인 제품을 생산하는 산업으로, 생산 과정이 구체적이고 표준화된 절차를 따르는 경우가 많다. 제품의 저장과 운송이 가능하여 생산과 소비가 시간적으로 분리될 수 있다. 대규모의 자본과 설비 투자가 필요하며, 품질 관리가 중요한 역할을 한다. 자동화와 기계화를 통해 대량 생산이 가능하다. 2. 서비스업의 특성 서비스업은 무형의 서비스를 제공하는 산업으로, 서비스는 생산과 동시에 소비되는 특성을 지닌다. 서비스의 이질성으로 인해 품질 관리가 어렵다. 사람의 역할이 중요하며, 고객과의 상호작용이 서비스...2025.01.19
-
생산운영 목표와 경쟁 우선순위 요소별 기업 차별화 전략2025.05.041. 생산운영 목표와 경쟁 우선순위 생산운영의 목표이자 경쟁 우선순위는 품질, 원가, 시간, 유연성 등으로 나타낼 수 있다. 이 중 어떤 요소에 우선순위를 부여하느냐에 따라 기업의 여러 생산운영정책들이 달라진다. 기업이 갖춰야 할 경쟁 우선순위는 비용, 품질, 유연성, 시간 등 4가지로 구분된다. 2. 경쟁 우선순위 설정 절차 경쟁 우선순위 설정 절차는 기업의 장기적인 목표와 시장의 요구를 파악하고, 이를 각 기능 분야가 추구해야 할 역량으로 전환한 후 세그먼트 시장에서 경쟁 우위를 확보하기 위해 진행한다. 3. LG전자의 차별화된...2025.05.04
-
생산계획 및 통제: 구매욕구 평가와 수요예측2025.11.141. 구매욕구 평가의 4가지 요인 생산 기능에서 고객의 구매 결정에 영향을 미치는 4가지 주요 요인은 가격(표준가격, 맞춤화된 가격), 품질(유형의 품질과 무형의 품질), 배송(신속성과 신뢰성), 유연성(수량 유연성과 다양성)이다. 어떤 생산자도 모든 요인에서 최고의 입지를 갖기는 불가능하므로, 시장 조사를 통해 고객이 중요하게 생각하는 요인에 집중하는 것이 효율적이다. 2. Order Qualifier와 Order Winner Order Qualifier는 고객이 제품 구매 시 각 특성마다 정해둔 허용가능한 상한선으로, 최소 기준...2025.11.14
-
QCDF 생산전략: 품질, 비용, 납기, 유연성2025.11.121. QCDF 생산목표의 정의 QCDF는 Quality(품질), Cost(가격), Delivery(납기), Flexibility(유연성)의 네 가지 생산목표를 의미합니다. 품질은 고객욕구를 만족시키는 척도로 무결점을 추구하며, 가격은 제품 단순성과 표준화 정도에 따라 중요성이 결정됩니다. 납기는 신속한 제공과 적시인도 능력을 의미하고, 유연성은 다양한 제품 제공과 고객수요 변화에 대한 빠른 대응능력을 나타냅니다. 2. 주요 생산목표 달성 전략 품질 달성을 위해 설계단계부터 신뢰성, 보전성, 안전성을 확보하고 동시공학을 도입합니다. ...2025.11.12
2 / 2
