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CRM 기업도입 성공,실패 사례연구 및 CRM의 중요성과 전개방식분석, 느낀점2025.01.161. CRM 이란? CRM은 고객관리 효율성을 증진시키고, 고객과의 밀접한 관계형성을 통한 커뮤니케이션을 목표로 한다. 고객이 원하는 가치와 행동을 바탕으로 우호적이고 친밀한 관계설정을 유지함은 물론 고객의 충성심과 신뢰관계를 극대화하여 궁극적으로 기업가치를 극대화할 수 있다. 2. 기업활동에서 CRM의 중요성 CRM은 고객관리 효율성을 증진시키고, 실시간 분석 및 대응이 가능하며 인적자원도 절약할 수 있다. 또한 고객과의 밀접한 관계형성을 통해 고객의 충성심과 신뢰관계를 극대화하여 기업가치를 극대화할 수 있다. 3. CRM 활동영...2025.01.16
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인적자원관리에서의 모집이 조직의 지속가능경영에 미치는 영향2025.01.191. 최신 시장 상황 분석 포스트 코로나 시대에는 원격 근무와 하이브리드 근무 체제가 확산되고 있으며, 기술 발전과 디지털 전환으로 인해 데이터 분석과 소셜 미디어를 활용한 새로운 모집 방법이 등장하고 있다. 이러한 변화에 유연하게 대응하는 것이 중요하다. 2. 효과적인 모집 전략 소셜 미디어와 온라인 플랫폼을 활용한 모집, 데이터 분석을 통한 맞춤형 인재 선발, 그리고 다양성과 포용성을 고려한 모집 정책이 현대 채용 환경에서 필수적인 전략이다. 이를 통해 조직은 더 넓은 인재 풀을 확보하고, 적합한 인재를 선발하며, 경쟁력을 유지...2025.01.19
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프랜차이즈 브랜드 관리: 실패 사례와 대응 방안2025.01.061. 카페베네 카페베네는 2008년 '유럽형 디저트 카페'를 표방하며 론칭했지만, 컨셉의 일관성이 없어지면서 언젠가부터 흔한 카페가 되어버렸다. 유럽과 관련 없는 다양한 음료들이 등장하면서 소비자들을 혼란스럽게 만들었고, 잦은 리브랜딩으로 인해 브랜드 정체성이 흐려졌다. 또한 커피 맛과 가격 경쟁력이 낮아 결국 포지셔닝에 실패했다. 2. 망고식스 망고식스는 2011년 커피 시장에 신선한 바람을 일으켰지만, 계절적 한계와 비싼 가격으로 인해 어려움을 겪었다. 강 대표는 이를 극복하기 위해 무리한 해외 사업 확장을 시도했지만, 결과적으...2025.01.06
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광고론 ) 광고가 기업의 지속가능경영에 미치는 영향에 대해 조사(이론, 성공, 실패 사례)2025.04.271. 광고의 정의와 역사 광고는 소비 대중을 대상으로 상품의 판매나 서비스의 이용 등의 목표로 필요한 정보를 매체를 통해 전달하는 모든 홍보행위를 말한다. 광고의 역사는 15세기 인쇄술 발명 이후 시작되었으며, 우리나라의 경우 개항 이후 미국과 일본의 영향을 받아 발전해왔다. 2. 지속가능경영의 개념 지속가능경영은 경제 성장, 환경 보존, 사회 발전의 균형을 추구하는 새로운 경영방식이다. 기업의 사회적 책임과 환경 보호를 강조하며, 기업이 사회를 이끄는 역할을 중요하게 여긴다. 3. 기업이미지 광고의 특성 기업이미지 광고는 기업에 ...2025.04.27
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언어적 커뮤니케이션과 비언어적 커뮤니케이션에 대한 설명 및 현업 사례2025.01.121. 언어적 커뮤니케이션 언어적 커뮤니케이션은 구두나 문서 등을 통해 구성원 간 의사소통하는 것을 말한다. 구두 커뮤니케이션은 빠르고 정확하며 오해가 적고 정보 공유가 수월하다. 문서 커뮤니케이션은 시간적 제약이 없고 공식적인 자료를 남길 수 있지만 해석이 다를 수 있어 주의가 필요하다. 2. 비언어적 커뮤니케이션 비언어적 커뮤니케이션은 언어로 전달되지 않는 의지나 시간성 등을 표현하는 것으로, 모방이 쉽고 학습이 용이하며 상대방에게 신뢰를 줄 수 있다. 매스 커뮤니케이션 등 미디어 발전으로 비언어적 커뮤니케이션의 중요성이 더욱 부...2025.01.12
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[A+과제] 전략적 제휴 성공실패 사례2025.01.121. 전략적 제휴의 성공 사례: 엔씨소프트와 넷마블게임즈 엔씨소프트와 넷마블게임즈는 2015년 2월 17일 주식교환 형태의 전략적 제휴(Equity Alliance)를 맺었습니다. 넷마블은 엔씨소프트의 '리니지2' IP를 활용해 모바일 게임 '리니지2 레볼루션'을 출시했고, 1개월 만에 매출 2000억원을 기록했습니다. 이를 통해 넷마블은 엔씨소프트 지분을 4000억원대에서 3년 만에 9000억원대로 증가시켰습니다. 엔씨소프트는 넷마블과의 제휴로 경영권을 지켜내고 리니지의 모바일 전환을 앞당길 수 있었으며, 리니지2 레볼루션의 로열...2025.01.12
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광고와 카피_광고 사례 분석_하나의 패러디광고를 중심으로 예를 들어 분석하되 관련된 광고를 포함시켜 서술하시오2025.01.181. 패러디 광고의 역사 유명 모델을 사용한 광고와는 달리 텔레비전 드라마에서 설정된 배역과 극증 인물 관계를 그대로 적용하는 광고들이 존재한다. 이러한 경우에는 인물이 모델이 되는 것이 아니라 드라마 자체가 모델이 되는 것이다. 실제 텔레비전 상에서 큰 인기를 얻었던 대부분 드라마들이 광고에 그대로 적용되고 있다. 드라마를 그대로 광고에 옮긴 패러디 광고는 1995년 화장품 회사의 시리즈 광고를 시작으로 유행하게 됐다. 2. 국내외 현황 분석 패러디를 잘못한다면 어설픈 모방에 그쳐서 소비자들에게 거부감을 줄 수 있지만 제대로 하면...2025.01.18
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부동사개발 관련 실패사례 분석2025.01.191. 용산국제업무지구 개발사업 개요 용산국제업무지구 도시개발사업은 철도청 부지와 서부이촌동 지역을 통합개발함으로써 국제업무기능을 갖춘 지역을 조성하는 부동산 PF 사업이다. 해당 사업은 2006년 코레일의 부채 탕감을 목적으로 사업의 필요성이 제기되었는데, 2007년 사업자 공모를 시작하여 약 7년간 지연되는 등 문제를 겪고 결국 2013년 도시개발구역의 지정 해제가 이루어지며 무산되었다. 2. 용산국제업무지구 개발사업 구조 용산국제업무지구 개발사업은 공공기관 주도의 민간공모형 PF 사업이다. 코레일은 최대출자자로서 사업관리의 책임...2025.01.19
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국내외 기업의 전략적 제휴 또는 인수합병(M & A 포함)과 성공사례와 실패 사례2025.01.091. 우리나라 인수합병 현황 한국기업의 국제인수합병은 주로 중국을 비롯한 아시아 지역을 중심으로 증가하고 있으며, 투자지분율에 있어서는 100% 지분율 소유 비중이 줄어들고 있지만 여전히 절반에 가까운 수치가 100% 지분율을 선호하는 것으로 나타났다. 국내의 경우 1968년부터 약 50년에 걸쳐 국제인수합병의 역사를 지니고 있으며, 시기별로 해외직접투자 준비기, 성장기, 조정기, 활성화기로 구분되고 있다. 2. 인수합병 성공사례 대한항공과 아시아나 항공의 인수합병은 코로나19 등으로 경영난을 겪은 아시아나항공을 대한항공이 인수하는...2025.01.09
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국내 커피 전문브랜드의 성공/실패사례2025.01.021. 스타벅스의 성공사례 스타벅스는 고객에게 '제3의 공간'을 제공하며, 균일한 맛과 품질을 유지하고 있다. 고객 만족도와 선호도가 높으며, 매출액과 매장 수가 지속적으로 증가하고 있다. 스타벅스의 성공 요인으로는 신뢰성, 공감성, 확신성, 응답성, 유형성 등이 있다. 2. 카페베네의 실패사례 카페베네는 무분별한 가맹점 확장과 매장 관리 부족으로 인해 커피 맛이 떨어졌다. 또한 고객의 니즈를 파악하지 못하고 리필 서비스를 제공하지 않는 등 공감성이 부족했다. 인테리어 비용 부담으로 인한 서비스 품질 저하 등 유형성 측면에서도 문제가...2025.01.02
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