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CCMS(Consumer Complaints Management System)에 대해 설명하시오2025.01.211. 소비자 불만 관리 시스템 CCMS는 소비자불만(불평)관리시스템으로써 소비자 불만과 피해에 대해 신속하게 대응할 수 있는 체계를 구축하는 것으로 사고 발생을 사전에 차단하고 소비자단체의 집단소송제도로 인한 기업의 큰 타격가능성을 방지하기 위한 것이다. 기업과 소비자 간의 분쟁을 자율적으로 해결하고 있으며, 미국, 캐나다, 영국, 일본 등 선진국에서 이미 보편화 되어 있는 제도이다. 2. CCMS의 개념 소비자 불만 관리 시스템은 기업들이 가지고 있는 다양한 불만 사항을 적기에 해결하여 궁극적으로 고객들의 만족도를 높이기 위한 것...2025.01.21
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글로벌기업의 소비자 손해 배상 사례와 시사점2025.04.251. 폭스바겐 디젤게이트 2015년 9월 독일의 자동차 제조 기업 폭스바겐 AG 그룹이 디젤 차량의 배기가스를 조작한 사건입니다. 폭스바겐은 엔진 제어 장치 프로그램을 조작하여 디젤 배기가스의 기준치를 40배나 넘게 위반했지만, 환경기준을 충족하도록 한 것으로 드러났습니다. 이에 따라 미국 연방무역위원회(FTC)는 폭스바겐을 상대로 150억 달러(한화 17조 5,000억 원) 규모의 소송을 제기했고, 폭스바겐은 최고 15억 달러를 보상하는 민사합의에 동의하며 사건이 일단락되었습니다. 2. 오라클과 세일즈포스 개인정보 침해 사건 소프...2025.04.25
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현실경제에서 과점의 비효율성이 나타나는 시장을 조사하여 비효율성의 구체적 내용2025.01.281. 현대자동차의 과점 현대차는 자신들의 과점 지위를 이용하여 대리점들을 강하게 압박하는 비효율적인 시장 형성에 이바지했다. 현대차는 대리점의 인사권에 관여하며 과도한 실적 압박을 했으며 대리점의 이전,확장시에는 직영매장과 합의하도록 강제하였다. 또한, 과점 지위를 이용하여 국내 승용차 가격을 계속해서 상승시켰는데 이 과정에서 중소 아래도급 업체의 부품단가를 일률적으로 내리려는 압박을 가했다. 2. 2010년대 이전 대형 맥주사의 과점 2010년까지 국내 맥주시장은 하이트와 오비로만 구성되는 전형적인 과점시장 형태였다. 이 당시 맥...2025.01.28
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국내외 사례를 통한 핑크택스(pink tax, 성차별적 가격 차등제) 법적 제한의 필요성2025.01.161. 핑크택스(성차별적 가격 차등제) 핑크택스란 기업들이 여성용 제품에 분홍색을 주로 사용해 붙여진 명칭으로, 여성이라는 이유로 같은 서비스에 남성보다 더 많은 비용을 지불해야 하는 것을 이르는 말이다. 가격이 같거나 남성용 제품 가격이 더 저렴한데도 여성용 제품의 기능이나 품질이 떨어지는 경우도 해당된다. 이러한 핑크택스 문제는 우리 주변 수많은 곳에 존재한다. '여성용'이라는 딱지가 붙은 제품은 남성용 제품들보다 질이 낮거나 비싼 경우가 많다. 2. 미용실의 성차별적 가격 책정 미용실의 가격표를 보면 성별에 따라 가격을 다르게 ...2025.01.16
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유전자변형작물(GMO) 섭취에 대한 찬성과 반대 의견2025.05.071. 유전자변형작물(GMO) 유전자변형작물(GMO)은 생물학적 유전자 중 특정 유전자를 채취해 다른 생물, 즉 가공식품에 삽입해 변형시킨 농산물을 말한다. 국내에서 식용이나 가축사료용으로 허가된 유전자변형작물은 옥수수, 콩, 카놀라, 면화, 알팔파, 비트, 감자, 미생물 등 7종에 불과하다. 그러나 최근 국내에서 유전자변형 애호박이 유통되고 있어 논란이 되고 있다. 유전자변형작물의 위험성에 대해서는 찬반양론이 있으며, 문제는 유전자변형작물을 선택하지 않을 소비자의 권리가 침해되고 있다는 점이다. 현행법상 유전자변형작물은 라벨링 표시...2025.05.07
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무인 계산대와 무인 매장의 증가2025.01.031. 무인 계산대와 무인 매장의 증가 무인 계산대와 무인 매장이 급격히 늘어나면서 이로 인해 일자리가 점점 줄어들고 있다. 이에 대한 사회적 준비가 필요하다. 무인 계산대에서는 고객이 직접 물건값을 계산할 수 있고, 무인 매장에서는 점원 없이도 운영이 가능하다. 이러한 기술 발전에 따른 변화는 노동자와 소비자의 권리에 어떤 영향을 미칠지 고려해야 한다. 1. 무인 계산대와 무인 매장의 증가 무인 계산대와 무인 매장의 증가는 기술 발전과 함께 나타나는 현상으로, 이는 소비자와 기업 모두에게 장단점을 가지고 있다. 먼저 소비자 입장...2025.01.03
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글로벌 기업의 소비자 피해 배상 사례와 시사점2025.01.041. 애플의 배터리 게이트 애플이 구형 아이폰의 성능을 고의로 떨어뜨렸다는 소비자 소송에서 합의금을 지급한 사례. 이를 통해 세계적 기업이라도 소비자에게 피해를 주면 배상을 해야 한다는 것을 알 수 있다. 앞으로 세계적 기업은 소비자의 요구사항을 잘 파악하여 좋은 무역을 해야 한다. 2. J&J의 발암 베이비파우더 배상 판결 미국 법원이 J&J에게 베이비파우더 사용으로 난소암에 걸린 소비자에게 4억 2천만 달러를 배상하라고 판결한 사례. 이를 통해 세계적 기업은 제품의 위험성을 소비자에게 충분히 알려야 하는 막중한 책임이 있음을 알...2025.01.04
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글로벌기업이 소비자에게 입힌 손해를 배상한 사례 2가지와 시사점2025.04.261. 가습기 살균제 사태 가습기 살균제 사건은 SK케미칼이 개발한 가습기 살균제 원료 물질이 옥시나 롯데 등에 공급되어 2020년 기준 6,817명의 피해자와 1,553명의 사망자가 발생한 대규모 참사 사건입니다. 옥시는 기업윤리를 무시하고 무책임한 태도로 일관했지만, 결국 정부의 특별법 제정과 국민들의 분노로 인해 피해자 보상 조치가 이루어졌습니다. 2. 폭스바겐 배기가스 조작 사건 폭스바겐 배기가스 조작 사건은 폭스바겐이 디젤 차량의 배기가스 기준치를 조작하여 환경 기준을 충족시킨 사건입니다. 전 세계적으로 약 1,100만 대의...2025.04.26
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경영정보시스템에서 발생한 소비자 개인정보 침해 사례와 대응 방안2025.01.211. 개인정보의 개념 개인정보는 특정 개인을 식별할 수 있는 정보로, 개인의 신원, 거주지, 사회경제적 지위, 경제활동 등과 관련된 민감한 정보를 말한다. 개인정보 보호는 개인의 권리와 자유를 보장하고 개인의 신뢰와 사회적 안정을 유지하는 데 중요한 역할을 한다. 2. 개인정보 관련 법령 대부분의 국가에서는 개인정보 보호법을 시행하여 개인정보 수집, 이용, 처리, 보관, 제공 등에 관한 기준과 절차를 규정하고 있다. 일부 국가에서는 모든 종류의 데이터 보호를 위한 법률을 시행하기도 한다. 3. 개인정보 침해 유형 개인정보 침해는 저...2025.01.21
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현대인의 생활과 법률: 실제 사례를 통한 이해2025.01.211. 개인정보 보호와 프라이버시 현대 사회에서 개인정보 보호와 프라이버시 문제는 매우 중요한 이슈로 자리 잡고 있습니다. 특히 디지털 기술의 발달로 인해 개인 정보가 광범위하게 수집되고 활용됨에 따라 개인정보 보호에 대한 법적 논의가 활발히 이루어지고 있습니다. 개인정보 보호법과 정보통신망법은 개인정보 보호를 위한 중요한 법적 장치이며, 이를 준수하지 않을 경우 기업에 막대한 손해배상 책임이 부과될 수 있습니다. 개인정보 유출 사건의 증가 추세는 개인정보 보호의 중요성을 강조하고 있습니다. 2. 소비자 보호와 계약법 소비자 보호는 ...2025.01.21
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