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고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례2025.01.181. CRM의 정의와 특성 고객 관계 관리(CRM, Customer Relationship Management)는 기업이 고객과의 상호작용을 관리하고 분석하는 전략적 접근 방식을 의미합니다. CRM의 목표는 고객과의 관계를 강화하고, 고객 만족도와 충성도를 높여 기업의 수익성을 향상시키는 데 있습니다. CRM 시스템은 고객의 데이터와 상호작용을 체계적으로 수집, 저장, 분석하여 고객의 요구와 선호를 이해하고, 맞춤형 서비스와 마케팅을 제공하는 데 활용합니다. 2. 국내 기업의 CRM 활용 사례 삼성전자, 신한카드, 이마트, 아모레퍼...2025.01.18
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고객관리시스템 CRM의 개념과 정의, 유형과 발전방향2025.01.021. CRM의 개념과 정의 고객관리시스템(CRM)은 기업이 고객과의 상호작용을 최적화하고 이를 통해 고객 만족도를 높이는 전략적인 방법론이다. 이는 기업이 고객을 중심으로 한 비즈니스 모델을 구축하고 고객의 요구사항에 대응하는 것을 목표로 한다. 이러한 시스템은 고객과의 관계를 유지하고 발전시키는 데 필요한 모든 정보를 수집하고 분석하여, 고객에게 맞춤형 서비스를 제공하고 기업의 수익성을 향상시키는 데 중요한 역할을 수행한다. 2. CRM의 유형 CRM의 주요 유형으로는 전통적 CRM, 분석형 CRM, 사회형 CRM이 있다. 전통적...2025.01.02
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고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례2025.01.021. 고객관계관리(CRM)의 정의 고객관계관리(CRM)는 기업이 고객과의 관계를 관리하고 강화하기 위해 사용하는 전략 및 기술의 집합입니다. CRM의 목표는 고객 정보를 체계적으로 관리하고 분석하여, 고객의 요구와 선호를 더 잘 이해하고 만족시키기 위함입니다. CRM 시스템은 고객 데이터를 수집, 저장, 분석하는 데 중점을 두며, 이 정보는 고객 서비스, 마케팅, 판매 전략의 최적화에 활용됩니다. 2. 국내 기업의 CRM 활용 사례 국내 기업들은 다양한 방식으로 CRM을 활용하고 있습니다. 많은 기업들이 CRM 시스템을 도입하여 고...2025.01.02
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판매와 마케팅의 차이점과 상호 보완성2025.01.171. 판매와 마케팅의 정의 판매는 제품이나 서비스를 고객에게 직접 전달하여 수익을 창출하는 과정이며, 주로 고객과의 직접적인 접촉을 통해 이루어진다. 반면, 마케팅은 고객의 니즈와 욕구를 파악하고 이에 맞는 제품이나 서비스를 개발하며, 이를 효과적으로 전달하는 모든 활동을 포함한다. 2. 판매와 마케팅의 차이점 판매의 주된 목표는 단기적인 수익 창출이며, 고객과의 직접적인 거래를 통해 매출을 올리는 데 중점을 둔다. 반면, 마케팅의 목표는 장기적인 고객 관계 구축과 브랜드 가치 향상에 있으며, 시장 조사와 전략 수립을 통해 고객의 ...2025.01.17
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세일즈에 관한 A to Z2025.01.141. 세일즈 이해와 기회 발굴 세일즈맨은 고객성과 달성(고객의 문제해결, 욕구충족 등)과 고객만족(구매 후 가치 경험의 확장, 새로운 가치제안 등)을 동시에 달성하면서 기업의 매출과 이익의 목표를 달성하는 역할을 한다. 잠재고객을 발굴하기 위해서는 고객을 세분화하여 관심과 흥미를 보이는 고객을 찾아내는 것이 중요하다. 하지만 잠재고객 발굴에 투자하는 시간을 아깝다고 생각하거나, 자신이 누군가의 시간을 빼앗고 있다고 생각하는 등의 이유로 잠재고객 발굴을 하지 않는 경우가 많다. 기존 고객을 활용하거나 신규 고객을 찾는 등 다양한 방법...2025.01.14
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기술 발전에 따른 영업 활동의 변화와 대응 방안2025.01.231. 데이터 기반의 맞춤형 영업 전략 기술 발전으로 기업들이 고객의 구매 패턴, 선호도, 행동 데이터를 수집하여 분석하고 이를 바탕으로 고객 맞춤형 마케팅 전략을 수립할 수 있게 되었다. CRM 시스템과 AI 기반 예측 분석 기술이 이러한 데이터 기반 영업 전략에 중요한 역할을 하고 있다. 2. 비대면 영업 활동의 확대 디지털 기술의 발전으로 온라인 미팅, 화상 회의, 이메일 마케팅, 소셜 미디어 등을 통한 비대면 영업 활동이 확대되고 있다. 특히 코로나19 팬데믹 이후 비대면 영업 활동의 비중이 크게 증가하였으며, 이러한 추세는 ...2025.01.23
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B2C와 B2B 마케팅의 특징 비교와 최근 B2B 마케팅 동향2025.01.141. B2C 마케팅의 주요 특징 B2C 마케팅은 최종 소비자를 대상으로 하며, 감성적 호소와 즉각적인 만족 제공이 핵심입니다. 소셜 미디어, TV 광고, 온라인 캠페인 등을 통해 소비자의 관심을 끌고 구매를 유도합니다. 신속한 피드백과 변화에 대한 대응이 중요하며, 실시간 데이터 분석과 소비자 행동 연구가 중요한 역할을 합니다. 2. B2B 마케팅의 핵심 요소 B2B 마케팅은 기업 간 거래에 초점을 맞추며, 신뢰성과 전문성이 매우 중요합니다. 제품이나 서비스의 기술적 세부사항과 성능을 상세히 설명하고, 개인적 네트워킹과 관계 구축이...2025.01.14
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VIP 마케팅의 성공적인 전략2025.01.151. VIP 마케팅의 개념 및 중요성 VIP 마케팅은 기업이 가장 중요한 고객군인 VIP(Very Important Person) 고객에게 집중하여 맞춤형 상품과 서비스를 제공하는 마케팅 전략입니다. VIP 고객은 보통 상위 20%의 소득 계층에 속하며, 기업의 총매출의 80% 이상을 차지하는 경향이 있습니다. 따라서 VIP 마케팅은 소수의 고객에게 집중하여 이들의 만족도를 높이고, 장기적인 충성도를 확보하는 데 중점을 둡니다. 2. VIP 고객의 분류 기준 본 연구에서는 VIP 고객을 재산(Wealth)과 지위 욕구(Need fo...2025.01.15
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미용경영자의 신뢰경영의 개념과 중요성2025.01.201. 신뢰경영의 개념 미용 서비스 산업의 경영에 있어서 가장 중요한 것은 고정고객을 확보하는 일로 고객의 충성도와 관련한 선행연구가 마케팅 전략 차원에 있어서 많이 이루어져 왔습니다. 미용 서비스 산업은 제품을 확인하고 구매하는 것이 아니라 미용 서비스가 끝난 이후에 돈을 지불해야 하는 특성이 있으며 목적이 미적 만족 추구에 있으므로 결과에 따라 심리적 영향을 많이 받게 됩니다. 그런 맥락에서 고객과 서비스 제공자 간의 상호 관계가 중요하게 작용하는 특성을 가진다고 할 수 있습니다. 기존의 경영학, 경제학에서 의미하는 신뢰는 합리주...2025.01.20
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점점 치열해지는 경쟁환경에서 기업의 성공과 실패는 고객만족과 지속적인 측정과 관리를 통해2025.01.101. 고객관계관리의 정의 고객관계관리는 고객들과의 관계를 관리하기 위한 것으로서, 기업의 영업이나 마케팅과 관련된 프로세스와 고객 데이터베이스를 체계화해서 시스템화한 것이다. 고객관계관리는 1970년대부터 기업 비즈니스 영역에 등장하였고 점차 그 중요성을 키워 나아가고 있다. 2. 고객관계관리 등장배경 고객관계관리는 오늘날 시장이 매우 빠른 속도로 변화하고 소비자들이 원하는 바 역시 지속적으로 상향평준화되고 있는 상황에 대응하기 위한 것이다. 과거에는 대량생산 방식을 기초로 신문이나 텔레비전 방송과 같은 매스미디어를 활용해서 불특정...2025.01.10
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