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서비스마케팅의 개념, 서비스의 차별화 전략2025.01.281. 서비스마케팅의 개념 서비스(services)란 유형의 제품에 대한 소유권을 제공하는 것이 아니라 구매자의 욕구 충족을 목적으로 기업에 의해 제공되는 활동과 편익을 말한다. 서비스는 무형의 제품이기 때문에 소비자가 느끼는 서비스의 품질 수준은 소비자의 현재 상황에 의해 서로 다르게 나타난다. 따라서 마케팅 관리자는 서비스의 품질을 구성하는 여러 요인들을 파악하여 고품질의 서비스를 고객에게 제공함으로써 재구매를 유도할 수 있다. 2. 서비스의 차별화 전략 기업의 서비스에 대한 성과는 소비자가 필요로 하는 요구를 얼마나 잘 충족시켜...2025.01.28
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생산의 차별적 능력은 어떻게 해서 기업의 경쟁우위를 가져오는가?2025.05.061. 차별적 능력이란 차별적 능력이란 기업이 제품 또는 서비스를 제공하는 데 있어 경쟁 기업과 차별화된 차원에서 강점을 가지고 있는 것을 의미합니다. 이는 기업이 제품 또는 서비스의 품질, 기술, 디자인, 브랜드 등을 경쟁 기업과 다르게 유지하거나 개선하여 차별적인 경쟁력을 확보하는 것을 말합니다. 2. 차별적 능력의 종류 차별적 능력의 종류는 품질, 기술, 디자인, 브랜드, 고객 서비스 등 다양합니다. 기업은 이러한 분야에서 경쟁 기업과 차별화된 강점을 가지고 있어야 합니다. 3. 차별적 능력을 확보하는 방법 차별적 능력을 확보하...2025.05.06
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마이클포터의 본원적 전략2025.01.241. 마이클 포터의 본원적 전략 마이클 포터의 본원적 전략은 기업이 경쟁 우위를 확보하기 위해 선택할 수 있는 세 가지 기본 전략인 원가우위(Cost Leadership), 차별화(Differentiation), 집중화(Focus)를 제시합니다. 이 전략들은 기업이 시장에서 경쟁력을 확보하고, 지속 가능한 성장을 이루기 위해 채택할 수 있는 핵심적인 경영 방안입니다. 2. 삼성전자의 차별화 전략 삼성전자는 차별화 전략을 통해 글로벌 시장에서 독보적인 위치를 확립한 대표적인 국내 기업입니다. 삼성전자의 차별화 전략은 주로 기술 혁신,...2025.01.24
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생산운영의 경쟁 우선순위와 기업의 차별화 전략2025.01.271. 품질 품질은 기업이 제공하는 제품이나 서비스의 신뢰성과 일관성을 보장하여 소비자가 기대하는 가치를 충족시키는 데 중요한 역할을 한다. 품질을 최우선으로 삼는 기업은 엄격한 품질 관리와 지속적인 개선을 통해 시장에서 차별화된 경쟁 우위를 확보하고자 한다. 예를 들어, 일본의 자동차 제조업체인 도요타는 '도요타 생산 방식(TPS)'이라는 품질 중심의 관리 시스템을 구축하여 제품 불량률을 최소화하고 있다. 2. 원가 원가는 기업이 제품을 생산하는 데 필요한 비용을 최소화하여 소비자에게 저렴한 가격에 제품을 제공하는 것을 목표로 한다...2025.01.27
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성공한 중소기업가의 경영 사례2025.01.241. 한국도자기(주) - 김동수 대표이사/회장 한국도자기(주)는 1970년대 초 만해도 국내시장에서 이름조차 알려지지 않았던 영세기업이었으나 30여년이 지난 현재 국내에 도자기 생산 5개 공장, 전사지(도자기 무늬)인쇄 2개 공장, 인도네시아에 3개 생산공장 등 총 10개 공장에서 월평균350만개를 생산하는 세계 최대 규모의 생산능력 보유기업으로 인정받고 있다. 또한 생활도자기 생산 세계5위, 본차이나 생산 세계3위, 국내시장점유율 1위의 중견기업으로 성장하였다. 2. 인간중심경영 한국도자기(주)는 내부적으로 노사관계의 안전성 및 ...2025.01.24
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A 통신사의 서비스 마케팅 실패와 개선 방안2025.01.241. 서비스 마케팅 실패 요인 A 통신사의 서비스 마케팅 실패의 주요 원인은 소비자 요구를 적절히 반영하지 못한 점에 있다. 첫째, 서비스 품질 관리의 부실로 인한 네트워크 속도 저하와 잦은 연결 끊김 문제가 발생했다. 둘째, 고객 응대의 부실로 인해 고객의 불만이 증가하고 신뢰도가 저하되었다. 셋째, 경쟁사 대비 차별화된 서비스를 제공하지 못해 고객이 이탈하게 되었다. 2. 서비스 마케팅 개선 방안 A 통신사의 서비스 마케팅을 개선하기 위해서는 다음과 같은 방안이 필요했다. 첫째, 고객과의 소통 채널을 강화하여 고객의 목소리에 민...2025.01.24
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제품 포장 디자인이 소비자 구매 의사 결정에 미치는 영향2025.01.211. 제품 포장 디자인 실험 결과에 따르면 고급스러운 포장 디자인은 소비자에게 긍정적인 첫 인상을 주고, 구매 의사를 높이며, 제품의 품질 이미지를 제고하는 데 기여하는 것으로 나타났습니다. 이는 포장 디자인이 브랜드 포지셔닝, 제품 차별화, 구매 유도, 브랜드 인식 강화 등의 마케팅 전략에 중요한 역할을 할 수 있음을 시사합니다. 2. 소비자 행동 실험에 참여한 소비자들은 고급스러운 포장 디자인을 접했을 때 제품의 품질을 더 높게 평가하고, 구매 의사도 더 높게 나타났습니다. 이는 소비자들이 시각적인 요소에 크게 영향을 받으며, ...2025.01.21
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광고의 개념, 기능 및 유형에 대한 학습2025.01.171. 광고의 정의 광고는 홍보와 다르게 별도의 예산이 들어가 있으며, 계획되어 있는 제품 및 서비스, 브랜드를 알리기 위한 활동들을 의미한다. 대체로 광고를 송출하기 위해서는 광고를 내걸 수 있는 매체가 필요하며, 만약 광고를 위한 크리에이티브에 자신이 없거나 별도의 광고팀이 구성되어 있지 않다면 이를 전문으로 수행하는 광고대행사에 업무 수주를 내릴 수도 있다. 2. 광고의 마케팅적 관점 기능 광고를 접한 소비자들은 광고의 소구 내용을 보면서 제품의 기능이나 제품이 자신의 욕구를 해소해줄 수 있는 방법 등을 이해할 수 있게 된다. ...2025.01.17
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대형마트들이 해외직소싱 능력을 키우는 이유2025.05.031. 해외직소싱 대형마트들이 해외직소싱 능력을 키우는 이유는 가격을 낮추고 고품질의 상품을 확보하기 위해서이다. 또한 타사 제품에 비해 제품의 질의 차별화를 두기 위해 전략적으로 특정 상품을 개발하고 있다. 이를 통해 치열해지고 있는 세계 유통시장에서 가격과 품질면에서 앞서갈 수 있는 발판을 마련할 수 있다. 2. 금융 리스크 최근 몇 년 사이의 집값 폭등으로 인해 금융기업들의 시스템에 리스크가 커져 문제가 되고 있다. 집값의 하락은 미국의 기준 금리 인상에 의한 한국 금리 인상, 집값 하락 기대와 갭투자 등에 의한 것이다. 1. ...2025.05.03
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저가격이면서 높은 품질을 유지하는 Two Rabit전략의 사례와 발전 가능성2025.05.151. 투라빗 전략 투라빗 전략은 고객의 관점에서 볼 때 저렴한 가격과 우수한 품질을 동시에 만족시키는 것을 목표로 하는 전략입니다. 이를 위해 기업은 효과적인 경영을 통해 생산비를 최소화하고 품질을 유지 또는 향상시키며, 저가격의 실현을 위해 가치 기반 가격결정, 비즈니스 모델 혁신, 고객 관계 관리 등을 활용합니다. 2. P&G 사례 P&G는 '파괴적 혁신'과 '지속적 혁신'을 동시에 추구하여 성공을 거두었습니다. 파괴적 혁신을 통해 신제품을 출시하고 시장을 재편하였으며, 지속적 혁신을 통해 기존 제품에 새로운 기능과 특징을 추가...2025.05.15
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