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친절교육 계획서2025.04.301. 고객 중심의 친절 서비스 고객 만족을 위한 친절 서비스의 자세와 호감 주는 표정 및 자세에 대해 다룹니다. 2. 고객 응대 화법 존경어, 겸양어의 사용법과 높임말의 자기 테스트에 대해 설명합니다. 3. 고객 접점 분석(MOT 이해) 고객 접점(MOT)에 대한 이해와 접점 분석에 대해 다룹니다. 4. 이미지 메이킹 이미지 메이킹이란 무엇이며, 좋은 이미지를 만드는 방법에 대해 설명합니다. 5. 고객 맞이 기본 요령 서비스 표준 매뉴얼의 이해와 숙지에 대해 다룹니다. 6. 고객 불평 불만 처리 불편 불만 고객 처리 단계와 고객 유...2025.04.30
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요양원 직원의 직원윤리및 친절교육 자료2025.05.011. 요양보호사의 역할 요양보호사는 정보 전달자, 관찰자, 숙련된 조력자, 의사소통 대상자, 동기유발 지지자의 역할을 수행합니다. 정보 전달, 활력징후 및 질병 변화 관찰, 신체활동 지원, 어르신과의 의사소통, 생활지원 시 동기부여 등의 업무를 담당합니다. 2. 요양보호사의 마음가짐 요양보호사는 어르신을 고객으로 여기고, 전문적인 케어 서비스 제공자의 자세를 가져야 합니다. 아집과 안일함을 버리고 프로의식을 갖추며, 항상 위기의식을 가지고 어르신에 대한 사랑과 관심, 배려를 우선으로 해야 합니다. 3. 요양보호사의 대화 원칙 요양보...2025.05.01
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친절한 전화응대 사례와 불친절한 전화응대 사례에 대한 조사 및 중요한 메시지2025.04.291. 친절한 전화응대 사례 전화응대 방법에 따라 고객 만족도가 달라지며, 기업 매출에도 직접적인 영향을 미치는 매우 중요한 부서이다. 친절한 전화응대를 위해서는 상담사의 친절한 말과 어투, 그리고 사과의 말이 필수적이다. 나의 경험에서 애슐리 직원의 친절한 전화응대로 인해 격앙된 감정을 수그릴 수 있었고, 이를 통해 친절한 전화응대의 중요성을 다시 한 번 알 수 있었다. 2. 불친절한 전화응대 사례 고객이 아무리 억양을 높이거나 따지듯 물어도, 기업 이미지를 위해서 상담사는 친절한 전화응대를 유지할 필요가 있다. 나의 경험에서 롯데...2025.04.29
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청소년인성교육 2024년 1학기 중간과제물2025.01.251. 친절 친절은 타인에 대한 깊은 이해와 배려에서 비롯되며, 사람들 사이의 관계를 더욱 견고하게 하고 공감 능력을 향상시키는 데 크게 기여한다. 친절한 사람은 다른 이들의 필요를 세심하게 살피고 그들의 감정에 귀를 기울이며, 조건 없는 사랑과 지원을 아끼지 않는다. 이러한 행위는 사회적 상호작용에서 중요한 역할을 하며, 타인을 위한 선행과 도움은 개인적으로나 공동체적으로 긍정적인 결과를 초래한다. 2. 겸손 겸손은 자신의 한계와 능력을 사실 그대로 인식하고 받아들이는 데 기반을 둔다. 겸손한 사람은 자신의 업적이나 성취를 내세우기...2025.01.25
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환자 보호자 응대 CS 자료(병원/병동)2025.05.111. 환자 / 보호자 응대 CS 교육 환자와 보호자에게 친절하게 다가가기 위해서는 웃는 얼굴, 단정한 용모, 정중한 자세와 일처리, 신속한 처리 등 4가지 사항을 잘 조화시키는 것이 필요합니다. 또한 환자의 입장을 이해하고, 알기 쉬운 언어로 설명하며, 환자의 말을 잘 듣고 상냥한 표정으로 대하는 것이 중요합니다. 이를 통해 환자와 보호자에게 성의 있는 응대를 할 수 있습니다. 2. 신속한 처리 환자들은 증상 호소 시 신속한 처리를 바라고 있습니다. 하지만 직원이 동료와 잡담을 하거나 사적 전화를 받는 등 업무에 무관심하다면 환자들...2025.05.11
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호스피탈리티의 개념과 본질, 외식산업에서의 적용2025.01.221. 호스피탈리티의 개념과 본질 호스피탈리티는 고객에게 환대와 친절을 제공하는 서비스의 기본 개념으로, 단순히 서비스를 제공하는 것 이상으로 고객과의 긍정적인 관계를 형성하는 데 초점을 맞춘다. 호스피탈리티의 본질은 환대의 태도, 서비스의 질, 경험의 관리 등 세 가지로 구분할 수 있다. 이러한 요소들은 고객과의 관계를 깊이 있게 형성하고 긍정적인 경험을 제공하는 데 필수적이다. 2. 외식산업에서의 호스피탈리티 서비스 정의 외식산업에서의 호스피탈리티 서비스는 고객이 음식을 소비하는 공간에서의 전반적인 경험을 중심으로 정의된다. 이는...2025.01.22
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자원봉사활동 영역 선정과 관련 사례 제시, 현황 및 특성 기술2025.05.151. 복지관 소속 자원봉사 활동 복지관에서는 거동이 불편하고 수입이 적은 어르신들을 위해 주 5일 점심 식사 배달 사업을 운영하고 있다. 이 사업을 위해 봉사자들이 음식을 포장하는 역할을 담당하고 있다. 복지관 내에서는 상담 사업, 건강 증진 사업, 방문 복지 사업 등 다양한 영역에서 봉사 활동이 이루어지고 있으며, 대부분 단기간 간헐적으로 진행되는 특성이 있다. 자원봉사자로서 소외계층에 대한 편협한 시각을 배제하고 클라이언트에게 친절하게 대하는 자세가 중요하다. 1. 복지관 소속 자원봉사 활동 복지관 소속 자원봉사 활동은 지역사회...2025.05.15
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자신 혹은 자신이 속한 조직의 광고를 제작해 보자2025.01.221. 병원의 특성과 광고 전략 광고의 목적은 정보전달과 설득이다. 따라서 우리 병원과 관련한 정보를 제공하는데, 이 정보는 환자들이 우리병원을 많이 이용할 수 있도록 이미지 메이킹을 해야하기에 장점을 부각하고, 단점은 고쳐나가겠다는 정도의 정보전달이 중요하다고 생각한다. 우리 병원은 지역에 있는 준종합병원이다. 병원에서 이루어지는 서비스란, 병원을 이용하는 고객들이 느끼는 모든것을 말하는 것으로, 눈에 보이는 것과 눈에 보이지 않는 것까지 결과적으로 변화가 있는 것을 총칭하여 말한다. 병원의 구성원들은 고객들에게 병원에서 이루어지는...2025.01.22
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인공지능이 민주주의에 미치는 영향과 가짜뉴스 구별 방법2025.04.281. 인공지능과 민주주의 인공지능은 데이터 기반으로 작동하므로 인간의 자유와 평등을 훼손할 수 있지만, 동시에 정보 접근성 향상과 편견 배제를 통해 민주주의 이념을 실현할 수 있다. 인공지능이 민주주의에 미치는 영향은 양면적이다. 2. 가짜뉴스 구별 방법 개인적으로 가짜뉴스를 구별하기 위해서는 본인의 선입견, 자극적인 내용, 확정되지 않은 정보 등에 주의해야 한다. 사회적으로는 출처 확인, 다양한 관점 고려, 언론사의 신뢰성 확인 등이 필요하다. 3. 알고리즘적 사고와 알고리즘 정체성 알고리즘적 사고는 데이터를 체계적으로 분석하여 ...2025.04.28
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4차 산업혁명시대에 적합한 리더십과 리더의 역량2025.05.121. 4차 산업혁명 시대와 리더십 4차 산업혁명 시대에는 개별 기업 간의 경쟁이 아닌 생태계 간의 치열한 경쟁이 벌어질 것이며, 제품과 서비스 판매 기업이 아닌 플랫폼 기업이 세상을 지배할 것으로 예측됩니다. 이에 따라 협력의 시대로 전환되어야 하며, 리더의 역할과 함께 조직구성원의 팔로워 역할도 중요해졌습니다. 정보기술의 고도화로 인해 오히려 경쟁이 가속화되면서 조직구성원들은 인간적인 리더십을 통해 서로의 마음과 생각을 사로잡으려 합니다. 서번트 리더십은 이러한 관점에서 조직구성원의 공동의 목표 달성을 돕고 지원하는 리더십 스타일...2025.05.12
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