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힐튼(Hilton)의 분석 가치2025.04.261. 힐튼의 직원 중심 경영 전략 힐튼은 직원 경험이 기업 문화와 성과에 중요하다고 생각하며, 직원 복지 개선과 직원 만족도 향상을 위해 다양한 프로그램을 운영하고 있다. 이를 통해 직원들이 '번아웃' 상태가 되지 않도록 하고 재충전의 시간을 가질 수 있도록 지원하고 있다. 2. 힐튼의 혁신과 개선 노력 힐튼은 CEO Chris Nassetta의 리더십 아래 끊임없이 변화와 혁신을 추구하고 있다. 육아휴직 정책 확대, 출장 시 모유 운반 지원, 'Thrive@Hilton' 온라인 교육 프로그램 등 다양한 조직 프로그램을 통해 직원들...2025.04.26
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군경조직행동론_다음 사례를 읽고 서진표팀장의 리더십이 왜 적합하지 않은지 피들러이론을 적용해 분석하고 대안을 제시하시오.2025.05.121. 피들러 상황 적합 이론 피들러의 상황 적합 이론에 따르면 리더십의 효과는 리더의 특성, 행동, 상황적 조건에 따라 달라진다. 리더는 관계 중심적 또는 과업 중심적 스타일을 가지며, 이는 LPC(Leadership Preferred Coworker) 척도로 측정할 수 있다. 리더십 발휘 상황의 호의성에 따라 적합한 리더십 스타일이 달라진다. 2. 서진표 팀장의 리더십 분석 서진표 팀장은 과업 중심적 리더십 스타일을 보이며, 자신의 권력을 활용해 부하직원들을 통제하려 한다. 그러나 부하들과의 관계가 좋지 않고 과업 구조화 능력도 ...2025.05.12
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초개인화 직원 경험 관리2025.01.221. 초개인화의 개념과 기업에서의 적용 초개인화는 개인화의 한 단계 더 발전된 형태로, 직원의 실시간 행동, 데이터, 맥락 정보를 바탕으로 세분화된 개인 맞춤형 경험을 제공하는 것을 의미합니다. 일반 개인화가 연령, 직급, 부서와 같은 일반적인 특성을 고려하는 데 그쳤다면, 초개인화는 개별 직원의 세세한 선호도와 업무 환경을 파악하여 최적의 지원과 혜택을 제공합니다. 몇몇 선도적인 기업들은 이미 초개인화를 직원 경험 관리에 적용하고 있습니다. 2. 직원 경험 관리의 중요성 직원 경험은 직원들의 몰입도, 생산성, 혁신에 직접적인 영향...2025.01.22
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DAVID RUBENSTEIN의 CEO 인터뷰 (델타항공의 CEO, ED BASTIAN의 인터뷰를 중심으로)2025.04.261. 직원 동기부여와 리더십 Bastian은 직원들에게 이익을 분배하고 그들을 돌보는 것이 중요하다고 강조합니다. 이는 직원들의 자발성과 주인의식을 높여 기업의 성과를 향상시킬 수 있는 동기부여 요인이 됩니다. Bastian의 리더십은 직원 중심, 윤리적 리더십의 특성을 보여주고 있습니다. 2. 항공산업의 혁신과 글로벌 확장 Bastian은 항공산업이 성숙기에 접어들었지만, 델타는 글로벌 확장과 고객 경험 향상을 통해 지속적인 성장을 추구하고 있습니다. 또한 기술과 사회적 변화에 발맞춰 다양한 고객층의 니즈를 충족시키고자 노력하고 ...2025.04.26
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리더십 행동이론 연구(미시간 대학교 리더십 연구와 오하이오 주립대학교의 리더십 연구, 브레이크와 무톤의 리더십격자 모델)2025.01.231. 미시간 대학교 리더십 연구 미시간 대학교의 리더십 연구는 리더십을 직원 중심과 과업 중심의 두 가지로 구분했다. 직원 중심의 리더는 구성원의 복지와 개인적 성장을 중시하며, 과업 중심의 리더는 성과와 목표 달성에 초점을 맞춘다. 연구 결과, 직원 중심의 리더십이 조직의 생산성과 구성원의 만족도를 더 높이는 것으로 나타났다. 2. 오하이오 주립대학교 리더십 연구 오하이오 주립대학교의 리더십 연구는 리더십 행동을 '고려'와 '구조 설정'의 두 차원으로 분석했다. 고려는 리더가 부하 직원들과의 관계에서 신뢰와 존중을 중요시하는 행동...2025.01.23
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생각의 비밀 김밥 파는 CEO, 부자의 탄생을 말하다2025.05.101. 성공의 습관 성공한 부자들의 공통점은 부채에 대한 인식, 문제를 보는 방식, 긍정적 측면에 관심이 많다는 것이다. 성공은 오래된 습관의 결정체이며, 실패를 통해 교훈을 얻는 것이 중요하다. 2. 아침 일찍 일어나기 아침 6시에 일어나 해를 맞이하고 하루를 시작하는 습관이 중요하다. 이를 통해 하루의 장엄한 기운을 배울 수 있다. 3. 고객 중심 사고 고객을 끌어들이는 요소는 가격뿐만 아니라 다양한 요소가 있다. 고객의 가치를 중심으로 생각하고 행동해야 한다. 4. 직원 관리 직원 관리에 있어 발전하는 직원이 자부심만 강한 직원...2025.05.10
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기업 내 종업원 평가 제도와 효과적인 방법2025.01.181. 직무 평가 직무 평가란 조직 내 다른 직무의 상대적 가치를 결정하는 과정이다. 직무평가의 목적은 직무의 상대적 가치를 결정하기 위한 체계적이고 객관적인 방법을 수립하는 것이며, 이는 공정하고 공정한 보상정책의 개발을 지원하는 데 사용된다. 직무평가의 목표는 급여와 복리후생을 설정하기 위한 일관되고 투명한 틀을 만드는 것으로, 전반적인 보상 전략과 목표 및 상여금 지급의 근거를 제공한다. 2. 행동 중심 평가 행동 중심 평가는 관찰 가능하고 측정 가능한 행동을 기반으로 직무 성과를 평가하는 방법이다. 이 접근법은 수행된 작업, ...2025.01.18
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사회복지실천기술론2025.05.061. 클라이언트중심모델의 개념과 실천기법 클라이언트중심모델은 미국 심리학자 칼 로저스가 1940년대에 체계화한 모델로, 인본주의 관점에서 사회복지사와 클라이언트 사이의 공감적 이해, 무조건적인 긍정적 관심과 진실성을 중점적으로 다루었다. 이 모델은 클라이언트의 주관적 경험이 긍정적이고 건설적이며 자아실현의 능력을 지니고 있다고 보며, 사회복지사는 클라이언트가 자신을 탐색하고 이해하며 관련된 세계를 스스로 인식하도록 돕는 역할을 한다. 주요 개념으로는 현상적 장, 자기와 자기개념, 실현화 경향, 자아실현 욕구, 긍정적 관심, 조건부 ...2025.05.06
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독후감_환자는 두 번째다, 저자 폴 슈피겔만2025.01.151. 의료 서비스 질 향상 이 책은 의료 서비스의 질을 향상시키기 위해서는 환자 치료의 기술적 우수성뿐만 아니라 의료진의 만족도와 복지가 중요하다는 점을 강조한다. 의료진이 자신의 업무에 만족하고 긍정적인 근무 환경에서 일할 때 환자에게 제공되는 서비스의 질이 향상된다고 주장한다. 2. 리더십 이 책은 의료계에서 리더의 역할이 단순한 관리와 지시를 넘어서 팀원들의 창의성을 발휘하게 하고 지속적인 성장을 지원하는 것이 중요하다고 강조한다. 또한 직원들 간의 상호 존중과 인정의 문화를 조성하는 것이 중요하다. 3. 직원 만족도와 복지 ...2025.01.15
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호스피탈리티의 개념과 본질, 외식 산업에서의 적용2025.01.261. 호스피탈리티의 개념과 본질 호스피탈리티는 단순한 손님 맞이와 서비스 제공을 넘어, 고객을 진심으로 환대하고 그들의 기대를 초과하여 충족시키려는 태도와 관련이 있다. 이는 관광, 호텔, 외식 등 다양한 서비스 산업에서 중심이 되는 개념으로 자리잡고 있다. 2. 외식 산업에서의 호스피탈리티 외식 산업에서 호스피탈리티는 단순히 음식을 제공하는 것을 넘어, 고객이 식사를 하면서 느끼는 전체적인 경험에 중점을 두고 서비스를 제공하는 것이 중요하다. 고객의 만족도는 음식의 질뿐만 아니라 직원의 친절함, 식당 분위기, 청결도 등 다양한 요...2025.01.26
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