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고객 서비스정책(제품안전, 제품품질보증과 환불보증), 표찰정책2025.01.281. 제품안전 제품의 안전성은 기업이 추구해야 하는 중요한 목표이며, 제품 설계, 제조, 포장, 표찰 등을 통해 안전성을 확보해야 한다. 제품 결함으로 인한 신체적 손상과 피해에 대해 제조업자와 마케팅 담당자가 책임을 져야 한다. 2. 제품품질보증 품질보증은 소비자의 구매 위험을 줄이고 제품의 안정성에 대한 신뢰감을 주는 역할을 한다. 보증서에는 보증범위, 보증인, 보증대상, 보증종류, 보증청구절차 등이 자세히 명시되어야 하며, 소비자의 의무도 규정되어야 한다. 3. 환불보증 환불보증은 소비자가 제품이나 서비스에 만족하지 못한 경우...2025.01.28
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기업의 제품 보증 약속이 부채로 인식되는 이유2025.01.041. 부채의 정의 부채란 과거 거래나 사건의 결과로 인해 기업이 경제적 자원을 이전해야 하는 현재의 의무를 의미한다. 부채는 유동부채와 비유동부채로 구분되며, 충당부채와 의제의무, 우발부채 등의 개념이 있다. 2. 제품 보증 충당부채 회계처리 기업이 제품 판매 시 무상 수리 및 교환을 약속하면 이는 의제의무가 되어 부채로 인식된다. 기업은 이를 '제품 보증 충당부채'로 회계처리하며, 현금주의 또는 발생주의 개념에 따라 처리할 수 있다. 3. 제품 보증 충당부채 사례 현대자동차의 경우 2021년 5조 1,702억원의 제품 보증 충당부...2025.01.04
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기업의 제품보증충당부채 인식 및 회계처리2025.01.021. 부채의 분류 부채는 여러 가지 기준에 의해 분류되는데 유동부채와 비유동부채, 금융부채와 비금융부채, 확정부채와 충당부채, 우발부채 등의 분류가 대표적이다. 상환기간의 장단, 계약상의 의무 여부, 상환시기 및 상환금액의 확정성 여부 등에 따라 다양하게 구분된다. 2. 충당부채의 개념 및 인식 충당부채는 지출 시기와 금액이 불확실한 미확정부채이며 추정부채로 비금융부채이다. 충당부채는 과거 사건의 결과로 현재 의무가 존재하고, 당해 의무를 이행하기 위해 경제적 효익을 갖는 자원이 유출될 가능성이 높으며, 당해 의무의 이행에 소요되는...2025.01.02
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기업이 판매한 제품에 대해서 향후 문제가 발생할 경우 기한 없이 수리나 교환을 약속했을 때 이러한 약속은 기업의 부채이다2025.01.211. 부채의 정의 부채는 기업이 다른 개체나 단체에게 지불해야 하는 금전적 또는 비금전적 의무를 나타낸다. 즉, 현재나 미래의 이익을 얻기 위해서 다른 개체에게 지불해야 하는 재무적 의무이다. 2. 부채의 종류 부채는 단기부채, 장기부채, 금리부채, 비금리부채, 선순위부채, 후순위부채 등 다양한 형태로 나뉠 수 있다. 3. 충당부채 충당부채는 미래에 발생할 가능성이 있는 비용이나 손실에 대비하기 위해 기업이 예상한 금액을 재무제표에 미리 설정하는 것을 의미한다. 이를 통해 기업의 재무제표 신뢰성과 투명성을 제고할 수 있다. 4. 제...2025.01.21
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구매 후 인지부조화 방지를 위한 기업 전략/ 사례2025.05.141. 구매 후 인지 부조화 사람들은 자신의 태도와 행동 사이의 일관성을 지니려는 동기를 갖고 있어 자신의 태도에 맞게 행동하려고 노력하지만, 자신의 태도가 일관되지 않는 행동을 취하는 경우가 있으며, 이러한 경우 심리적인 불편함을 경험하게 되며 이를 인지 부조화라고 한다. 구매 후 제품이 마음에 들지 않아 심리적으로 불편함이 생기는 것이며, 대개 소비자들은 이를 감소 또는 해소시키기 위해 스스로 합리화를 하거나 제품을 반품 및 교환한다. 2. 기업의 인지 부조화 감소 전략 기업에서는 소비자의 인지 부조화를 감소시키기 위해 무상 보증...2025.05.14
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기업의 무기한 수리 및 교환 약속이 부채로 인식되는 이유2025.01.211. 무기한 수리 및 교환 약속의 의미와 재무적 의무 기업이 판매한 제품에 대해 기한 없이 수리나 교환을 약속하는 것은 소비자에게 신뢰를 제공하고 제품의 품질을 보증하기 위한 중요한 전략이다. 그러나 이러한 약속은 기업의 입장에서는 잠재적인 부채로 간주될 수 있다. 무기한 수리 및 교환 약속은 회계적으로 볼 때 불확실한 미래의 지출을 의미하며, 따라서 이를 부채로 인식해야 한다. 2. 무기한 수리 및 교환 약속의 재무제표 상 부채 인식 무기한 수리 및 교환 약속이 재무제표 상에서 부채로 인식되는 이유는 해당 약속이 기업에게 미래에 ...2025.01.21
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기업의 무기한 보증 약속이 기업의 부재로 간주되는 이유2025.01.281. 무기한 보증의 법적 문제와 규제 무기한 보증을 제공하는 기업은 법적 문제에 직면할 가능성이 높다. 대부분의 국가에서는 소비자 보호를 위해 명확한 보증 기간과 조건을 법적으로 규정하고 있으며, 무기한 보증은 이러한 규제를 위반할 수 있다. 한국 소방청과 관련된 법률에 따르면, 무기한 보증을 제공하는 기업의 약 30%가 소비자 분쟁으로 인해 법적 소송을 제기받는 것으로 조사되었다. 이는 무기한 보증이 소비자와의 분쟁을 증가시키며, 기업의 법적 리스크를 크게 증가시킨다는 것을 의미한다. 2. 무기한 보증의 경제적 부담과 재무적 위험...2025.01.28
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검사구 관리 지침(표준,자동차산업)2025.05.151. 검사구 관리 본 지침은 품질 확인을 위해 사용되는 검사구의 제작, 입고, 검교정 관리에 적용되며 체계적인 검사구 관리를 통해 제품의 검사 및 측정활동을 보증하는데 그 목적이 있다. 검사구의 정의, 책임과 권한, 업무절차, 기록관리 등 검사구 관리에 대한 전반적인 내용을 다루고 있다. 2. 검사구 제작 및 승인 신차품질팀 및 품질보증팀은 제조공법의 계획확정을 접수 받아 검사구 제작 계획서를 작성하고 승인을 받는다. 제작업체는 이를 바탕으로 제작도를 설계하고 신차품질팀 및 품질보증팀의 승인을 받는다. 제작이 완료되면 치수검사 및 ...2025.05.15
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브랜드의 기능2025.01.281. 브랜드의 요소 브랜드는 기업이 자사의 제품 및 서비스를 차별화하는 데에 활용하는 여러 요소의 총칭이다. 브랜드를 만들기 위해서는 제품이나 서비스를 특징짓는 독자의 기호를 선정해야 하며, 이에는 명칭, 색채, 마크, 캐릭터, 징글, 스타일, 패키지 등이 포함된다. 2. 브랜드의 보증기능 브랜드에는 보증기능이 있다. 기업이 자사의 제품이나 서비스에 특징 있는 명칭이나 마크를 부여하거나, 유사한 제품라인에 동일한 브랜드를 부여한다는 사실은 기업이 우수한 품질의 제품 및 서비스를 지속적으로 공급할 것이라는 의사표시로 볼 수 있다. 브...2025.01.28
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조직경영과 품질관리의 관계2025.05.101. 품질경영 품질경영은 품질 유지기준에 의해 이루어지며, 최소 기준의 달성에 근거하지 않고 서비스 제공에 대한 이상적인 접근 방법을 염두에 둔 품질관리의 보다 체계적인 접근을 포함한다. 품질경영은 주로 해당 조직 소속의 경영자 또는 외부 조직의 '전문가'가 설정한 기준을 적용한다. 2. 실천적 경영관리 경영에는 경영의 이념이나 경영철학이 필요하고 QC만이 아니라 산업공학(IE), 가치공학(VE), 계량경영(OR) 등의 관리기술이 필요하다. QC는 기업경영에 있어 직접적으로 도움을 주는 부분이 크며, 이를 '실천적 경영관리'라고 부...2025.05.10
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