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경영통계학_6 시그마 경영사례에 대해 조사하시오2025.05.021. 6시그마 6시그마는 과학적인 기법을 활용하여 백만 개의 결함이 발생하는 기회 중 3~4개 정도의 결함만을 허용하게 하자는 무결점 운동으로, 제조 부문 뿐만이 아니라 사무나 간접적인 행정서비스 분야까지 업무의 질을 높이기 위한 운동이다. 처음으로 6시그마 전략을 도입한 모토롤라사는 1987년부터 1992년까지 5년 동안 제조공정의 불량률을 6000에서 20으로 줄였으며 제조 부문과 비제조 부문에서 34억 불의 비용을 줄임으로써 많은 기업이 그러한 성과에 자극받아 6시그마를 도입하기 시작하였다. 2. 의료서비스 부분에서의 6시그마...2025.05.02
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의료 질관리 및 질 향상 활동방법2025.11.171. 질관리 개념 및 필요성 의료의 질은 진료의 모든 과정에서 자원투입과 이익이 균형을 이루면서 환자의 건강과 만족을 최고 수준으로 유지하는 상태입니다. 질관리는 병원의 핵심역량 강화, 시스템적 문제해결, 환자 기대수준 충족, 프로세스 재설계, 제한된 자원의 효율적 활용을 가능하게 합니다. 도나베디안이 제시한 질의 구성요소는 효능성, 효과성, 효율성, 적정성, 수용성, 합법성, 형평성 등 7가지입니다. 2. 질 향상 활동 프로세스 질 향상 활동은 문제발견, 우선순위 결정, 문제분석, 질관리 연구, 개선과제 규명 및 활동계획 수립, ...2025.11.17
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신규간호사 교육 매뉴얼_질향상활동, 업무개선활동참여 QI2025.05.111. 의료서비스의 개념 의료서비스는 공급자가 대상자에게 제공하는 편익 또는 일련의 행위로, 대상자의 건강 문제를 해결하거나 건강을 향상시킬 수 있는 편익을 제공하는 것이다. 의료서비스의 특성에는 무형성, 일과성, 비저장성, 즉시성, 비재현성, 불가역성, 다요소성, 정서성 등이 있다. 2. QI 개념 QI(Quality Improvement)는 고객이 미래에 필요한 것을 미리 알아서, 이를 측정할 수 있는 특성으로 바꾼 후 고객이 가격에 만족할 수 있는 제품을 만들어 내는 것이다. 의료의 질은 현재의 의학 지식 수준에서 좋지 않은 진...2025.05.11
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투약(요양병원) 프로세스 오류 감소를 위한 FMEA 분석2025.01.031. FMEA(고장유형분석) FMEA(고장유형 및 영향요인 분석)은 시스템이나 프로세스에서 발생할 수 있는 잠재적인 고장유형을 찾아내고, 그 원인과 영향을 분석하여 우선순위를 정하고 개선계획을 실행하는 방법입니다. 이 발표에서는 요양병원의 투약 프로세스에 대해 FMEA를 수행하여 고위험 요인을 파악하고 개선 방안을 도출하였습니다. 1. FMEA(고장유형분석) FMEA(고장유형분석)는 제품 또는 공정의 잠재적인 고장 모드와 그에 따른 영향을 체계적으로 분석하여 고장을 예방하고 관리하는 기법입니다. 이 방법은 제품 개발 및 생산 공정 ...2025.01.03
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2023년도 A+ 간호관리학실습 약물투여 오류 질향상 보고서2025.01.161. 약물투여 오류 의료서비스를 제공하는 과정에서 환자에게 발생하는 부적절한 결과나 손상으로 인해 환자안전 문제에 대한 관심이 커지고 있다. 투약의 수행자인 간호사의 업무 중 투약이 차지하는 비율이 높아 오류 발생 가능성도 높다. 투약 오류는 환자의 안녕을 위협하고 상해와 사망을 초래할 수 있으며 불필요한 치료비용과 의료비 상승을 초래한다. 따라서 투약오류의 영향요인을 파악하여 충분히 감소시킬 수 있는 대책이 필요하다. 2. 투약오류 사례 2015년 약물 투여 실수로 20대 군인이 사망한 사건이 발생하였다. 정확한 환자 확인 없이 ...2025.01.16
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A+ 간호관리 QI 분석2025.05.101. 근접오류 보고 활성화 병원에서 근접오류 보고 활성화를 위해 환자안전사고의 심각성과 보고 필요성에 대한 인식 제고, 익명성 보장, 보고 시스템 개선, 직원 교육 등 다양한 전략을 수립하고 시행한 사례입니다. 이를 통해 근접오류 보고가 크게 증가하여 환자 안전 향상에 기여했습니다. 2. 병동 안전 프로그램 폐쇄병동 환자의 행동 수정, 자해 및 타해 위험 방지를 위해 병동 내 다양한 프로그램을 운영한 사례입니다. 정서적 지지 프로그램, 직원 교육, 환자 교육 등을 통해 환자 안전과 만족도 향상에 기여했습니다. 3. CRRT 적용 환...2025.05.10
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고객(환자) 접점 MOT 분석2025.05.081. 고객 접점 MOT 고객과의 만남에서 가장 중요한 것은 CS의 개념을 이해하고 MOT라는 용어를 이해하는 것이다. MOT는 진실의 순간, 진실의 의미는 진실의 순간이다. 그것은 중요한 순간, 잊을 수 없는 순간, 15초의 만족과 불만의 순간을 가리킨다. 직원이 고객을 만나는 짧은 시간은 고객이 병원 전체를 만나는 현실적인 순간이자 고객이 병원의 인상을 결정하는 순간이다. 서비스 공급자의 리소스를 처음 보는 순간, 제공된 리소스를 사용하여 결정을 내리는 것은 진실한 순간이다. 2. 고객 접점 요소 고객 접촉 요소는 하드, 슬립 및...2025.05.08
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Arena를 이용한 시뮬레이션 연습문제 4-302025.01.231. 외래병원 환자 도착 시뮬레이션 외래병원에 환자들은 평균 5.95분인 지수분포 시간 간격으로 도착한다. 첫 번째 환자는 시각 0에 도착한다. 병원에는 5개의 스테이션이 있으며, 접수창구, 간호사실, 검사실, 실험 및 X-RAY실, 수납창구로 구성되어 있다. 각 스테이션의 서비스 시간과 환자 이동 확률이 주어져 있으며, 스테이션 간 이동 시간은 무시한다. 일일 24시간 계속해서 30일 동안 시뮬레이션을 실행한다. 2. Arena 시뮬레이션 모델링 Arena 시뮬레이션 모델을 구축하여 외래병원 환자 도착 및 처리 과정을 모의실험한다...2025.01.23
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의료의 질 관리 개념 및 개선 전략2025.11.111. Crosby의 무결점 운동과 질 향상 14단계 Crosby는 무결점 운동의 창시자로, 양질의 질을 우아한 것이 아니라 요구사항에 대한 일치로 정의했습니다. 질 향상을 위한 14단계는 관리위임부터 시작하여 질 향상팀 구성, 질 측정, 비용 평가, 직원 인식 고양, 수정조치, 무결점프로그램 위원회 설립, 감독과 훈련, 무결점의 날 선포, 목표 설정, 착오원인 제거, 성과 인정, 질 위원회 구성, 그리고 과정의 반복으로 이루어집니다. 2. Berwick의 TQM 보건의료 적용 원칙 의료서비스는 여러 과정을 통해 이루어지며, 각 구성...2025.11.11
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질향상과 환자안전(요양병원 필수교육)2025.05.141. 질 향상 질 향상의 목적은 병원 전반의 서비스 질 향상 활동을 통해 업무 개선 및 고객 만족을 도모하여 최고의 서비스 환경을 제공하는 것입니다. 질 향상의 원칙은 시스템 및 프로세스 개선, 환자중심 및 팀 차원의 접근, 데이터 기반 분석 및 성과 관리 등입니다. 질 향상 활동은 PDCA 방법론을 이용하여 계획 수립, 실행, 평가, 유지 등의 단계로 진행됩니다. 문제점 파악, 개선방안 도출, 개선효과 평가를 위해 다양한 통계적 기법과 도구를 활용합니다. 2. 환자안전관리 환자안전은 환자가 사고나 손상으로부터 자유로운 상태를 의미...2025.05.14
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