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간호관리학-병원서비스디자인과 환자경험평가2025.04.301. 보건의료서비스 한 나라의 보건의료서비스는 사회경제적 체계와 재원조달의 유형에 따라 역사적으로 형성되고 발전해 나가며 궁극적으로 건강의 향상과 국민의 만족이라는 성과를 지향해 나간다. 1989년 전국민 건강보험을 달성한 우리나라의 보건의료서비스는 빠르게 발전해 왔다. WHO(2000)는 국민의 건강 향상이 보건의료제도의 궁극적인 목표이며, 이를 달성하기 위해서 국민 간 재정 부담의 공정성을 실현하고, 국민의 보건의료제도에 대한 반응성을 높여야 한다고 설명하고 있으며, 반응성은 환자가 의료에 대해 갖는 기대를 의료체계가 얼마나 충...2025.04.30
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입원 환자의 입원 경험 만족도 향상 활동 - 회진 안내 시스템2025.01.141. 입원 환자의 회진 정보 제공 입원 환자들은 자신의 질병 치료 과정에 대해 궁금해하지만 현재 대부분의 환자는 회진에 대한 정확한 정보를 제공받지 못하고 있다. 이로 인해 환자와 보호자의 불만이 증가하고 의료진과의 관계 형성에 어려움이 있을 수 있다. 의료기관은 스마트폰 애플리케이션을 통해 회진 시간에 대한 정보를 제공하고 있지만 환자들이 원하는 정보에는 미치지 못하고 있다. 2. 간호사 만족도에 미치는 영향 담당의의 정확한 회진 시간을 알 수 없는 상태의 간호사에게 지속되는 보호자들의 질문은 간호사와 보호자 모두에게 비효율적인 ...2025.01.14
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응급실 이용만족도에 영향을 미치는 요인2025.01.031. 응급의료서비스 응급의료서비스는 응급실 이용 환자의 만족도에 중요한 영향을 미치는 요인입니다. 환자의 중증도, 대기시간, 과밀화 등 응급의료서비스 제공 측면의 특성이 환자 만족도에 영향을 줍니다. 또한 간호사의 직무만족도, 자기효능감, 전문직 역량 등 간호사 측면의 특성도 환자 만족도에 영향을 미칩니다. 2. 전문직 역량 응급실 간호사의 전문직 역량은 환자 만족도에 중요한 요인입니다. 간호사의 전문적인 지식과 기술, 태도 등이 환자 만족도에 긍정적인 영향을 미칩니다. 따라서 간호사의 전문직 역량 향상을 위한 교육과 훈련이 필요합...2025.01.03
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독후감_환자는 두 번째다, 저자 폴 슈피겔만2025.01.151. 의료 서비스 질 향상 이 책은 의료 서비스의 질을 향상시키기 위해서는 환자 치료의 기술적 우수성뿐만 아니라 의료진의 만족도와 복지가 중요하다는 점을 강조한다. 의료진이 자신의 업무에 만족하고 긍정적인 근무 환경에서 일할 때 환자에게 제공되는 서비스의 질이 향상된다고 주장한다. 2. 리더십 이 책은 의료계에서 리더의 역할이 단순한 관리와 지시를 넘어서 팀원들의 창의성을 발휘하게 하고 지속적인 성장을 지원하는 것이 중요하다고 강조한다. 또한 직원들 간의 상호 존중과 인정의 문화를 조성하는 것이 중요하다. 3. 직원 만족도와 복지 ...2025.01.15
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응급실 의사의 불친절 문제와 개선 방안2025.11.141. 응급실 의사의 불친절 원인 응급실 의사의 불친절한 태도는 다양한 원인에서 비롯된다. 첫째, 높은 업무 부담과 스트레스, 긴 근무 시간으로 인해 환자와의 대화에 소홀해질 수 있다. 둘째, 의료계의 경쟁과 경제적 압박으로 더 많은 환자를 처리하게 되면서 소통과 인간적 접근이 희생된다. 셋째, 의료진 부족과 업무량 증가로 의사들이 과로하게 되어 환자와의 소통에 소홀하게 된다. 이러한 환경적, 구조적 요인들이 의사의 태도에 부정적 영향을 미친다. 2. 불친절한 의사 태도의 환자 영향 응급실 의사의 불친절은 환자에게 심각한 영향을 미친...2025.11.14
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간호관리 간호마케팅 전략 및 실행방안2025.11.131. 마케팅의 기본 개념과 판매의 차이 마케팅은 조직의 모든 활동의 중심에 고객을 위치시키는 관리 철학이다. 고객 지향적 접근은 고객의 욕구 파악에서 충족까지 전 과정을 고객 관점에서 진행하는 것이다. 판매는 제품 자체를 강조하고 판매량을 중시하는 반면, 마케팅은 소비자 욕구를 강조하고 이익을 중시하며 소비자가 원하는 제품을 생산하고 유통하는 데 중점을 둔다. 마케팅은 외부지향적이고 시장지향적이며 소비자주의를 긍정적으로 인식한다. 2. 서비스의 특성과 간호서비스의 특수성 서비스는 무형성, 비분리성, 이질성, 소멸성의 특성을 가진다....2025.11.13
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보건의료 빅데이터 활용에 따른 병원경영전략2025.01.221. 보건의료에서의 빅데이터 보건의료에서 빅데이터를 활용하면 환자 정보를 저장하여 질병 예측, 의료 장비 활용 비용 절감, 생존율 향상 등의 긍정적인 결과를 얻을 수 있다. 최근 모든 환자 데이터가 자동으로 데이터로 변환되고 분석 방법도 간단해져 빅데이터를 통해 환자에 대한 유의미한 정보를 빠르게 찾아낼 수 있다. 2. 질병에 대한 의사결정 빅데이터를 활용하면 의사가 환자를 진단하거나 치료할 때 의사결정에 도움을 줄 수 있다. 환자 개인에 맞춤형 치료 방법을 제공할 수 있어 환자 만족도와 병원 신뢰도를 높일 수 있다. 또한 환자의 ...2025.01.22
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Myers의 양질의 의료 요건에 대해 설명하시오2025.01.251. 의료 전문가의 자격 및 경험 보장 의료 전문가의 자격과 경험을 보장하는 것은 양질의 의료 서비스를 제공하기 위해 매우 중요하다. 의사, 간호사를 포함한 의료 전문가들은 적절한 교육과 경험을 통해 환자들의 건강을 책임지며, 이를 위해 자격 취득, 다양한 경험 축적, 지속적인 전문 개발이 필요하다. 이를 통해 의료 전문가들은 환자들에게 안전하고 효과적인 치료를 제공할 수 있다. 2. 최신 기술 및 장비 활용 최신 기술과 장비의 활용은 양질의 의료 서비스를 제공하는 데 중요하다. 최신 기술은 질병의 조기 발견과 정확한 진단, 효과적...2025.01.25
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응급실 의료진의 무성의와 불친절에 대한 고찰2025.11.171. 응급실 의료진의 스트레스와 업무 부담 응급실은 시간과 공간에 대한 제약이 심각하며, 의료진은 신속하고 정확한 의사 결정을 내려야 한다. 긴 근무 시간과 불규칙한 근무 스케줄은 의료진에게 신체적, 정심적 스트레스를 가하며, 이로 인해 피로와 긴장감이 높아진다. 예측 불가능한 환자 상황은 의료진에게 스트레스, 불안, 분노 등의 감정을 유발할 수 있으며, 이러한 감정은 의료 서비스에 영향을 미칠 수 있다. 2. 의료체계의 구조적 문제 응급실은 종종 과도한 환자 수와 부족한 의료진의 비율로 운영되며, 의료진은 지속적으로 과중한 업무 ...2025.11.17
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메디컬 뷰티 기관의 고객 접점 분석 및 개선 방안2025.05.161. 메디컬 뷰티 기관의 고객 접점 단계 메디컬 뷰티 기관에서 고객(환자)이 접하는 주요 접점 단계는 방문 이전 전화/온라인 상담, 방문, 접수 및 대기, 상담, 진료, 수납 및 다음 예약, 귀가 등으로 구분할 수 있다. 각 단계에서 고객 편의성, 직원의 친절성, 정보 제공 등이 중요하며 이를 통해 고객 만족도를 높일 수 있다. 2. 메디컬 뷰티 기관의 고객 접점 관리 방안 메디컬 뷰티 기관은 고객 접점 관리를 위해 다음과 같은 노력이 필요하다. 방문 이전 단계에서는 온라인/전화 상담 채널 확대, 정보 제공 강화 등을 통해 접근성을...2025.05.16
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