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외래 내원환자 고객만족도 증진 QI 개선 사업2025.11.151. 외래 내원고객 만족도 개선 의료기술 발달로 통원치료 중심으로 변화하면서 외래 기능이 확대되고 있습니다. 병원 환경과 정보 부족으로 인한 환자 불안감 증가, 검사 및 이용절차 설명 요구 증대에 따라 현행 내원고객 안내 서비스의 문제점을 개선하고 지식과 정보를 효율적으로 제공하는 방법을 구축하는 것을 목표로 합니다. 핵심지표는 외래 내원고객 만족도로 개선 전 3점(5점 만점)에서 개선 후 4점 이상으로 향상시키는 것입니다. 2. 외래 진료 대기시간 단축 및 안내 개선 당일 접수 환자로 인한 대기 지연, 짧은 시간 내 많은 환자 진...2025.11.15
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국민건강보험제도 도입 후 외래환자 방문 횟수 증가 원인2025.01.261. 가격 탄력성과 의료서비스 수요 국민건강보험제도 도입 후 외래환자의 병원 방문 횟수가 증가한 첫 번째 이유는 가격 탄력성과 관련이 깊다. 가격 탄력성이란 가격 변화에 따라 수요량이 얼마나 변동하는지를 나타내는 개념으로, 일반적으로 의료 서비스는 가격 탄력성이 낮다고 알려져 있다. 그러나 국민건강보험제도가 시행되면서 의료비의 개인 부담이 크게 감소함에 따라, 의료 서비스의 가격에 민감해진 소비자들이 더 자주 병원을 찾게 되었다. 2. 정보 비대칭성과 과소비 문제 두 번째 경제적 이유는 의료 시장에서 발생하는 정보 비대칭성 문제이다...2025.01.26
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간호사의 의사소통 스타일과 외래환자 신뢰만족도2025.11.151. 간호사의 의사소통 유형 간호사의 의사소통은 정보제공적, 친화적, 권위적 세 가지 유형으로 구분된다. 정보제공적 유형은 투약 및 검사에 대한 교육으로 정보요구를 충족시키는 방식이고, 친화적 유형은 신체적·정서적 문제를 파악하여 공감과 경청으로 정서적 지지를 제공하는 방식이며, 권위적 유형은 일방적 지시와 의학용어 사용 등으로 특징지어진다. 연구 결과 친화적 의사소통이 신뢰만족도에 가장 긍정적 영향을 주었고, 권위적 의사소통은 부정적 영향을 미쳤다. 2. 환자 특성별 의사소통 선호도 환자의 일반적 특성에 따라 선호하는 의사소통 스...2025.11.15
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병원통계에 대해 설명하시오2025.05.021. 병원 통계 목적 및 활용도 병원 통계를 하는 목적은 첫째, 경쟁력 제고와 수익 창출방안을 모색하기 위해서이다. 둘째, 병원 홍보와 경영지원 방안과 설정의 기초 정보를 제공하기 위함이다. 셋째, 병원의 경영 개선 방안과 설정을 위한 자료 제공이 목적이다. 넷째, 병원의 인력과 시설의 활용도를 파악하기 위함이다. 다섯째, 직종별 인력의 적정성 여부와 검토자료의 제공이 목적이다. 마지막으로 병원의 환자 유인력과 병원 신뢰도, 병원의 잠재력을 파악하기 위해서이다. 2. 외래환자 통계 외래환자는 입원수속을 밟지 않고, 병원에서 진단, ...2025.05.02
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[집단정신치료의 이론과 실제] 15장 특수 치료집단2025.01.121. 집단치료 이론 집단 치료들은 셀 수 없을 정도로 많이 존재하지만 그 집단들을 일일이 외우기보다는 집단치료 이론을 먼저 익히고 난 후 원형적인(prototypic) 치료 집단에 대한 깊은 이해를 얻는 것이 필요함. 2. 장기 외래 환자 개방집단 치료 최초의 선조격 집단치료는 장기 외래 환자 개방집단 치료 : 집단원들이 충분히 동기가 있고, 협동적이고, 체계적인 연구가 가능하도록 안정되어 있으므로 가장 깊이 연구됨. 3. 특수한 임상 장면을 위한 전통적 집단치료의 수정 특수한 임상 장면을 위한 전통적 집단치료의 수정: 기초 단계들...2025.01.12
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국민건강보험제도 도입 후 외래환자 방문횟수 증가의 경제적 요인2025.01.261. 의료 비용 부담 감소 국민건강보험 도입으로 외래진료 시 환자의 의료비 부담이 감소하면서, 경증 질환이나 예방적 차원의 진료를 받으려는 환자들이 크게 증가했다. 실제로 A병원 통계에 따르면 외래환자 수가 40% 이상 증가했다. 건강보험 혜택으로 인해 특히 중산층 이하 환자들의 의료서비스 이용이 늘어났다. 2. 의료 접근성 향상 국민건강보험 도입 전에는 경제적 어려움으로 인해 의료기관 접근이 제한적이었으나, 제도 도입 후 경제적 취약계층도 저렴한 비용으로 의료서비스를 이용할 수 있게 되었다. 또한 병원 간 경쟁 촉진, 보험 적용 ...2025.01.26
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2023년 상반기 불만고충분석(요양병원)2025.05.151. 불만고충처리 2023년 상반기 제기된 불만고충 내역을 분석하여 개선점을 모색하고자 그 결과를 보고드립니다. 불만고충 접수 방법, 유형, 주요 내용, 처리 결과 등을 분석하여 향후 계획을 수립하고자 합니다. 2. 코로나 방역 코로나 확진 최초 경로를 추적 중이며, 확진자 격리 및 소독에 최대한 신경을 쓰며 방역을 하였지만 같은 병동 사용자의 확산을 막지 못하여 죄송하다고 말씀 드리고, 환자의 상태 변화 및 방역에 더 철저히 신경 쓰겠다고 말씀 드림. 3. 간병사 소통 중국 국적의 간병사라 특성상 워낙 목소리가 큰 것에 죄송함을 ...2025.05.15
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국민건강보험제도 도입 이후 외래환자 방문 횟수 증가의 경제학적 요인2025.01.241. 의료비 감소로 인한 수요 증가 국민건강보험제도 도입 이후 개인의 의료비 부담이 감소하면서 의료 서비스에 대한 수요가 증가했다. 경제학적으로 볼 때 가격이 하락하면 수요가 증가하는 경향이 있으며, 이는 의료 서비스에도 동일하게 적용된다. 의료비 부담이 낮아지면서 국민들은 과거보다 경제적 부담을 덜 느끼고 의료 서비스를 이용할 수 있게 되었고, 이에 따라 외래환자 방문 횟수 또한 자연스럽게 증가했다. 또한 의료비 부담이 줄어듦에 따라 질병에 대한 예방적 검사나 조기 진단을 위한 의료 서비스 이용이 증가하는 경향이 나타났다. 2. ...2025.01.24
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의료인 폭행 처벌 강화 의료법에 대한 소개2025.01.161. 의료인 폭행 처벌 강화 의료법 의료인 폭행 사건이 지속적으로 발생하고 있어 이에 대한 처벌을 강화하기 위해 의료법이 개정되었습니다. 개정된 의료법에 따르면 의료인을 폭행해 상해, 중상해 또는 사망에 이르게 한 경우 가중처벌이 가능하며, 의료기관에 보안장비와 보안인력 배치가 의무화되었습니다. 또한 응급의료기금의 용도에 응급의료종사자 양성 지원이 추가되었습니다. 이를 통해 의료인과 환자의 안전이 더욱 강화될 것으로 기대됩니다. 2. 정신건강증진 및 정신질환자 복지서비스 지원에 관한 법률 개정 의료인 폭행 처벌 강화 의료법 개정과 ...2025.01.16
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보건의료서비스 시장성과 제고와 필수의료서비스 수요의 가격탄력성, 국민건강보험제도 도입 후 외래환자 방문 증가, 상급종합병원 적정규모 추정, 근골격계질환 양방-한방 치료 경제성 평가2025.01.261. 보건의료서비스 시장 성과 제고 정책 보건의료서비스 시장의 성과를 제고하기 위해 정부가 취할 수 있는 정책수단에는 보건의료 재정 지원 강화, 의료 인프라 확충 및 지역 균형 발전, 건강보험 제도 강화 및 확장, 보건의료 정보화 및 디지털 헬스케어 도입 등이 있다. 이러한 정책들은 국민의 건강 수준 향상, 의료 접근성 강화, 의료 서비스의 효율성 및 품질 개선에 기여할 수 있다. 2. 필수의료서비스 수요의 가격탄력성 필수의료서비스의 수요가 비탄력적이므로, 의사 인력의 공급 감소로 인한 가격 상승은 수요량 감소를 크게 유발하지 않는...2025.01.26
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