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사례관리의 과정 중 가장 중요하다고 생각하는 단계2025.05.081. 실행의 개념 실행이란 이미 세워진 개별화된 서비스 계획에 따라 개입이 이루어지는 것을 말한다. 개입(intervention)은 클라이언트의 사회적 망, 혹은 대인 서비스 수혜자 중 어느 하나를 변화시키기 위해 고안된 개입을 전달하는 데 집중하는 과정이다. 즉, 클라이언트에게 필요하고 유용한 서비스를 연결하며, 개입을 통하여 서비스의 획득과 활용에서의 장애를 극복하고 적절하게 서비스를 배열하고 정리하는 과정이다. 2. 계약 계약은 클라이언트의 문제를 해결하기 위한 구체적 서비스 계획에 대해 사례관리기관과 클라이언트가 구두 약속,...2025.05.08
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사례관리의 6가지 주요 기능2025.05.071. 클라이언트의 발견 사례관리서비스가 필요한 집단과 개인을 발견해서 대상화하는 것을 말한다. 클라이언트 자신이 필요한 치료나 서비스를 찾아서 올 수도 있고 그 가족이 클라이언트를 위해 서비스를 요청할 수도 있지만 주로 사례관리자가 지역사회나 주변 환경으로 클라이언트를 적극적으로 찾아 나서는 아웃리치(outreach)를 통해서도 이루어진다. 2. 사정 클라이언트 욕구, 생활상태, 자원 등에 대한 정보를 수집하고 이를 바탕으로 구체적으로 욕구를 평가하며 이와 관련된 서비스, 기회 및 혜택 등을 확인하는 과정이다. 현재 클라이언트의 심...2025.05.07
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사례관리과정2025.05.081. 사례관리과정 사례관리과정은 클라이언트의 특성, 환경적 맥락, 기관이 고용한 사례관리자의 유형, 담당사례의 규모, 서비스전달체계의 성격에 따라 다양하게 나타난다. Rothman(1991)이 개발한 포괄적인 사례관리 과정은 클라이언트의 복합적인 욕구에 대응할 수 있도록 포괄적인 사례관리에 요구되는 기술, 지식, 자원들을 모두 포함하고 있어, 사례관리에 유용하다. 이 과정은 1) 접수, 2) 사정, 3) 목표설정과 개입 계획 수립, 4) 계획 이행, 5) 모니터링과 재사정, 6) 종결로 구성된다. 2. 접수단계 접수는 다른 기관 또...2025.05.08
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간호정보학의 임상 적용에 대한 탐구2025.01.161. 원격의료서비스 논문에서는 고령자를 대상으로 그들의 원격의료서비스 이용 의도에 영향을 미치는 요인을 확인하고자 의사-환자 간의 서비스인 '재가모니터링서비스'와 의사-간호사 간의 서비스인 'ICT활용 방문간호서비스' 두 가지로 구분하여 개별 서비스의 이용 의도에 영향을 미치는 요인을 파악하고, 그 의미를 해석하였다. 연구 결과, 노력 기대와 성과 기대는 ICT활용 방문간호서비스에는 영향이 낮게 나타났고, 사회적 영향은 두 서비스 모두의 유의한 영향요인으로 나타났다. 개인정보 보호는 재가모니터링서비스 이용 의도에 영향을 미쳤으며, ...2025.01.16
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콜센터 직원의 성과관리 방안2025.05.121. 전자모니터링 시스템에 대한 콜센터 직원들의 반응 전자모니터링 시스템은 콜센터 직원들의 양적 성과를 측정하기 위한 감시 시스템으로, 직원들에게 심리적 부담감을 줄 수 있다. 실시간으로 대기 중인 콜 현황이 직원들에게 전달되어 압박감을 느끼게 하며, 성과 평가 기록이 직원 평가와 급여에 영향을 주기 때문에 스트레스로 작용한다. 또한 고객의 폭언이나 성희롱에도 대처할 수 없는 상황에서 평가가 이루어지는 것에 대해 부정적인 반응을 보일 수밖에 없다. 2. 단순한 통화 숫자 외에 생산성을 측정할 수 있는 요소 콜센터에서는 단순한 통화 ...2025.05.12
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콜센터 직원의 성과관리와 전자모니터링 시스템2025.04.291. 전자모니터링 시스템에 대한 콜센터 직원의 반응 전자모니터링 시스템 도입 초기에는 직원들이 모니터링에 대한 불안감과 목표의식 저하로 생산성이 증가할 수 있지만, 장기적으로는 오히려 생산성이 떨어질 수 있다. 특히 콜센터 직원의 경우 감정적 불안과 잘못된 목표의식으로 인해 서비스 질이 저하될 수 있는 위험이 있다. 따라서 모니터링을 유지하되 직원들이 편안한 마음으로 고객을 대할 수 있는 방안이 필요하다. 2. 단순 통화 숫자 외의 생산성 측정 요소 개인별 성과 측정에 초점을 맞추는 것은 장기적으로 팀, 부서, 조직 전체의 성과에 ...2025.04.29
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글로벌 스타트업 교재 제5장부터 제7장 요약2025.01.241. 서비스 마케팅 서비스의 특성인 무형성, 비분리성, 이질성에 대해 설명하고, 이를 고려한 서비스 마케팅의 시사점을 제시하였다. 서비스 마케팅에서는 사람에 대한 이해와 소통이 중요하며, 인문학 공부가 도움이 된다고 언급하였다. 2. 스타트업 브랜딩 스타트업 브랜딩의 정의와 유형을 설명하였다. 고객중심전략, 고객가치전략, 가격전략, 소통전략 등 통합적인 관점에서 스타트업 브랜딩의 중요성을 강조하였다. 3. SNS 마케팅 SNS가 중요한 마케팅 수단이 되었음을 설명하고, SNS를 통한 정보 확인과 가짜 뉴스 구별의 필요성을 제시하였다...2025.01.24
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사무기기 판매회사의 인적자원 담당자의 성과 향상 과제2025.01.111. 전자모니터링 시스템에 대한 콜센터직원의 반응 콜센터직원들은 전자모니터링 시스템에 대해 부정적인 반응을 보일 것으로 예상됩니다. 이는 자신을 하나의 부품으로 보는 것 같은 기분이 들어 반발이 나타날 수 있으며, 빠른 상담 완료와 다음 대기자 응답 속도 등 단순한 양적 지표로 평가되는 것에 대해 불만이 있을 것으로 보입니다. 또한 이로 인해 상담원 간 분쟁이 발생할 수 있습니다. 2. 생산성 측정 요소 콜센터직원의 성과를 단순히 전화 상담 완료 속도나 시간, 건수 등의 양적 지표로만 평가하는 것은 바람직하지 않습니다. 대신 고객 ...2025.01.11
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의료사회복지 실천모델 사례 분석2025.01.191. 의료사회복지 실천모델 의료사회복지는 환자와 가족이 의료 서비스 과정에서 겪는 다양한 문제를 해결하고 건강 상태를 유지할 수 있도록 돕는 중요한 역할을 한다. 현대 사회에서 의료의 복잡성과 다각화로 인해 환자들이 적절한 지원과 서비스를 받기 어려워지면서 의료사회복지 실천모델의 중요성이 더욱 부각되고 있다. 여러 실천모델 중 사례관리 모델은 복잡한 요구를 가진 환자들에게 포괄적인 서비스를 제공하는 데 효과적이다. 2. 사례관리 모델 사례관리 모델은 환자의 다양한 필요를 충족시키기 위해 종합적인 접근 방식을 취한다. 사례관리자는 환...2025.01.19
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노인의 문제와 노인장기요양보험제도의 개선방안2025.01.061. 노인의 문제 노인들이 기본적으로 마주하는 문제의 하나는 일상생활을 혼자서 영위하는 것이 어렵다는 점입니다. 노화로 인해 쇠퇴하는 신체적 능력으로 인해 청소나 가사 등의 일상생활을 혼자서 유지하지 못하고 다른 사람의 도움이 필요합니다. 또한 우리 사회에서 혼자 살아가는 노인의 수가 계속해서 증가하고 있어 이들이 도움을 받는 것이 쉽지 않은 상황입니다. 2. 노인장기요양보험제도 노인장기요양보험제도는 고령이나 노인성 질병 등으로 인해 6개월 이상 동안 혼자 일상을 수행하기 어려운 노인들에게 신체활동이나 가사지원 등의 장기요양급여를 ...2025.01.06
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