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고객서비스와 감정노동자2025.05.111. 고객서비스 고객과의 첫 만남에 집중하고, 항상 해결책을 제시하며, 최대한 빠르게 답변하고, 모든 답변에 인격을 더해야 한다. 무료 고객과 유료 고객을 동등하게 대해야 하며, 칭찬으로 고객의 감성을 자극시켜 감동을 주어야 한다. 고객 입장에서 생각하고, 말하고, 행동해야 한다. 2. 감정노동자 감정노동자는 자신의 감정을 들어내지 않고 고객과 같은 타인의 감정에 맞추기 위해 자신의 감정을 억누르고 통제하는 일을 일상적으로 수행하는 노동자이다. 이들은 서비스에 대한 고객의 요구수준이 높아지면서 많은 이들이 가중화된 대인 업무 스트레...2025.05.11
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이주노동자의 산업재해 문제와 산업복지 서비스 방안2025.05.041. 이주노동자의 산업재해 현황 이주노동자들은 열악한 노동 환경과 안전설비 및 교육 부족으로 인해 산업재해에 취약한 상황이다. 특히 미등록 이주노동자의 경우 산재가 드러나지 않는 문제가 있으며, 산재보험 적용에서도 배제되고 있다. 2. 이주노동자의 산업현장 문제점 이주노동자들은 산업현장에서 안전과 관련된 문제, 산재보험 적용 배제, 부족한 안전보건교육 등의 어려움을 겪고 있다. 이로 인해 산업재해 위험에 노출되어 있으며 적절한 보상을 받지 못하는 상황이다. 3. 산업복지 서비스 방안 산업사회복지사는 이주노동자들에게 직장 관련 안전보...2025.05.04
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이주노동자 집단의 산업복지 서비스 개선 방안2025.04.291. 이주노동자의 산업현장 어려움 이주노동자들은 취업, 보건, 주택, 안전, 사회적 교류 등 다양한 측면에서 어려움을 겪고 있습니다. 이들은 임금 수준이 낮고 열악한 근무환경에 종사하며, 의료서비스 접근성이 낮고 심리적 스트레스가 큽니다. 또한 열악한 주거환경과 안전 문제에도 직면하고 있습니다. 이주노동자들은 가족과 떨어져 살며 한국 사회에 적응하기 어려워하는 등 다양한 어려움을 겪고 있습니다. 2. 이주노동자 지원을 위한 산업사회 종사자의 역할 산업사회 종사자들은 이주노동자들이 차별받지 않도록 방지하고, 차별받을 때 이들을 돕는 ...2025.04.29
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서비스에 대한 다양한 정의와 오늘날의 서비스 개념 정리2025.05.121. 서비스의 정의 서비스는 물질적 재화와 반대되는 개념으로, 노동이나 활동이 생산물로 대상화되어 판매되는 것을 말한다. 서비스는 생산과 분리될 수 없고 소비자와 가까이 위치하여 그들의 욕구를 충족시켜야 한다는 특성을 가진다. 서비스에는 다양한 종류가 있으며, 공급자의 성격에 따라 민영 서비스와 공공 서비스로 구분된다. 2. 오늘날의 서비스업 오늘날 서비스 산업의 비중이 점점 커지고 있다. 4차 산업혁명으로 인해 노동력이 기계로 대체되면서 인간이 제공할 수 있는 질적 서비스를 기반으로 하는 서비스 산업이 성장할 것으로 전망된다. 사...2025.05.12
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서비스직 및 여성노동자 노사관계 문제와 개선방안2025.01.181. 서비스직 노사관계 문제 국내 감정노동 종사자 수는 전체 임금노동자의 38~42%인 약 56~740만명으로 추산된다. 서비스업 규모가 커지면서 감정노동이 이뤄지는 고객 대면 업무 영역이 다양해지고 있다. 감정노동자의 50% 가까이가 30인 미만 소규모 사업장에 취업하고 있으며, 최근 3년간 감정노동자의 소규모 사업장에 취업하는 비중이 증가하는 추세다. 감정노동이 저평가된 주요 원인 중 하나는 고용안정성이 낮고 임금수준이 낮은 비정규직과 간접고용 노동자가 감정노동자의 대다수를 차지하는 현상이다. 감정노동으로 인한 정신적 스트레스의...2025.01.18
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노동서비스의 특수성과 노동시장의 특수성에 대해 서술하시오.2025.01.261. 노동서비스의 특수성 노동서비스는 다른 재화나 서비스와는 달리 여러 가지 독특한 특성을 가지고 있다. 첫째, 노동서비스는 비물질적이며, 저장하거나 이전할 수 없는 특성이 있다. 둘째, 노동서비스는 노동자 개인의 지식, 경험, 기술과 밀접하게 연결되어 있어, 동일한 유형의 노동이라 하더라도 제공자의 능력에 따라 그 가치가 크게 달라진다. 셋째, 노동서비스는 사회적, 윤리적 규제의 영향을 많이 받는다. 2. 노동시장의 특수성 노동시장은 재화 시장과는 구별되는 특수한 경제 공간으로, 노동의 수요와 공급이 만나는 곳이다. 첫째, 노동시...2025.01.26
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조직원들의 감정 노동 현장과 해결책2025.05.091. 감정 노동 감정 노동이란 실제 자신이 느끼는 감정과는 무관하게 직무를 행해야 하는 감정적 노동을 의미하며, 이러한 직종 종사자를 감정 노동 종사자라고 말한다. 감정 노동자들은 직업상 속내를 드러나지 않은 채 다른 표정과 행동으로 손님을 대하며 감정관리활동이 직무의 40% 이상을 차지한다. 감정 노동자들은 직무에 따른 감정을 조절하기에 스스로 감정부조화를 일으킬 수 있으며, 이는 감정적으로 소진되며 심리적 불만감을 느끼게 된다. 2. 감정 노동자 보호법 산업안전보건법 제41조(고객의 폭언 등으로 인한 건강장해 예방조치 등)에 따...2025.05.09
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신체적 & 정신적 건강 보장의 관점에서 바라본 한국 이주노동자 정책의 문제점 분석2025.01.161. 국내 이주노동자들의 신체적 건강 현황 이주노동자들의 신체적 건강 현황은 고용노동부의 통계자료와 한국보건사회연구원의 업무상 사망만인율과 업무상 사고재해율 그래프를 통해 파악했다. 2010년부터 2019년까지 우리나라의 전체 업무상 사고 사망자 수는 꾸준히 감소했던 것에 반해 이주노동자의 업무상 사고 사망자 수는 오히려 증가하는 추세를 보였으며, 2020년 기준 이주노동자의 업무상 사망만인율과 업무상 사고 재해율은 둘 다 내외국인 전체(산재보험 가입자, 취업자)에 비해 높았다. 이를 통해 이주노동자들은 내국인 노동자들에 비해 더 ...2025.01.16
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학원강사의 노동에 대한 사회학적 분석2025.01.241. 노동의 구체적 내용 및 가치 학원강사의 노동은 교육서비스업에 해당되며, 지식전달자로서의 역할을 수행한다. 학원강사는 학생들의 학업 결과에 책임을 지며, 교육자의 업무도 수행하지만 경제적 논리에 의해 평가받는다. 학원강사의 노동은 학생들의 인기와 학업 성과에 따라 그 가치가 결정되며, 이에 따라 경제적 보상도 달라진다. 2. 노동과 사회, 자본 또는 국가와의 관계 학원강사는 노동자로 인정받지 못하고 있어 근로기준법의 기본적인 권리조차 보장받지 못하는 상황이다. 이에 학원강사들은 노동단체를 결성하여 자신의 권익을 추구해야 하며, ...2025.01.24
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여성 비정규직 노동자의 문제점과 해결방안2025.05.121. 여성 비정규직 노동자의 문제점 영화 '카트'에서 보여주듯이 우리나라 여성 비정규직 노동자들은 갑작스러운 해고, 낮은 임금, 4대 사회보험 혜택 배제 등 많은 어려움을 겪고 있다. 이는 한국 사회의 뿌리깊은 여성 차별 구조와 기업의 노동시장 유연화 정책으로 인해 발생한 것이다. 특히 여성 노동자들은 교육 수준이 낮아 계속해서 비정규직에 머물게 되는 악순환이 반복되고 있다. 2. 여성 비정규직 노동자를 위한 서비스 여성 비정규직 노동자들의 문제를 해결하기 위해서는 정부와 기업 차원의 제도적 장치 마련과 함께 산업사회복지 측면에서의...2025.05.12
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