총 1,851개
-
콜센터 직원의 성과 관리와 생산성 측정2025.05.161. 전자모니터링 시스템 콜센터에서 사용되는 전자모니터링 시스템은 직원들의 통화 시간, 통화 건수 등을 자동으로 측정하여 생산성을 관리하는 시스템입니다. 이에 대해 직원들은 긍정적으로 반응할 수도 있지만, 자율성 및 직무 만족도 저하 등의 이유로 부정적으로 반응할 수도 있습니다. 2. 생산성 측정 요소 콜센터 직원의 생산성을 측정하기 위해서는 양적 지표(통화 건수, 통화 시간, 초과근무 등)와 질적 지표(고객 만족도, 문제 해결도 등)를 모두 고려해야 합니다. 이를 통해 직원의 기여도를 공정하게 평가할 수 있습니다. 3. 성과 측정...2025.05.16
-
전통적 생산성 측정 기법 레포트-work sampling2025.05.131. Work Sampling Work Sampling은 작업현장에서 작업자나 기계의 가동에 대해서, 그 활동의 비율이나 양적인 것을 통계적으로 추측하고, 여유율, 가동율, 조업도 등의 측정, 작업의 표준시간, 생산고 등에 대해서, 이것을 합리적으로 하기 위한 작업연구 기법입니다. Work Sampling은 확률 및 통계에 기반해, 작업을 실질 작업과 비작업으로 구분하여 해당 작업의 효율을 측정합니다. Work Sampling은 제조업 분야에서 개발되었지만, 건설 분야에서도 작업 효율의 측정 및 간접적 생산성 측정 방법으로 활용되고...2025.05.13
-
생산관리_K 대학교의 학비 및 수익성 분석2025.05.121. 생산관리 생산관리는 기업에서 제품과 서비스를 생산하여 판매하는 전반적인 과정에서 원가를 절감하여 기업의 이익을 최대화하고자 하는 목적의 모든 과정을 말한다. 처음 설계부터 통제까지 포함하며, 효율적인 생산관리를 통해 부가가치를 창출하는 것이 목표이다. 2. 산출 가치 계산 산출 가치는 20명의 수강생이 3학점 강좌를 수강할 때 발생하는 등록금 수입과 정부 보조금을 합산하여 계산할 수 있다. 구체적으로는 (20명 x 3학점 x 100달러) + (3학점 x 100달러) = 12,000달러가 된다. 3. 투입 가치 계산 투입 가치는...2025.05.12
-
생산관리_생산관리의 주요 성과평가지표로 적용되는 생산성의 정의와 그 정의에 따라 기업에서 생산성을 측정한 결과를 어떻게 해석할 수 있는지에 대해서 서술하시오. 또한 생산성을 높이기 위한 방안은 무엇이 있을지 학습자의 견해를 반영하여 서술하시오.2025.04.291. 생산성의 개념 생산성이란 생산의 요소인 재료나 설비, 기계, 자본, 토지 등을 투입하여 생산물이 얼마나 만들어졌는지를 비율로 효율성을 판단하는 척도라고 할 수 있다. 이러한 생산성을 관리한다는 것은 작업 목적을 이루고자 표준 작업 방법과 작업 속도를 정하고 이를 작업자에게 알린 후 표준대로 작업을 시행한 후 잘 실시되고 있는지 확인하기 위해 실적을 파악하며 평가와 분석을 통해 바람직하지 못한 결과가 나온다면 이에 대한 대책을 고안하는 것에 있다. 2. 생산성을 측정한 결과의 해석 생산성 측정치는 경제성장 분석의 가장 핵심적인 ...2025.04.29
-
콜센터 직원의 성과관리와 전자모니터링 시스템 도입에 대한 고찰2025.01.111. 전자모니터링 시스템 도입에 대한 콜센터 직원의 반응 콜센터 직원들은 전자모니터링 시스템 도입에 대해 긍정적인 반응과 부정적인 반응이 모두 나타날 것으로 예상됩니다. 긍정적인 반응은 실시간 고객 상담 내용 분석을 통한 선제적 대응 가능, 상담 품질 개선, 생산성 향상 및 객관적 평가 지표 활용 등입니다. 부정적인 반응은 인바운드 상담의 경우 통화 품질 관리에 따른 인권 침해 우려, 휴게 시간 보장 미흡, 지속적인 모니터링에 따른 스트레스 등입니다. 2. 생산성 측정을 위한 요소 콜센터 상담 직원의 생산성 측정을 위해서는 시스템의...2025.01.11
-
콜센터 직원 성과관리를 위한 전자모니터링 시스템 및 성과지표 분석2025.05.151. 콜센터 성과측정을 위한 전자모니터링 시스템에 대한 직원 반응 전자모니터링 시스템의 방식에 따라 직원들의 반응이 엇갈릴 수 있다. 표준 KPI 설정에 의한 전자모니터링 시스템이라면 직원들은 고된 노동과 피로누적으로 업무성과에 차질을 미칠 것이다. 반면 각 KPI가 명확히 설명되고 정보가 간결하게 배포된다면 직원들이 이를 잘 흡수하고 행동에 옮길 가능성이 높아져 조직의 브랜드 이미지와 고객경험 개선에 도움이 될 것이다. 2. 콜센터 생산성 측정을 위한 다양한 성과지표 단순한 통화 숫자 외에도 비즈니스 동인, 인력관리, 품질보증, ...2025.05.15
-
단순한 통화 숫자 외에 생산성을 측정할 수 있는 요소가 있을까 다른 성과측정을 위해 어떻게 정보를 수집할 수 있을까2025.01.181. 콜센터 직원의 성과 측정 콜센터 직원의 성과 관리는 주로 전화 상담을 얼마나 빨리 완료하고 다음 대기자에게 신속하게 대응하는지의 생산성에 초점이 맞춰진다. 회사는 성과 측정을 위해 전자 모니터링 시스템을 사용하고 있다. 이에 대해 콜센터 직원들은 개인 정보 보호 문제를 제기할 수 있으며, 단순한 통화 숫자 외에 생산성을 측정할 수 있는 요소가 필요할 것으로 보인다. 2. 성과 측정 방식 성과 측정은 개인의 성과를 다른 사람의 성과와 비교하는 방법으로 이루어질 수 있다. 단순 순위, 대체 서열화, 강제 배분, 쌍체 비교 등의 방...2025.01.18
-
경제학원론-거시경제변수의 정의와 측정,국내총생산,국내총소득,국민총소득,국민총생산,물가지수 등2025.05.031. 거시경제변수의 정의와 측정 거시경제변수의 정의와 측정에 대해 설명합니다. 국내총생산(GDP)은 일정 기간 동안 한 나라 안에서 생산된 최종재화와 서비스의 가치를 의미합니다. 명목 GDP와 실질 GDP의 차이, 그리고 국내총생산의 여러 측면(생산국민소득, 지출국민소득, 분배국민소득)에 대해 설명합니다. 2. 국내총생산(GDP) 국내총생산(GDP)의 정의와 측정 방법, 명목 GDP와 실질 GDP의 차이, 국내총생산의 여러 측면(생산국민소득, 지출국민소득, 분배국민소득)에 대해 설명합니다. 3. 국내총소득 국내총소득은 한 나라 안에...2025.05.03
-
콜센터 직원의 성과 향상을 위한 인적자원관리 방안2025.04.271. 전자 모니터링 시스템과 콜센터 직원의 반응 전자 모니터링 시스템은 콜센터 직원들을 감시하고자 하는 수단으로 인식될 수 있으며, 직원들이 자기주도적인 업무 역량을 인정받지 못하고 있다고 느낄 수 있어 불만을 제기할 수 있다. 따라서 인적자원관리 시 직원들의 반응을 고려해야 한다. 2. 콜센터 직원의 생산성 측정 요소 콜센터 직원의 생산성을 측정하기 위해서는 단순한 통화 숫자 외에도 고객 만족도, 문제 해결 능력, 스케줄 고수율 등 다양한 요소를 고려해야 한다. 이를 통해 정량적인 측면과 정성적인 측면을 모두 반영할 수 있다. 3...2025.04.27
-
사무기기 판매회사의 인적자원 담당자의 성과 향상 과제2025.01.111. 전자모니터링 시스템에 대한 콜센터직원의 반응 콜센터직원들은 전자모니터링 시스템에 대해 부정적인 반응을 보일 것으로 예상됩니다. 이는 자신을 하나의 부품으로 보는 것 같은 기분이 들어 반발이 나타날 수 있으며, 빠른 상담 완료와 다음 대기자 응답 속도 등 단순한 양적 지표로 평가되는 것에 대해 불만이 있을 것으로 보입니다. 또한 이로 인해 상담원 간 분쟁이 발생할 수 있습니다. 2. 생산성 측정 요소 콜센터직원의 성과를 단순히 전화 상담 완료 속도나 시간, 건수 등의 양적 지표로만 평가하는 것은 바람직하지 않습니다. 대신 고객 ...2025.01.11
1 / 186
