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서비스의 특성(무형성, 비분리성, 이질성, 소멸성)2025.01.131. 서비스의 무형성 서비스는 형태가 없는 무형적인 것이기 때문에 소비자들에게 실체적인 단서를 제공하는 것이 중요하다. 서비스 제공에 있어 유형적 대상이 사용되거나 수반되는 경우가 있지만 서비스 그 자체는 손에 잡을 수 없는 무형적인 것이다. 2. 서비스의 비분리성 서비스는 생산과 소비가 동시에 일어나며, 서비스 제공자와 고객 간의 상호작용이 중요하다. 이로 인해 서비스 업체에서는 집중화된 대량 생산체제를 구축하기 어렵고 사전에 품질을 통제하기 곤란하다. 3. 서비스의 이질성 서비스는 표준화하기 어려워 품질이 고르지 못할 가능성이 ...2025.01.13
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화공실2 결과레포트 Distillation Column2025.01.171. 증류 컬럼 이 실험에서는 서로 다른 끓는점을 가진 두 가지 혼화성 액체 혼합물을 벤치 스케일 증류 컬럼 장치를 사용하여 분리하는 것을 목표로 합니다. 주요 목표는 증류의 원리 이해, McCabe-Thiele 방법을 사용한 이론적 단수 및 효율 추정, 최적 환류비 찾기 등입니다. 2. McCabe-Thiele 방법 McCabe-Thiele 방법을 사용하여 이론적 단수를 추정했습니다. 그래프에서 삼각형의 개수가 이론적 단수와 같으며, 실험 결과 이론적 단수는 5단으로 나타났습니다. 3. 환류비와 이론적 단수의 관계 환류비(R)가 ...2025.01.17
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IP (Immunoprecipitation)2025.01.231. IP (Immunoprecipitation) 실험주제는 IP (Immunoprecipitation)입니다. IP 기법은 항체를 이용하여 목적 단백질을 침강시켜 분리하는 실험 기법입니다. 실험에서는 FLAG 태그가 붙은 A 단백질을 발현시키고 IP 기법을 통해 분리하였습니다. Western blotting 결과에서 110kDa 부근에서 FLAG-A 단백질이 검출되었고, 50kDa와 26kDa 부근에서는 heavy chain과 light chain이 검출되었습니다. 또한 70kDa 부근에서 non-specific하게 반응된 단백질...2025.01.23
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[서비스의 특성] 서비스의 4대 속성2025.01.281. 서비스의 무형성 서비스의 무형성 때문에 구매자는 서비스가 이행된 이후에야 서비스의 품질, 편익, 범위 등을 알게 된다. 따라서 서비스 제공자는 자신의 서비스 품질에 대한 확신을 가지고 간접적으로 소비자에게 전달해야 한다. 2. 서비스의 비분리성 서비스는 생산과 소비가 동시에 이루어지므로 서비스 공급업자는 시간과 장소 효용을 높이는 것이 중요하다. 생산성 증가를 위해서는 공급업자의 빠른 행동, 동시에 여러 명의 구매자 접촉, 서비스 제공자에 대한 교육과 훈련이 필요하다. 3. 서비스의 가변성 서비스 품질은 제공되는 서비스 수준이...2025.01.28
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홍차로부터 카페인 추출2025.01.181. 추출법 추출(Extraction)은 혼합물로부터 휘발성 및 비휘발성 용매를 이용, 원하는 물질을 분리해 낼 때 쓰는 방법으로서 식물의 줄기, 잎, 꽃잎 등에서 의약품이나 향수, 향료 등을 얻어낼 때 많이 사용되고 있다. 추출의 기본적인 원리는 둘이 섞이지 않는 용매들 사이의 용질의 분배비(distribution ratio)를 이용한다. 2. 카페인 Caffeine은 alkaloid 화합물로서 차나 coffee등에 많이 함유되어 있고, 분자식은 C8H10N4O2로 이루어져 있으며, 강심제, 중추신경 자극제, 이뇨제등의 약효를 보...2025.01.18
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서비스의 차별적 특성 및 극복방안, 기업사례(신한은행)2025.01.051. 금융서비스의 무형성 신한은행의 금융서비스는 물리적인 실체가 없는 무형의 서비스로, 고객과 직원 간의 대화와 전산시스템을 통해 제공됩니다. 이를 극복하기 위해 '신이'와 '한이' 캐릭터를 활용하여 실체적 단서를 제공하고, 외부 기관의 인증을 통해 서비스 품질을 알리고 있습니다. 2. 금융서비스의 이질성 금융서비스는 직원의 숙련도, 고객의 특성 등 다양한 요소에 따라 서비스 품질이 달라질 수 있습니다. 이를 극복하기 위해 신한은행은 CS 매뉴얼 작성, 롤플레잉 교육, 전산시스템 관리, 고객 맞춤형 상품 제안 등의 노력을 하고 있습...2025.01.05
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여러분 주변(직장, 집) 가까운 매장을 한곳 선정, 서비스속성 4가지 기준으로 잘하고 있는점2025.05.021. 무형성 식당은 음식을 판매하는 곳이다. 그렇기 때문에 식당이 가장 기본적으로 지켜야 할 미덕은 음식이 맛있는 것이다. 그리고 그 맛있는 음식의 가격이 적절한 것이다. 그렇지만 식당은 이외에도 손님들에게 다양한 편의를 제공한다. 본인이 선정한 식당인 얼크니손칼국수는 손님들이 오랜 시간 동안 식당에 입장하기 위해서 대기하는 시간을 줄일 수 있도록 하기 위해서 매장 입구에 태블릿 pc를 설치해 놓고 식당을 방문하려고 하는 손님들이 본인의 전화번호를 입력해 놓으면 식당 앞에서 대기를 하지 않고 다른 일을 하다가도 본인의 대기 순서가 ...2025.05.02
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서비스 마케팅에서 서비스 제품의 특징과 사례2025.01.231. 서비스 제품의 무형성 서비스 제품은 물리적으로 존재하지 않으며, 고객이 구매 후 소유할 수 있는 형태로 남지 않는 무형성이 특징이다. 이로 인해 서비스의 품질을 사전에 평가하기 어려워 브랜드 이미지와 신뢰성이 중요한 역할을 한다. 항공사 사례에서 볼 수 있듯이 고품질의 서비스 이미지를 구축하고 홍보하여 소비자의 신뢰를 얻는 것이 무형성을 보완하는 전략이다. 2. 서비스 제품의 소멸성 서비스는 생산과 소비가 동시에 이루어지며, 제공된 즉시 소멸되는 특성이 있다. 이를 관리하기 위해 예약 시스템을 활용하여 수요와 공급을 효율적으로...2025.01.23
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근대건축에서 나타난 빈 분리파와 역사적 의의2025.01.181. Wien Secession의 개요 및 주요 배경 1900년대 이후 근대건축운동은 기능성과 합리성이 주류를 이루는 건축개념이 대두하게 되고, 그에 따라 근대 초기 오스트리아 비엔나에서 일어났던 건축운동 즉, 과거의 전통적인 건축과의 분리를 주장했던 운동 <빈 분리파(Wien Secession)>에게 자리를 양도하게 된다. 빈 분리파의 시작은 1897년 빈에서 화가와 조각가 그리고 건축가가 모여 그룹을 결성함으로써 시작되었고, 초대 회장에는 화가인 구스타프 클림트(Gustav Klimt, 1862-1918)가 취임하고 오토 와그너...2025.01.18
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종교단체 기부금에 대한 세금 부과의 부당성2025.05.101. 종교의 자유 교회는 종교활동을 지원하는 공간으로 종교의 자유를 보장해야 한다. 국가는 종교적 신념과 운동의 자유를 보호해야 하며, 세금을 부과하는 것은 종교 활동에 제한을 가하는 것일 수 있다. 이는 교회와 교회의 종교적 신념과 관습에 대한 무례한 행동으로 이어질 수 있다. 2. 경제적 부담 교회는 대부분 자발적인 기부로 운영된다. 추가 세금이 부과되면 신도들이 더 내야 하기 때문에 경제적 압박을 받을 수 있다. 이는 교회에 참여하는 사람들의 의지를 훼손할 수 있다. 3. 사회 서비스 제공 교회는 복지와 사회 서비스를 제공하는...2025.05.10
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