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베스킨라빈스의 성공비결 - 다양한 맛의 선택2025.01.231. '31가지 맛' 컨셉 베스킨라빈스의 상징적인 슬로건인 '31가지 맛(31 Flavors)'은 한 달 동안 매일 다른 맛의 아이스크림을 경험할 수 있다는 컨셉에서 유래했으며, 고객들에게 끊임없는 다양성을 약속하는 의미를 담고 있습니다. 1945년 창업 당시 다른 아이스크림 가게들은 소수의 기본적인 맛만 제공했지만, 베스킨라빈스는 한 달 내내 새로운 맛을 즐길 수 있다는 차별성을 강조했습니다. 2. 계속해서 출시되는 새로운 맛 베스킨라빈스는 고정된 맛만을 제공하는 것이 아니라, 끊임없이 새로운 맛을 개발하여 고객들에게 새로운 경험...2025.01.23
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배스킨라빈스의 고객관계관리와 서비스 품질 경영2025.01.211. 고객관계관리의 정의 고객관계관리는 고객 만족도 관리와 유사한 개념으로, 효과적인 고객 정보 활용을 통해 고객과의 관계를 유지, 확대 및 개선하여 고객 만족도와 충성도를 높이고 기업의 발전을 추구하는 일련의 프로세스와 활동을 말한다. 고객관계관리는 시장 점유율보다 고객 점유율에 집중하며, 신규 고객 유치보다 기존 고객 유지에 초점을 맞춘다. 2. 배스킨라빈스의 고객관계관리 사례 배스킨라빈스는 CRM 시스템을 적극 활용하여 고객 데이터를 수집 및 분석하고, 개인화된 마케팅을 제공함으로써 고객 충성도 향상에 힘쓰고 있다. 생일 축하...2025.01.21
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글로벌기업이 소비자에게 입힌 손해를 배상한 사례 2가지와 시사점2025.01.241. 맥도날드 커피 소송 사건 1992년 미국 뉴멕시코 주 앨버커키에서 발생한 사건으로, 79세의 스텔라 리벡이 맥도날드 드라이브스루에서 구입한 커피를 쏟아 3도 화상을 입은 사건이다. 당시 맥도날드에서 제공된 커피의 온도가 약 180도로 매우 뜨거웠으며, 이로 인해 리벡이 피부 이식 수술을 포함한 긴 치료 과정을 거쳐야 했다. 이 사건은 제품 안전 관리의 중요성과 기업의 소비자 보호 책임을 강조한 대표적인 사례이다. 2. 베스킨라빈스 핫 초콜릿 버너 사건 2007년 캘리포니아 주에서 발생한 사건으로, 한 여성이 베스킨라빈스 매장에...2025.01.24
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게슈탈트 원리 및 마케팅전략 적용사례2025.01.161. 게슈탈트 원리 게슈탈트 심리학의 원리를 정의하고 있다. 게슈탈트 원리는 유사성, 근접성, 폐쇄성, 연속성, 전경과 배경 등의 법칙으로 구성되어 있다. 이러한 게슈탈트 원리는 시각적 지각에 영향을 미치며, 마케팅 전략에 적용되고 있다. 2. 게슈탈트 원리의 마케팅 적용 사례 유사성의 법칙이 적용된 냉장고 디자인, 근접성의 법칙이 적용된 구글 로고 디자인, 폐쇄성의 법칙이 적용된 베스킨라빈스와 버거킹 로고 디자인, 연속성의 법칙이 적용된 아마존 로고 디자인, 전경과 배경의 법칙이 적용된 애플과 트위터 로고 디자인 등 다양한 사례를...2025.01.16
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SPC 기업분석 리포트, 슬라이드노트 추가 설명 포함2025.05.031. SPC 그룹 소개 SPC 그룹은 '최고의 품질과 고객중심, 창의적 도전으로 세상을 행복하게 한다'는 미션 아래 정직, 혁신, 협업을 핵심가치로 삼고 있다. SPC 그룹의 주요 계열사로는 SPC 삼립, 파리크라상, 비알코리아, 타이거인터내셔날 등이 있다. 2. SPC 그룹 분석 - 베이커리 중심 SPC 그룹은 베이커리 사업을 중심으로 운영되고 있다. 생산요소 측면에서 다양한 제품과 고급화된 품질을 갖추고 있으며, 시장 수요 측면에서는 생활수준 향상과 신선하고 고급스러운 제품 선호 증가로 지속적인 성장세를 보이고 있다. 또한 관련...2025.05.03
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소비자심리학 ) 게슈탈트 원리를 사례를 들어 설명2025.01.241. 게슈탈트 원리 게슈탈트 원리는 인간의 지각 과정에서 부분적인 요소들을 통합하여 전체적인 형태나 패턴을 인식하는 심리학 이론입니다. 이 이론에 따르면 사람들은 대상을 부분적으로 인식하는 것이 아니라 전체적인 형태나 특성을 파악하게 됩니다. 대표적인 게슈탈트 시지각 법칙으로는 집단화 원리, 형태-배경의 원리, 단순화 원리 등이 있습니다. 2. 게슈탈트 원리의 사례 게슈탈트 원리는 다양한 분야에서 활용되고 있습니다. 근접성의 사례로는 UX 디자인에서 화면 구성 시 거리감을 활용해 그룹화하는 것이 있습니다. 유사성의 사례로는 배스킨라...2025.01.24
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디지털 경제에서 프로슈머의 역할과 성과2025.01.051. 프로슈머의 개념과 배경 프로슈머는 생산자(producer)와 소비자(consumer)의 합성어로, 제품이나 서비스 개발 및 생산에 직간접적으로 참여하는 참여형 소비자를 의미한다. 디지털 시대에 정보 접근성이 높아지면서 프로슈머의 비중이 더 커지고 있다. 2. 프로슈머의 역할 프로슈머들은 능동적으로 자신들에게 더 적절한 효용가치를 모색하기 위해 브랜드를 심층적으로 탐구하고 새로운 기술을 습득하여 브랜드를 재창조한다. 또한 기업이 제품군을 확장하거나 철수하는 데 영향을 미치며, 지속가능성 등의 가치 실현을 요구하기도 한다. 나아가...2025.01.05
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신기술을 활용한 마케팅 사례와 그 전망- 사물인터넷(IoT) 기술을 중심으로2025.01.201. 사물인터넷(IoT) 기술 사물인터넷(IoT)은 디지털 전환의 핵심적인 촉매이자 연결 고리로서 작용하고 있다. IoT는 인터넷을 기반으로 사물이 연결되고 상호작용하며, 수집된 데이터를 분석하여 다양한 정보를 제공한다. IoT의 주요 특징으로는 스마트, 연결가능, 분석, 실시간, 클라우드 등이 있다. IoT 기술은 다양한 아이디어와 결합하여 여러 제품과 시설을 만들어냈으며, 마케팅 분야에서도 활발히 활용되고 있다. 2. IoT를 활용한 마케팅 사례 LG U+의 'U+우리집IoT 캠페인', 배스킨라빈스의 무인화 매장 '플로우', C...2025.01.20
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외식산업의 레스토랑 분류 방식과 SPC그룹의 전략2025.01.201. 레스토랑의 정의와 특징 레스토랑은 음식을 제공하는 서비스업으로, 고객에게 다양한 음식과 편의 서비스, 편안한 분위기를 제공하며 지역사회에 기여하는 역할을 한다. 레스토랑은 운영 주체, 메뉴, 규모, 업태, 서비스 방식, 가격대 등에 따라 다양하게 분류될 수 있다. 2. 레스토랑의 분류 방식 레스토랑은 운영 주체에 따라 개인 레스토랑과 체인 레스토랑으로, 메뉴에 따라 한식, 양식, 일식, 중식 레스토랑으로, 규모에 따라 소형, 중형, 대형 레스토랑으로, 업태에 따라 패스트푸드점, 패밀리 레스토랑, 카페, 베이커리로, 서비스 방식...2025.01.20
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광고학 ) 크리에이티브에서 많이 사용하는 소구점 (공포, 유머, 패러디, 온정, 성(性), 비교, 증언, 실연(실증), 생활의 단면) 중에 7개를 선택하여 이에 해당하는 TV광고를 찾아 설명2025.01.241. 소구점의 개념 소구점이란 기업이 소비자로 하여금 상품에 관심을 가지고 구매할 수 있도록 하는 것, 즉 소비자가 상품을 구매해야 하는 이유를 말한다. 2. 소구점의 형식 소구점의 형식에는 본질, 긍정, 부정, 이성적, 감성적, 차별 등이 있다. 3. 공포 소구 금연 장려 광고에서 공포감을 조성하는 배경음악과 고통스러워하는 인물들의 모습을 통해 '흡연'이 얼마나 좋지 않은지에 대한 인식과 흡연에 대한 혐오감을 증진시킨다. 4. 유머 소구 미원 광고에서 '드라마 속 조연'과 유사한 미원의 특징을 잘 살려주었다. 5. 성(性) 소구 ...2025.01.24
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