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경영마인드의 3요소와 병원 조직에의 적용2025.01.031. 경영마인드의 3요소 경영 마인드는 모든 조직체에 필요한 경영 DNA로써 고객중심 마인드, 경쟁우위 마인드, 가치극대화 마인드의 3가지 요소로 구성된다. 고객중심 마인드는 고객을 최우선으로 생각하는 경영진의 마인드로, 카타르 항공의 사례에서 볼 수 있다. 경쟁우위 마인드는 기업이 경쟁사와 비교해 고객에게 더 우수한 서비스를 제공할 수 있는 활동으로, ESG 경영을 실천하는 파타고니아와 삼성전자의 사례를 들 수 있다. 가치극대화 마인드는 경쟁우위를 바탕으로 고객 만족을 제공하고 이를 통해 기업 가치를 극대화하는 것으로, 브랜드 가...2025.01.03
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성장마인드셋을 가지고 살아가야 하는 이유2025.04.301. 마인드셋 마인드셋이란 '성취를 요구하는 상황에서 학습자가 자신의 능력과 지능에 대해 갖고 있는 신념'을 뜻한다. 마인드셋은 고정마인드셋과 성장마인드셋으로 구분된다. 고정마인드셋은 지능과 능력이 이미 고정되어 있기 때문에 개인이 노력한다고 하더라도 이를 바꿀 수 없다는 신념을 의미하며, 성장마인드셋은 경험과 노력을 통해 지능과 능력을 향상시킬 수 있다는 신념을 뜻한다. 2. 고정마인드셋과 성장마인드셋의 특징 고정마인드셋의 소유자는 사람의 성격과 특성이 고정되어 있다고 믿으며 실패에 민감하게 반응한다. 반면 성장마인드셋의 소유자는...2025.04.30
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경영마인드의 3요소와 효과적인 적용 방안2025.05.061. 비즈니스 마인드 비즈니스 마인드는 비즈니스 관련 이슈에 대한 이해와 경험에 기반하여 분석적 사고와 의사결정 능력을 바탕으로 사업 기회를 찾고 이를 추진하는 경영자의 태도와 습관을 의미합니다. 삼성전자는 비즈니스 마인드를 바탕으로 창조적인 기술력과 경쟁력을 통해 글로벌 시장에서 성공적인 사업 확장을 이루었습니다. 2. 리더십 리더십은 조직 내부의 구성원들에게 지도, 지원 및 영향력을 통해 목표를 달성하도록 이끄는 능력과 태도를 의미합니다. 애플의 스티브 잡스는 창의적인 비전과 열정, 실행력으로 리더십을 발휘하여 혁신적인 제품과 ...2025.05.06
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경영마인드의 3요소와 실천방안2025.05.091. 고객중심 마인드 기업의 경영마인드 중 하나인 '고객중심 마인드'는 고객의 만족을 최우선으로 생각하고 고객의 요구와 니즈에 부응하는 제품과 서비스를 제공하는 것을 의미한다. 롯데백화점은 고객중심 마인드를 실천하는 대표적인 기업으로, 고객의 편의와 만족을 위해 다양한 부서와 협력하여 서비스를 제공하고, 고객의 요구와 피드백을 적극 수용하며, 고객의 니즈와 시장 동향을 지속적으로 분석하여 이를 반영하고 있다. 이를 통해 롯데백화점은 고객의 만족과 충성도를 높이고 있다. 2. 경쟁우위 마인드 기업의 경영마인드 중 하나인 '경쟁우위 마...2025.05.09
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경영마인드의 3요소와 실천방안2025.05.031. 고객중심 마인드 조직을 경영함에 있어 고객이 누구인지 명확히 파악하고 고객의 입장에서 생각하는 것이 중요하다. 기업의 관점에서 고객은 제품/서비스의 최종 사용자뿐만 아니라 주주, 직원, 파트너 등을 포함할 수 있다. 지속적인 성장을 위해서는 고객의 요구를 파악하고 불만을 해결하며 새로운 고객을 발굴하는 데 많은 노력을 기울여야 한다. 2. 경쟁우위 마인드 기업이 다른 경쟁사에 비해 더 좋은 서비스로 고객을 만족시킬 수 있는 것은 기업의 가치 활동과 핵심 역량에 달려있다. 기업의 가치는 다른 경쟁자에 비해 경쟁우위를 가질 수 있...2025.05.03
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경영 마인드가 있는 기업과 경영 마인드가 없는 기업에 대한 본인의 생각2025.05.021. 경영 마인드가 있는 기업 경영 마인드를 가진 기업은 위협 요인을 기회 요인으로 활용하고 생존을 위협하는 요인을 분석한다. 또한 내부의 장단점을 평가하고, 협력이 경쟁보다 얼마나 유리한지 알고, 경쟁이 성과를 악화시킬 때를 알고 있다. 혁신을 새로운 조합으로 생각하고 환경에 따라 조직을 혁신한다. 2. 경영 마인드가 없는 기업 경영 마인드가 없는 기업은 발전 노력을 보이지 않는 기업이라고 생각할 수 있다. 변화하고 혁신하는 것은 쉽지 않으며, 지금 하고 있는 일에서 벗어나 다른 일을 하는 것은 불편하고 위험하다. 기업도 마찬가지...2025.05.02
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서비스 마인드 강의안2025.01.121. 서비스 마인드 서비스 마인드는 고객을 내편으로 만드는 것이 핵심입니다. 서비스 마인드의 주요 요소로는 관심, 친절함, 미소, 배려 등이 있습니다. 좋은 서비스를 받은 고객은 고마움을 느끼고 보답하고 싶어 하며, 직원들도 보람을 느낍니다. 고객은 내가 먼저 돌봐주고 신경 써줘야 하는 대상이며, 외부고객과 내부고객으로 구분됩니다. 서비스 지수를 높이기 위해서는 매장 칭찬언어, 고객 불만 처리, 구매 건수 등을 관리해야 합니다. 2. 고객 감동 사례 고객 감동 사례로는 규정에 맞게 신속한 조립, 힘들어도 미소 잃지 않는 모습, 다른...2025.01.12
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경영마인드의 3요소와 실천방안2025.01.191. 경영마인드의 3요소 경영마인드는 조직의 목표를 효율적으로 달성하기 위해 필수적인 요소로, 주로 전략적 사고, 리더십, 혁신의 세 가지 요소로 구성됩니다. 전략적 사고는 장기적인 관점에서 계획을 수립하고 실행하는 능력이며, 리더십은 구성원들을 이끌어 목표 달성을 위해 협력하게 하는 능력입니다. 혁신은 새로운 아이디어와 기술을 도입하여 기존의 방식을 개선하거나 새로운 가치를 창출하는 과정입니다. 이 세 가지 요소는 서로 상호작용하며 조직의 성공과 발전에 핵심적인 역할을 합니다. 2. 경영마인드의 기업 사례 삼성전자는 전략적 사고를...2025.01.19
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경영마인드의 3요소와 실천방안2025.05.121. 경영마인드 경영마인드는 기업의 궁극적인 목표를 달성하기 위해 효과성과 효율성을 가지고 있는 아이디어를 적용하는 것을 의미합니다. 경영마인드에는 고객중심 마인드, 경쟁우위 마인드, 가치 극대화 마인드가 핵심적인 요소로 작용하고 있습니다. 2. 고객중심 마인드 고객중심 마인드란 조직을 경영하는데 누가 고객인지 명확하게 규정짓고 그들의 시선에서 먼저 생각하는 것으로 최고의 만족을 가져다줄 수 있는 활동입니다. 기업은 최종 소비자뿐만 아니라 주주, 직원도 고객으로 보고 그들의 욕구를 충족시키기 위한 노력을 해야 합니다. 3. 경쟁우위...2025.05.12
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경영마인드의 3요소와 실천방안2025.05.121. 경영마인드의 정의 경영마인드란 경영자가 기업의 목표를 달성하기 위해 효과성과 효율성을 가진 여러 가지 아이디어나 지혜를 적용하는 것을 말한다. 효과성과 효율성을 추구하며, 현실에 도전하고 개혁을 통해 창조를 추구하며 장기적으로 계산하고 무엇을 왜 하는지에 초점을 두는 것이다. 2. 경영마인드의 3요소 경영마인드의 3가지 핵심요소는 고객중심 마인드, 경쟁우위 마인드, 가치 극대화 마인드이다. 고객중심 마인드는 고객에게 최상의 만족을 제공하는 것이고, 경쟁우위 마인드는 경쟁사 대비 더 큰 만족을 제공하는 것이며, 가치 극대화 마인...2025.05.12
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