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감정노동에 대하여 다산 콜센터를 중심으로2025.05.051. 감정노동의 정의 감정노동(Emotional Labor)은 직장인이 사람을 대하는 일을 수행할 때에 조직에서 바람직하다고 여기는 감정을 자신의 감정과는 무관하게 행하는 노동을 의미한다. 직장인이 자신의 임무를 수행함에 있어 자신이 실제로 느끼는 감정과 표현해야 하는 감정에 불일치가 생기는 경우가 있는데, 이러한 불일치가 자본의 축적, 즉 돈을 버는데 필수적으로 경험 될 경우에 발생한다. 감정노동은 특히 판매, 유통, 음식, 관광, 간호 등 대인서비스노동에서 주로 발생한다. 2. 감정노동의 탄생 배경 후기산업사회에서는 특히 판매,...2025.05.05
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조직원들의 감정 노동과 해결책2025.05.121. 감정 노동 감정 노동은 실제 자신이 느끼는 감정과는 무관하게 직무를 행해야 하는 노동 형태를 의미한다. 서비스 산업에서 고객과 직접 접촉하는 서비스 종사원에게 주로 요구되며, 친절하고 일관된 감정 표현이 강요된다. 감정 노동의 정도가 강한 직종은 대인서비스업에 해당되며, 텔레마케터, 승무원, 보육교사, 간호사 등이 포함된다. 이들은 대부분 소비자를 상대한다는 특징을 가진다. 2. 감정 부조화 감정 부조화란 근로자가 실제로 느끼는 감정과 조직에서 요구하는 감정이 서로 다를 때 갈등이 나타나는 현상을 말한다. 대부분의 대인서비스업...2025.05.12
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사회복지정책의 영역2025.01.131. 소득보장정책 소득보장(income maintenance)이란 각종 사회적 위험에 의한 소득의 중단, 상실되었을 때 소득의 일부 또는 전부를 보상해 주는 것이다. 우리나라 사회보장기본법상의 사회적 위험에는 질병, 장애, 노령, 실업, 사망 등이 있다. 소득상실의 위험은 유형별로, 대상범주별로 다양하게 나타날 수 있는데, 먼저 위험의 유형은 질병, 장애, 노령, 실업, 사망, 산업재해, 사고 등이 있고, 대상범주별로는 경제활동 연령, 경제활동 초과 연령, 경제활동 미만 연령으로 구분할 수 있으며, 다시 경제활동 연령은 근로자, 자...2025.01.13
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사회복지정책의 광의와 협의의 영역에 대한 기본 개념2025.01.051. 광의의 사회복지정책 광의의 사회복지정책에는 조세정책, 노동정책, 교육정책이 포함됩니다. 조세정책은 소득재분배와 불평등 완화에 기여하며, 노동정책은 노동시장과 관련한 문제를 해결하고 노동자의 생계유지를 지원합니다. 교육정책은 교육 불평등을 해소하여 삶의 질 향상과 사회통합을 이루고자 합니다. 2. 협의의 사회복지정책 협의의 사회복지정책에는 소득보장정책, 건강보장정책, 주택정책, 대인적 사회서비스가 포함됩니다. 소득보장정책은 소득원을 상실한 국민에게 소득을 보장하며, 건강보장정책은 의료서비스를 제공하여 국민의 건강한 삶을 유지하도...2025.01.05
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고객서비스와 감정노동자2025.05.111. 고객서비스 고객과의 첫 만남에 집중하고, 항상 해결책을 제시하며, 최대한 빠르게 답변하고, 모든 답변에 인격을 더해야 한다. 무료 고객과 유료 고객을 동등하게 대해야 하며, 칭찬으로 고객의 감성을 자극시켜 감동을 주어야 한다. 고객 입장에서 생각하고, 말하고, 행동해야 한다. 2. 감정노동자 감정노동자는 자신의 감정을 들어내지 않고 고객과 같은 타인의 감정에 맞추기 위해 자신의 감정을 억누르고 통제하는 일을 일상적으로 수행하는 노동자이다. 이들은 서비스에 대한 고객의 요구수준이 높아지면서 많은 이들이 가중화된 대인 업무 스트레...2025.05.11
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조사 설계(논문 분석)2025.05.121. 조사 설계 조사설계는 조사문제와 관련하여 적절한 해답을 얻기 위해서 어떠한 논리적 구조를 통해 관찰하고 분석할지에 대한 전반적 계획을 마련하는 것이다. 즉, 조사설계란 정확하게 조사를 수행할 수 있게 자료수집 방법에 대한 논리적 계획이라고 할 수 있다. 조사설계는 크게 두 가지 목적으로 이루어진다. 첫 번째는 조사문제의 해답을 얻기 위한 목적으로 조사문제에 대한 해답을 객관적, 정확히, 효율적으로 얻기 위해서 활용할 수 있다. 두 번째는 사회조사에서 관찰 대상이 되는 변수의 변량 통제를 위한 목적으로 조사설계를 하여 독립변수가...2025.05.12
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조직원들의 감정 노동 현장에 대한 조사와 해결책 제시2025.01.191. 감정 노동의 개념 및 유형 감정 노동은 조직원들이 자신의 실제 감정과는 다른 감정을 외부에 표현하는 과정을 의미한다. 표면적 감정 노동은 고객 서비스나 공공연한 임무를 수행하는 상황에서 나타나며, 내면적 감정 노동은 감정의 원인과 의미를 다시 해석하여 감정을 조절하는 것을 의미한다. 2. 감정 노동의 중요성과 영향 감정 노동은 고객 서비스와 조직의 외부 이미지에 영향을 줄 수 있으며, 조직원들의 직무 만족도와 조직 헌신도에도 영향을 미칠 수 있다. 특히 표면적 감정 노동은 조직원들의 심리적 건강, 직무 만족도, 조직 헌신도에 ...2025.01.19
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돌봄 노동을 설명하고, 돌봄노동의 문제를 사례와 함께 서술2025.05.091. 돌봄노동 개념 돌봄 노동은 사적 영역의 돌봄 노동과 공적 영역의 돌봄 노동으로 나뉜다. 사적 영역의 돌봄 노동은 대부분의 사회에서 돌봄 노동에 대한 역할과 책임이 가족과 여성에게 부여된다. 가정에서 여성이 하는 가사노동은 가족 구성원의 하루 노동력을 출산, 양육, 유지하는 데 필요한 노동을 포함한다. 공공 분야의 돌봄 노동은 여성이 직업에 집중하는 성격을 내포하고 있다. 여성 집중 직업의 성격은 대개 여성에게 적합한 출산과 양육의 연장선으로 여겨지거나 여성성에서 파생된 친절, 배려, 돌봄 등과 관련된 이른바 여성성의 확장이다....2025.05.09
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돌봄 노동의 문제와 해결방안2025.05.061. 돌봄 노동의 개념과 특징 돌봄 노동은 다양한 형태와 상황에서 일어나는 일종의 서비스 제공 노동입니다. 돌봄 노동은 주로 육아, 어르신 돌봄, 장애인 돌봄 등 다양한 분야에서 이루어지며, 가정 내에서 이루어질 수도 있고, 공공기관이나 민간기업에서도 제공될 수 있습니다. 이러한 돌봄 노동은 사람의 삶과 건강을 지원하기 위한 중요한 역할을 수행합니다. 또한, 돌봄 노동은 대부분 여성들이 수행하는 일종의 불가변적 역할로 인식됩니다. 2. 돌봄 노동의 현황과 문제점 현재 우리 사회에서는 돌봄 노동에 대한 수요가 급증하고 있습니다. 특히...2025.05.06
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보육교사의 정서노동 극복 방안2025.01.041. 보육교사의 역할과 정서노동 보육교사는 아이들의 성장과 발달에 큰 영향을 미치는 중요한 역할을 하고 있지만, 이러한 역할은 정서적으로 매우 힘든 일이다. 정서노동은 보육교사가 아이들과 함께 일하면서 느끼는 감정적인 노동을 의미하며, 이는 보육교사의 건강과 직무만족도에 영향을 미친다. 따라서 보육교사들이 자신의 정서노동을 관리하고 극복하는 방법을 배우는 것이 중요하며, 정부와 교육기관들은 보육교사들의 정서노동을 완화하기 위해 적극적으로 대처해야 한다. 2. 정서노동이 보육교사에게 미치는 영향 보육교사들의 정서노동이 교사의 직무 태...2025.01.04
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