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나프탈렌과 p-다이클로로벤젠의 어는점 내림 현상 실험 결과 보고서2025.01.031. 어는점 내림 현상 순수 고체 물질을 녹인 후 식히면 일정한 온도가 유지되는데 이 때의 온도를 어는점이라 하고, 시간과 온도의 관계를 나타낸 곡선을 냉각 곡선이라고 한다. 용액의 총괄성 중 하나인 어는점 내림 현상은 첨가된 용질의 종류와 상관없이 용질의 양에만 의존하는 성질이다. 2. 나프탈렌의 녹음열 측정 나프탈렌의 표준 녹음열(융해열)은 36cal/g이다. 이를 이용하여 냉각곡선의 기울기를 계산하면 -18.12가 된다. 3. 용액의 어는점 측정 순수한 나프탈렌의 어는점은 87°C이고, 나프탈렌과 p-다이클로로벤젠 2g 혼합물...2025.01.03
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콜센터 직원의 성과 향상을 위한 과제2025.01.221. 전자모니터링 시스템에 대한 콜센터 직원의 반응 현재 이 기업은 사무기기 판매회사로서 고객 만족을 향상시키기 위하여 콜센터를 운영하고 있다. 콜센터에서 고객들의 다양한 불만 사항을 접수하는 업무를 수행하는 직원들이 수행하는 주된 업무는 고객이 불만을 제기한 사항에 대해서 적절한 방식을 통해서 해결을 하는 것이다. 이 기업은 직원들의 성과를 보다 정확하고 객관적이며 효과적으로 측정하기 위해서 전자모니터링 방식을 활용 중이다. 이러한 전자모니터링 시스템 하에서는 직원들과 기업의 입장이 다르다. 기업의 입장에서는 신입 직원들을 보다 ...2025.01.22
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특수교육 전체 기출문제 요약본2025.01.251. 정서 및 행동장애 정서 및 행동장애 유아는 학급에서 학업성취도가 가장 낮은 집단에 속하며, 취학 전 아동의 정서 및 행동장애를 판별하기 어렵다. 이들은 타인에 대한 감정이입능력이 적고 친구들과의 상호작용 질이 낮다. 정서 및 행동장애를 정의하기 어려운 이유는 인간의 감정을 측정하기 어렵고, 사회·문화적 규범이나 기대의 차이가 있으며, 정신건강에 대한 적절한 정의를 내리기 어렵기 때문이다. 정서 및 행동장애 유아를 판별하기 위한 평가방법으로는 행동평정 프로파일, 아동행동 체크리스트, 행동과 정서 평정 척도 등이 있다. 정서 및 ...2025.01.25