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최종고객만족을 위한 종업원(내부고객)의 역할과 비중2025.01.211. 내부마케팅의 중요성 내부마케팅은 기업이 종업원을 내부고객으로 인식하고 이들에게 적절한 동기부여와 지원을 제공함으로써, 외부고객에게 최상의 서비스를 제공할 수 있도록 하는 전략적 활동이다. 전통적으로 마케팅은 외부고객을 대상으로 한 활동으로 이해되었으나, 최근 들어 종업원을 포함한 내부고객의 중요성이 강조되고 있다. 2. 내부고객(종업원)의 핵심 역할 종업원은 단순한 조직의 구성원이 아니라, 기업의 내부고객으로서 고객 만족을 실현하는 데 중요한 역할을 담당한다. 이들이 수행하는 역할은 조직의 성공과 외부고객의 만족에 직결되며, ...2025.01.21
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소규모 기업은 현재, 대규모 기업은 미래 택한 이유2025.05.011. 소규모 기업의 현재 집중 규모가 작은 기업일수록 '현재' 비즈니스에 집중하고 있으며, 40%의 기업들이 기존 사업 강화 및 매출 극대화에 주력하고 있다. 차세대 신기술 투자에 집중하는 비중은 12%에 그쳤다. 2. 대규모 기업의 미래 경쟁력 강화 반면 규모가 큰 기업일수록 '미래'에 대한 경쟁력 확보에 신경을 쓰고 있다. 불황에 대비해 인력 측면에서 선제적 조치를 취하고 경쟁력 확보를 위해 적극적인 투자를 이어가고 있다. 3. 기업의 내부 역량 강화 경기침체와 같은 위기 상황에서 기업들이 본업에 충실하고 내부 역량을 강화하고 ...2025.05.01
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해외직접투자는 기업의 국제경쟁력 우위를 확보할 수 있는 원천이 된다2025.04.301. 해외직접투자 해외직접투자(FDI, foreign direct investment)는 타국에서 경영, 자본, 기술의 유기적 이동으로 경영에 직접 참여하여 제품 및 서비스를 현지 생산할 목적으로 지속적인 투자하는 것을 말한다. 지분율에 따라 단독투자와 합작투자로 나눌 수 있으며 설립 형태에 따라 신설과 인수로 나눌 수 있다. 경영에 실질적인 영향력을 행사하기 위한 것으로 일반적인 투자와는 다른개념의 투자를 포함한다. 기업은 해외직접투자로써 현지법인을 설립하고 지점을 설치하는 등의 활동을 통해 점진적으로 해외에 정착하여 여러 가지 ...2025.04.30
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산업심리학_훈련과 교육의 여러 방법 중 자신에게 도움이 되는 방법2025.01.201. 직장 내부 교육 방법 코칭, 멘토링, 직무순환 등 직장 내부에서 이루어지는 교육 방법에 대해 설명하고 있습니다. 코칭은 상하 간 의사소통 능력 향상과 상호작용을 통한 성장을 가능하게 하지만 많은 시간과 노력이 필요하다는 단점이 있습니다. 멘토링은 적은 비용으로 실무적인 교육을 제공할 수 있고 신입사원의 업무 적응력을 높일 수 있습니다. 직무순환은 직무에 대한 종합적 이해와 부서 간 협력 태도 증진에 도움이 되지만 전문성 향상에 방해가 될 수 있습니다. 2. 직장 외부 교육 방법 사례연구법과 강의법 등 직장 외부에서 이루어지는 ...2025.01.20
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ECCO A/S - GLOBAL VALUE CHAIN MANAGEMENT2025.04.261. 경쟁 환경 ECCO는 경쟁사들과 비교하여 업계 변화에 잘 대응할 수 있는 위치에 있다. ECCO는 다양한 제품 라인업, 공급업체와의 긍정적인 관계, 가격 민감한 소비자에 대한 대응 능력 등의 강점을 가지고 있다. 2. 글로벌 가치 사슬 ECCO는 수직 계열화된 글로벌 가치 사슬을 가지고 있다. 이를 통해 제품 품질 향상, 생산 능력 강화, 공급 안정성 확보 등의 장점을 얻을 수 있다. 하지만 유연성 저하, 의사결정 복잡성 증가 등의 단점도 존재한다. 3. 전략적 관점 ECCO는 내부 역량 중심의 inside-out 전략을 취하...2025.04.26
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Case Study2_Management Communication_Dentech(덴텍)2025.04.291. Effective Sales Skills (ESS) Program Dentech 회사는 신입 영업 직원들을 대상으로 2주간의 ESS 프로그램을 운영하고 있습니다. 이 프로그램을 통해 제품 특징, 최신 혁신 사항, 고객 니즈 파악 및 최적의 제품 조합 선택, 회사 전략과의 연계 등을 교육하고 있습니다. 이 프로그램의 도입 이후 매출이 35% 증가하는 등 큰 성과를 거두고 있습니다. 2. ESS 프로그램의 개선 Dentech 회사는 ESS 프로그램의 비용을 절감하고 효율성을 높이기 위해 ESS 2.0 버전을 도입하려 합니다. 이를...2025.04.29
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코브와 로스(Cobb & Ross)의 정책 의제화 모형(아젠다, 모델)2025.01.121. 외부주도형 정부 밖의 민간집단으로부터 문제가 제기되어 확산됨으로써 공중의제가 된 후 최종적으로 공식의제로 채택되는 정책모형으로, 이익집단들이 관여하여 주도적으로 정부의제로 채택되도록 강요한다. 외부주도형은 정부가 외부의 요구에 민감하게 반응하는 정치체제, 즉 다원화되고 민주화된 선진국 정치체제에서 많이 나타나며, 상대적으로 민간 부문이 정부 부문보다 우수한 인적 자원을 보유하고 있을 때 가능하다고 볼 수 있다. 2. 동원형 정부가 먼저 내부적으로 공식의제로 채택해놓고, 정당성 확보와 정책에 대한 순응을 위해 외형적으로 의제화 ...2025.01.12
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기업의 내부마케팅 성공사례(한화호텔앤드리조트)2025.05.111. 내부마케팅 내부마케팅은 기업 내부의 고객인 종업원을 대상으로 동기부여 등의 계획을 세우고 실현해 나가는 마케팅 전략이다. 특히 서비스업에 있어 경영자의 입장에서 종업원의 태도가 긍정적인 모습을 보임으로써 외부로 향하는 회사와 제품의 이미지를 긍정적으로 만들 수 있다. 2. MZ세대 직원 관리 MZ세대가 조직 내부의 구성원으로 떠오르면서 이들과의 조화가 회사의 발전에 중요한 역할을 할 것으로 보고 있다. 기업들은 MZ세대 직원들을 유치하고 설득하기 위한 노력을 할 수 있는 기업 내부마케팅이 중요한 시기라고 볼 수 있다. 3. 한...2025.05.11
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SWOT 분석의 구성요소와 체계적 절차2025.01.201. SWOT 분석의 외부 환경요소 SWOT 분석에서 외부 환경요소는 기회(Opportunity)와 위기(Threat)를 의미합니다. 기회는 기업의 외부적 요인이 기업에 유리하게 작용하는 상황을 말하며, 위기는 기업의 외부적 요인이 기업에 손실을 주는 상황을 의미합니다. 예를 들어, 허니버터칩의 유행으로 해태제과의 매출이 증가한 것은 기회에 해당하고, 허니버터칩의 열풍으로 인해 다른 과자 회사들이 매출 감소를 겪은 것은 위기에 해당합니다. 2. SWOT 분석의 내부 여건 분석 SWOT 분석에서 내부 여건 분석은 강점(Strength...2025.01.20
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마케팅 외부환경분석과 내부환경분석2025.01.181. 마케팅 외부환경분석 마케팅 외부환경은 기업이 통제할 수 없는 여러 가지 요소들로 구성되어 있으며, 이러한 요소들은 시장의 다양한 변화와 함께 기업에 영향을 미친다. 외부환경 요소에는 정치적, 경제적, 사회문화적, 기술적, 법률적, 환경적 요소가 포함된다. 기업은 이러한 외부환경 요소를 지속적으로 모니터링하고 분석하여 위험을 파악하고 대응 전략을 수립해야 한다. 2. 마케팅 내부환경분석 내부환경은 기업 자체의 역량과 자원, 그리고 그 조직 문화에 관한 것으로, 이를 통해 기업은 자신만의 강점과 약점을 파악할 수 있다. 강점은 경...2025.01.18
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