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스티브 잡스의 혁신적인 리더십2025.01.141. 아이디어와 창의성 스티브 잡스는 기존 기술을 창의적으로 재조합하여 혁신적인 제품을 개발했습니다. 그의 경우 기존 기술을 독창적으로 응용하고 사용자 경험에 집중했습니다. 2. 고객 중심의 접근 스티브 잡스는 사용자의 요구를 깊이 이해하고 제품 개발에 반영했습니다. 고객 경험을 최우선으로 생각하며 사용자의 잠재적 니즈를 발견하고 충족시켰습니다. 3. 탁월한 디자인 감각 그는 역설적으로 기술보다 디자인에 더 큰 가치를 두었습니다. 사용자 경험을 극대화하기 위해 제품 외관과 내부 구조에 많은 공을 들였습니다. 4. 완벽주의와 높은 기...2025.01.14
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사회복지서비스의 총체적 품질관리(Total Quality Management)의 개념과 가능성 및 한계2025.01.141. 총체적 품질관리(TQM)의 개념 TQM(총체적 품질관리, Total Quality Management)은 서비스의 우수성을 요구하는 고객의 기대에 부응하기 위해 업무수행능력을 통제하고 이를 지속적으로 개선하는 데 조직 내의 모든 구성원을 가담시키는 체제로서 1920년대 미국에서 창안되었다. TQM은 고객중심주의, 집단적 노력, 인간주의, 총체주의, 합리주의, 무결점주의, 개혁주의 등의 특징을 갖는다. 2. 사회복지에서의 TQM 가능성 TQM은 고객중심주의, 통합주의, 인간주의, 총체주의, 합리주의, 무결점주의, 개혁주의 등의 ...2025.01.14
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마케팅론 문제 풀이2025.05.041. 더 좋은 쥐덫의 의미와 마케팅 개념에 대한 비판 '더 나은 쥐덫'은 '더 나은 제품'의 의미로 사용되는데, 이는 제품 기술만 부각시킨 제품 기술 중심적 사고의 오류라고 볼 수 있다. 소비자들이 진정으로 원하는 가치를 고려하지 않고 제품의 품질만 강조한 결과 실패했다. 마케팅 개념에서는 제품의 활용 이유와 소비자 needs를 고려해야 한다. 2. 사회적 마케팅 개념과 창조적 자본주의 사회적 마케팅은 기업의 이윤, 고객 만족, 사회적 가치가 균형을 이루는 마케팅 방식이다. 창조적 자본주의는 기업의 비즈니스와 봉사활동이 결합된 형태...2025.05.04
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사회적마케팅개념. 창조적자본주의. 더좋은쥐덫. 4C의 요소2025.01.241. 4C의 요소 4C는 고객Customer(4P/제품), 비용Cost(4P/가격), 편의성Convenience(4P/장소), 소통 Communication(4P/프로모션) 네 가지 요소이다. 기업이 제시하는 가격(Price)은 소비자에게는 비용(Cost)이며, 장소(Place)는 소비자들에게 접근성과 좋은 환경의 판매처를 제공함에 있어 고객의 구매활동에 편의를 제공하는 편의성(Convenience)이라 볼 수 있다. 2. 더 좋은 쥐덫 더 좋은 쥐덫의 오류(Better Mousetrap Fallacy)는 기술적으로는 우수하나 소비...2025.01.24
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아마존 물류혁신 사례2025.04.261. 물류센터 증설 아마존은 고객 수요 증가에 대응하기 위해 북미 전역에 638개의 물류센터를 보유하고 있으며, 코로나19 이후 폭증한 온라인 주문량을 감당하기 위해 2020년에 미국 전역에 1500개의 물류 창고를 추가로 증설했다. 이를 통해 고객이 주문한 제품이 48개 주에서 2일 내에 배송될 수 있도록 하였다. 2. 배송기간 단축 아마존은 고객 중심주의 경영 철학을 바탕으로 고객 경험과 데이터를 활용하여 배송기간을 단축하였다. 기존 2주에서 한 달이 소요되던 배송기간을 2일 배송, 당일 배송, 5시간 배송 체계로 단축하여 고객...2025.04.26
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관계마케팅의 이론적 내용과 성공사례2025.01.161. 관계마케팅의 이론적 배경 관계마케팅은 단순히 제품이나 서비스를 판매하는 것을 넘어, 고객과의 장기적인 관계를 구축하는 것을 목표로 합니다. 이는 고객 만족도와 충성도를 높여 반복 구매를 유도하고, 고객 생애 가치를 극대화하는 데 중점을 둡니다. 관계마케팅의 핵심은 고객의 필요와 요구를 지속적으로 파악하고, 이에 맞춘 맞춤형 서비스를 제공하는 것입니다. 이를 위해 고객 데이터 분석, 고객 피드백 수집, 맞춤형 마케팅 캠페인 등이 활용됩니다. 2. 스타벅스의 관계마케팅 사례 스타벅스는 고객 충성도를 높이기 위해 '스타벅스 리워드 ...2025.01.16
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[A+리포트] 고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오.2025.05.081. 고객관계관리(CRM)의 정의 고객관계관리(Customer Relationship Management, CRM)는 기업과 고객 간의 관계를 관리하고, 최적의 고객 서비스를 제공하기 위한 전략과 기술적인 도구들을 종합적으로 사용하는 방식을 의미한다. CRM은 고객과의 상호작용을 분석하고, 고객의 요구사항을 파악하여 그에 맞는 제품이나 서비스를 제공함으로써 고객 만족도를 높이는 것을 목적으로 한다. 2. 삼성전자의 CRM 활용사례 삼성전자는 고객 만족도를 높이기 위해 2003년부터 CRM 시스템을 도입해왔다. 삼성전자의 CRM 시스...2025.05.08
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EPRG모형2025.01.211. 본국중심주의 본국중심주의는 기업이 국제경영활동을 수행함에 있어 모든 전략적 의사결정이 본사의 가치와 관심사에 따라 결정되는 방식을 말한다. 즉, 본국중심주의에서는 본사가 위치한 본국을 중심으로 주요한 전략적 의사결정이 수행되며, 본사의 가치관과 경영시스템을 해외자회사에게 강요하는 특징이 나타난다. 2. 현지국중심주의 현지국중심주의는 국제기업의 전략적 의사결정이 본국(Parent country)이 아닌 현지국(host country)을 중심으로 수행되는 경향을 의미한다. 즉, 현지국중심주의는 본국중심주의와는 반대로 해외자최사가 ...2025.01.21
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신자유주의 기조에서 정부혁신의 방향으로 제시되는 신공공관리론의 개념 및 성립배경과 특징 및 한계점2025.01.141. 신공공관리이론(New Public Management Theory) 신공공관리이론은 최근 '작은 정부'를 추구하는 국가들에서 축소지향형 정부개혁의 방향으로 주목되고 있다. 신자유주의가 득세하면서 과도한 국가개입이 시장경제의 효율적인 자원분배를 왜곡한다고 보고, 공공부문의 기능과 범위를 축소하고 민간의 역할을 강화하는 한편, 공공부문을 유지하더라도 기존 관료제의 폐해를 극복할 필요가 있다고 본다. 신공공관리이론은 시장주의와 신관리주의의 원리를 추구하며, 기업가형 공공부문, 고객지향적 공공부문, 공공부문 감축 등 3가지 개혁모형을...2025.01.14
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기업에서 마케팅이 중요한 이유2025.05.141. 시장세분화와 타겟팅 기업에게 있어 마케팅은 시장세분화를 통한 타겟팅 선정과 이에 따른 포지셔닝 전략을 세우는 중요한 과정이 된다. 시장세분화를 통해 고객의 욕구를 명확히 이해하고 포지셔닝이 분명해지며 차별화된 시장의 기회를 포착할 수 있게 된다. 이러한 차별화된 시장 기회에 집중함으로써 효율적인 마케팅을 가능하게 한다. 2. 마케팅의 의미: 판매 판매개념은 판매와 촉진의 노력이 이뤄지지 않을 때 소비자가 충분한 양의 제품을 구매하지 않을 것이라는 판매중심의 마케팅 개념으로, 기업의 입장에서 고객에게 제품을 판매하는 것이다. 과...2025.05.14
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