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창업 활동 보고서 ) 디자인 사고(Design Thinking) 방법론 - 실제 활용2025.04.281. 디자인 사고(Design Thinking) 방법론 디자인 사고(Design Thinking) 방법론은 고객의 행동을 관찰, 조사하여 고객중심의 문제해결을 핵심으로 합니다. 이 방법론의 5단계는 '공감하기 → 문제 정의하기 → 아이디어 내기 → 프로토타입 만들기 → 테스트하기'입니다. 본 과제에서는 1단계부터 3단계까지의 과정을 다루고 있습니다. 2. 키오스크 이용의 어려움 관찰 결과, 중·노년층 고객들이 키오스크 이용에 어려움을 겪고 있었습니다. 키오스크 메뉴 선택 절차가 복잡하고 이용이 어려웠으며, 도움을 요청할 직원이 없어...2025.04.28
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호스피탈리티의 개념과 외식 산업에서의 적용2025.01.261. 호스피탈리티의 개념과 본질 호스피탈리티는 고객을 환대하고 따뜻하게 맞이하며, 그들에게 만족스러운 경험을 제공하는 서비스의 본질을 의미합니다. 이는 단순히 상품이나 서비스를 제공하는 것을 넘어, 고객과의 감정적 교류를 통해 긍정적인 인상을 남기고 재방문 의사를 유도하는 데 중점을 둡니다. 호스피탈리티의 본질은 고객과의 신뢰 관계 형성에 있으며, 이를 통해 고객 충성도로 이어집니다. 2. 외식 산업에서의 호스피탈리티 서비스 외식 산업은 호스피탈리티 서비스의 대표적인 사례로, 고객과의 상호작용이 매우 중요한 분야입니다. 외식업에서의...2025.01.26
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사회복지실천론: 과제중심 모델의 적용2025.05.121. 과제중심 모델 과제중심 모델은 1970년대 초 시카고 대학의 리드와 엡스타인이 개발한 모델로, 장기 치료에 문제가 생기고 단기 치료에 관심이 집중되면서 나타난 추세입니다. 이 모델은 사회복지 전문가들이 고객과 함께 문제해결을 위한 구체적인 목표와 계획을 수립하는 과정을 강조하며, 면접 및 문제규명, 계약, 실행수행, 종결 등의 단계로 구성됩니다. 이를 통해 고객의 문제를 명확히 하고 고객과 사례 관리자 간의 신뢰를 구축하여 서로의 기대를 명확하게 이해할 수 있습니다. 1. 과제중심 모델 과제중심 모델은 학습자의 실제 과제 수행...2025.05.12
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노인 상담 과정에서 가족들에 의한 학대 사실을 알게 되었을 때 사회복지사의 대응2025.05.071. 노인 학대 노인 상담 과정에서 가족들에 의한 학대 사실을 알게 된 사회복지사는 기밀성 유지와 학대 사실 알리기 사이에서 고민하게 됩니다. 사회복지사는 기밀성이 중요하지만, 노인 학대는 범죄이므로 이 경우에는 기밀성이 요구되지 않습니다. 따라서 사회복지사는 노인 학대 사실을 알리고 개입하여 노인의 안전을 보장하고 문제를 해결해야 합니다. 2. 사회복지사의 윤리 사회복지사는 고객의 개인정보 비밀 유지를 요구하는 사회복지 윤리의 기본 원칙을 준수해야 합니다. 이를 통해 고객과의 신뢰 관계를 구축하고 고객의 권리와 안전을 보장할 수 ...2025.05.07
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2주차에서 인지적 학습에 대해 학습하였습니다. 인지적 학습이론을 통해 학습한 본인의 직접 경험을 제시하시오.2025.01.141. 인지적 학습이론 인지적 학습이론은 학습자가 어떻게 새로운 지식을 습득하고 이해하는지를 탐구하는 학문으로, 학습자가 능동적으로 지식을 구성하며 새로운 정보를 적극적으로 받아들인다는 특성을 강조합니다. 학습은 환경과 경험으로부터 비롯되는 행동으로 영원히 지속되는 변화를 나타내며, 소비자는 새로운 정보를 받아들이고자 할 때 신념을 조정하게 됩니다. 특히, 판매담당자들은 학습을 통해 자사 상표에 호감을 높이고 경쟁 상표와 차별화할 수 있는 기회를 얻을 수 있습니다. 2. 사회학습이론 사회학습이론은 조작적 조건형성의 학습이론과 인지과정...2025.01.14
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사회복지 실천에서 가치갈등의 유형과 가치갈등의 해결책2025.05.081. 사회복지실천 사회복지실천은 사회복지사가 일상적인 상황 속에서 고객을 만나고, 문제를 해결하는 과정에서 발생하는 모든 활동을 포함합니다. 이러한 실천 과정에서 사회복지사는 고객의 가치와 신념을 존중하고, 그들의 문제를 해결하기 위해 노력합니다. 2. 가치갈등의 유형 사회복지 실천에서의 가치갈등은 크게 3가지 유형으로 나뉩니다. 첫째, 사회복지사와 고객 간의 가치갈등, 둘째, 사회복지사와 조직 간의 가치갈등, 셋째, 사회복지사 자신 내부의 가치갈등입니다. 3. 가치갈등의 해결책 가치갈등을 해결하기 위해서는 상황 인식과 대처 전략 ...2025.05.08
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자칫 사소한 문제라고 볼 수 있는 에티켓 위반의 사례가 심각한 사회 문제로 야기되는 경우2025.01.211. 에티켓 위반의 사례와 해결 방안 최근 이슈가 되며 여러 언론에도 보도되었고 또 사회적으로 많은 논란을 불러일으킨 에티켓 위반의 사례로는 이른바 '카공족'이라 불리는 사람들의 카페 이용 행태를 꼽을 수 있다. '카공'이란 카페에서 공부하다의 줄임말인데 많은 학생들을 비롯하여 공무원 시험 준비생, 자격증 시험 준비생 등 오랜 시간 동안 집중을 필요로 하는 공부를 하는 사람들이 카페에서 자리를 잡고 공부를 하는 것을 빗대는 용어가 되었다. 이러한 문제가 일어난 데 있어서는 근본적으로 '고객은 왕이다' 또는 '손님이 갑이다' 등 일단...2025.01.21
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시장조사 프로젝트 추진 과정에서의 문제 해결2025.05.091. 시장조사의 필요성 오늘날 사업 운영 환경은 매우 역동적이며, 성공적인 시장조사를 통해 고객의 특성 및 선호를 체계적으로 파악하고, 매출 증대와 사업 성장의 기회를 인지할 수 있다. 또한 시장의 경쟁 정도를 파악하고, 사업 관련 결정의 위험을 줄이며, 사업 계획을 세우고 사업계획서를 작성할 수 있다. 2. 시장조사 과정에서의 문제 조사 대상인 사용자들의 의견 수렴이 어려운 경우, 사용자의 참여율이 낮거나 응답이 없는 경우, 조사 대상자의 편향성, 조사 방법의 한계 등이 시장조사 프로젝트 추진에 방해가 될 수 있다. 3. 고객사의...2025.05.09
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경영정보시스템 ) 앞으로는 빅데이터를 활용하여 어떠한 방식으로 의사결정을 할 것인지 방안을 모색해보고 이를 활성화시키는 노력이 필요하겠다는 생각을 해본다.2025.04.251. 빅데이터를 어떻게 효율적으로 사용할 수 있는가 빅데이터는 대량의 다양한 정보뿐만 아니라 신속한 정보의 수집 및 처리 속도를 갖추는 것, 나아가 데이터의 불확실성을 인지하고 분석을 통해 비즈니스 가치를 찾아내는 것을 말하며 이 빅데이터를 효율적으로 이용한 기업으로는 KB국민카드가 있다. 국민카드는 몇 년 동안 카드 이용객의 행동 패턴을 분석하여 '혜택가맹점' 앱을 개발하여 고객에게 맛집 추천, 비슷한 고객의 상점 이용 패턴을 제공함으로써 편리하게 정보를 얻을 수 있게 했으며 '실시간 마케팅시스템'을 개발하여 고객에게 자신의 니즈...2025.04.25
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콜센터 직원의 성과 향상을 위한 인적자원관리 방안2025.04.271. 전자 모니터링 시스템과 콜센터 직원의 반응 전자 모니터링 시스템은 콜센터 직원들을 감시하고자 하는 수단으로 인식될 수 있으며, 직원들이 자기주도적인 업무 역량을 인정받지 못하고 있다고 느낄 수 있어 불만을 제기할 수 있다. 따라서 인적자원관리 시 직원들의 반응을 고려해야 한다. 2. 콜센터 직원의 생산성 측정 요소 콜센터 직원의 생산성을 측정하기 위해서는 단순한 통화 숫자 외에도 고객 만족도, 문제 해결 능력, 스케줄 고수율 등 다양한 요소를 고려해야 한다. 이를 통해 정량적인 측면과 정성적인 측면을 모두 반영할 수 있다. 3...2025.04.27
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