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[간호학과] [직업과매너] [서비스매너] 의료서비스의 커뮤니케이션의 중요성2025.05.131. 의료서비스의 커뮤니케이션 중요성 의료진과 환자와의 커뮤니케이션은 모든 의료행위의 기본이 되고, 대부분의 치료 행위는 의료진과 환자와 면담을 통해 얻어진다. 의료서비스에서 의료진과 환자간의 커뮤니케이션은 의료서비스의 품질평가에 영향을 미친다. 의사와 환자 간의 커뮤니케이션이 환자의 만족이나 치료에 대한 순응, 의료정보에 대한 지식과 이해, 삶의 질, 질병의 극복, 건강 상태 등에서 환자의 행동에 중요한 영향을 미친다. 의료진의 커뮤니케이션 스타일에 따라 환자의 만족도, 회복, 치료 방법의 결정 등 모든 과정에서 영향을 미치게 되...2025.05.13
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사회복지사2급 사회복지실천론 과제2025.05.091. 사회복지실천의 중요성 사회복지실천은 인간의 사회에 대한 이해를 바탕으로 시작하며, 무한한 인간의 욕구와 한정적인 사회자원 사이를 조정하는 학문이기 때문에 매우 중요하다. 2. 사회복지사의 기본자세 및 태도 사회복지사는 문제 접근 시 냉철한 머리, 뜨거운 가슴, 숙련된 손과 발이 필요하다. 이를 통해 객관적이고 합리적인 결정을 내리고, 클라이언트를 도울 수 있는 열정과 확신을 가지며, 다양한 돕는 기술을 활용할 수 있어야 한다. 3. 사회복지실천에 있어서 나의 장점 나의 가장 큰 장점은 커뮤니케이션 능력이다. 클라이언트와의 안정...2025.05.09
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위기관리 커뮤니케이션 최우수 사례(해외- 탄산수 독극물 포함 사건 위기관리 대응)2025.05.011. 페리에 사건 페리에 미국지사에서 생수에서 벤젠이 발견되었고, 수백만 개의 병을 회수했지만 프랑스 지사는 이를 경미한 일로 치부했다. 벤젠 발견 나흘 후 전세계적 차원의 제품 리콜이 결정되었고, 소비자들의 분노와 주가 하락으로 페리에는 원래 시장점유율을 되찾지 못하고 네슬레에 의해 시장을 잠식당했다. 이는 페리에의 신속하지 못한 대응으로 인해 브랜드 이미지가 추락했기 때문이다. 2. 타이레놀 사례 1982년 시카고에서 독극물이 첨가된 타이레놀을 먹고 6명이 사망하는 사고가 있었다. 미국 전역의 타이레놀을 회수하고 소비자에게 음용...2025.05.01
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사회복지조직의 정보시스템 운영과제 및 개선방안2025.05.101. 기술도입에 따른 문제점-저항과 혼란 새로운 정보시스템의 도입이나 전산화는 클라이언트 서비스 개선에 도움이 될 수 있지만, 신중하고 체계적인 접근이 필요하다. 갑작스러운 전산화는 직원들의 혼란과 사기 저하를 초래할 수 있으므로, 점진적이고 단계적인 도입이 필요하다. 2. 비공식 조직의 도전-커뮤니케이션 문제와 고립 정보기술 도입은 비공식 조직에 급격한 변화를 초래할 수 있다. 향상된 커뮤니케이션이 기대되지만, 실제로는 구성원 간 고립을 초래할 수 있다. 일대일 커뮤니케이션이 감소하고 작업환경이 변화하면서 비공식적 네트워킹이 어려...2025.05.10
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이론 2가지를 선정하여 본인생각, 실생활 적용 방안제시2025.04.301. 공감적 경청 기법 대인관계에서는 자신과 타인의 욕구가 서로 충돌하여 마찰이 생길 수 있다. 이때 생기는 갈등을 잘 해결해야 긍정적인 대인관계를 형성할 수 있다. 갈등 상황을 해결하기 위해서는 우선 갈등 상황을 객관적으로 기술하고, 각자의 감정과 생각을 솔직하게 표현하고, 가능한 모든 해결방안을 모색하여 최선의 방법을 선택하도록 한다. 갈등기법은 구체적이어야 하며 상세하게 합의해서 시행한 후 결과를 평가하고 다시 반영하면서 갈등을 해결해 나간다. 이러한 과정에서 적용할 수 있는 유용한 기법이 여러 가지가 있다. 그중 대인관계의 ...2025.04.30
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<생활예절> 나의 이미지 메이킹 포트폴리오2025.05.051. 이미지 메이킹 이미지메이킹은 그 이미지를 현실화하기 위해 개인의 잠재적 능력을 최대한 활용하여 개인을 가장 훌륭한 모습으로 표현되도록 의도적으로 만들어가는 과정이며 개인의 인상을 긍정적으로 만든다는 의미로도 많이 사용되고 있다. 더 나아가 경쟁력 있는 퍼스널 이미지를 만들어감에 있어, 자신의 부가가치를 창출하고 사회적으로 가치를 인정받을 수 있다. 이를 바탕으로 자기효능감과 동시에 높은 자존감을 형성하게 되어 개인의 긍정적 이미지를 갖출 수 있다. 2. 내적 이미지 내적이미지란 심리적, 정신적, 정서적 특성이 이미지화 된 것으...2025.05.05
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효과적인 커뮤니케이션 CS 자료(병원/병동)2025.05.031. 커뮤니케이션 커뮤니케이션은 사람들끼리 서로 생각, 느낌 등의 정보를 주고받는 말이나 글, 소리, 표정, 몸짓 등으로 이루어진다. 효과적인 커뮤니케이션을 위해서는 전달 내용을 판단하고, 경청하며, 주의가 분산되지 않도록 하는 등의 노력이 필요하다. 2. 적극적인 경청기법 효과적인 커뮤니케이션을 위한 5가지 적극적인 경청기법으로는 욕구 파악, 호흡법 배우기, 메시지에 어울리는 목소리 내기, 음조, 속도, 멈춤, 예측성 등을 활용하는 것이 있다. 3. 커뮤니케이션 7단계 효과적인 커뮤니케이션을 위한 7단계는 1) 욕구, 2) 호흡법...2025.05.03
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정보화와 정치의 관계2025.01.161. 정보화와 정치의 관계 정보화는 인터넷, 모바일 디바이스, 클라우드 컴퓨팅, 인공지능 등의 기술 발전으로 인해 인간의 생활과 사회 전반에 큰 변화를 가져왔습니다. 이에 따라 정치적 활동도 정보화 시대에 맞게 변화하고 있습니다. 정보화는 정치적 의사 결정에 대한 정보를 수집하고 분석하는 능력을 증진시켰고, 정치적 커뮤니케이션을 활성화시켰으며, 정치적 지식과 능력을 갖춘 사람들이 더 쉽게 참여할 수 있는 기회를 제공합니다. 하지만 정보의 신뢰도 문제, 익명성으로 인한 정치적 혐오와 사이버불링 증가 등 부정적인 면도 존재합니다. 따라...2025.01.16
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소비자에게 광고를 집중시키기 위한 네 가지 방법2025.01.031. 광고의 정의 광고는 개인이나 기업, 단체가 자신들의 서비스나 상품, 신조, 이념, 정책 등을 외부에 노출시켜 소기의 목적을 달성하기 위해 수행하는 정보활동이다. 광고의 정의는 주체에 따라 다양하게 정의되며, 한국광고학회, David W. Nylen, J. Thomas Russel and W. Ronald Lane, Bovee and Arens, Pride and Ferrel, Wells and Burnett 등의 정의가 제시되었다. 2. 소비자에게 광고를 집중시키기 위한 방법 1. 개인적 관련성: 소비자의 가치, 니즈, 감정 ...2025.01.03
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모의상담 세션 분석 및 상담자 자기 성찰2025.01.091. 커뮤니케이션 및 갈등 해결 이론 모의상담 세션에서는 커뮤니케이션 이론과 갈등 해결 이론을 적용했습니다. 커뮤니케이션 이론에서는 '활발한 듣기'와 '비언어적 소통'의 중요성을 강조했고, 갈등 해결 이론에서는 '윈-윈' 해결책 모색을 통해 상호 협력적인 결과를 도출하고자 노력했습니다. 상담자는 이러한 이론적 접근을 통해 상대방의 감정을 정확히 파악하고, 갈등의 근본적인 원인을 파악하고자 했습니다. 2. 상담자의 역할 및 효과적인 소통 전략 상담자는 비언어적인 신호를 통해 감정을 잘 읽고, 적극적으로 듣기를 통해 상대방의 의견에 집...2025.01.09
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