1. 전화 업무 시 메모하기 직장은 다양한 연령대의 조직원이 근무하고 있는 공동체 생활이며 개개인의 업무 수행 능력에 알맞은 부서로 나뉘어있습니다. 직종에 따라 조직원이 전화하게 되는 상대는 다양하나 부서 간, 고객, 거래처 등 수많은 사람들과 대화를 나누게 됩니다. 전화 등과 같은 비대면 의사소통 수단은 비언어적 커뮤니케이션을 효과적으로 전달할 수 없기 때문에 상호 간의 소통을 덜 직관적으로 만들 수 있습니다. 정보 누락과 같은 소통 오류로 업무 수행 자체에 어려움을 겪을 수도 있는 것입니다. 이를 해결하기 위해 전화 업무 시 상...

1. 직장 내 괴롭힘의 발생 배경 직장 내 괴롭힘은 장시간 근로, 과중한 업무량 및 성과주의의 기업문화 등 다양한 문제와 인과관계가 있으며, 기업 차원의 인사평가제도나 조직문화, 리더십 등과도 연관되어 있다. 또한 극심한 경쟁구도에 놓인 구성원은 다른 근로자를 동료가 아닌 경쟁상대로 인식할 가능성이 높고, 최근 기업의 구조조정 수단으로 '가학적 인사관리'가 활용되기도 한다. 2. 직장 내 괴롭힘의 실태 직장 내 괴롭힘의 피해 경험률은 2015년 16.5%, 2016년 21.4%, 2017년 73.3%로 나타났다. 직장 내 괴롭힘이 ...