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방통대 방송대 글로벌스타트업마케팅 기말과제물 A+2025.01.251. 서비스 마케팅 서비스 마케팅은 제품을 판매하기 위한 목적으로 다양한 활동과 만족감을 제공하는 행동 전략을 의미한다. 서비스는 기본적인 욕구를 충족시키는 기본서비스와 그 서비스의 범위를 확대시키는 보조서비스로 구성된다. 서비스에는 무형성, 비분리성, 이질성, 소멸성 4가지 특징이 있으며, 이로 인해 서비스 품질은 상황에 따라 달라질 수 있어 소비자들의 만족도도 다양하게 나타나게 된다. 따라서 시장세분화를 통해 고객 맞춤형 서비스를 제공하는 것이 서비스 마케팅의 주요 전략이다. 2. 문화 마케팅 문화 마케팅은 문화, 예술 등을 활...2025.01.25
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서비스마케팅 사례를 통한 전략2025.01.211. 쿠팡의 서비스 마케팅 전략 쿠팡은 30일 무조건 환불 정책, 로켓 배송 서비스, 전문적인 고객 관리 등 다양한 서비스 마케팅 전략을 통해 성공적으로 자리잡을 수 있었다. 이러한 전략은 소비자들이 인지하지 못했던 불편함을 해소해주어 소비자들에게 큰 혜택을 제공했다. 하지만 현재 쿠팡은 이러한 서비스로 인한 상당한 적자를 겪고 있어 새로운 수익 모델을 찾아야 할 것으로 보인다. 2. 마켓컬리의 서비스 마케팅 전략 마켓컬리는 신선 식품의 당일 배송 서비스를 제공하여 소비자들의 불편함을 해소해주었다. 이는 기존에 없던 새로운 서비스로...2025.01.21
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미용서비스업에서 관계마케팅의 중요성 및 활용방안2025.01.231. 미용서비스의 의의와 특성 미용은 인간의 기본적인 욕구인 의식주를 만족시키는 재화를 직접 생산해 내지는 못하지만 인간의 심리적 욕구를 만족시키고 인간의 생산의욕을 높이 향상시키는데 의의와 목적이 있다. 특히 현대 사회는 누구나 자유스럽고 평등하게 미를 표현하는 개성시대이며 고객들의 미에 대한 욕구가 높아짐에 따라 미용서비스업의 개념도 새롭게 인식되고 있으며 고도로 발전하고 있는 산업사회의 한 영역으로도 커다란 부분을 차지하고 있다. 2. 관계마케팅의 의의와 특성 관계마케팅은 문명화, 정보의 거대화, 세계화로 인해 국제 경쟁시대가...2025.01.23
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코로나 시대 웨딩 산업의 서비스 마케팅 사례 분석2025.01.021. 코로나 19가 웨딩 산업에 미친 영향 코로나 19 확산으로 인해 결혼식 연기와 취소가 늘어나면서 웨딩 업체들이 경영난을 겪고 있다. 예비 신혼부부들은 결혼식 계약금을 받지 못한 채 피해를 보고 있다. 정부의 방역 규제와 업체의 관행 사이에서 갈등이 발생하고 있다. 2. 웨딩 서비스 실패의 원인 웨딩 서비스 실패의 주요 원인은 결혼 준비 서비스의 청사진 부재, 정부 규제와 업체 관행의 충돌 등이다. 정부는 방역 목적으로 하객 인원을 제한했지만, 업체는 최소 보증인원을 요구하여 고객들이 피해를 보고 있다. 3. 코로나 시대 웨딩 ...2025.01.02
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서비스 설계 시 고객관여가 갖는 두 가지 특징과 서비스 기업의 현황 및 개선안2025.01.181. 서비스 설계의 특징 서비스 설계는 제품 설계와 달리 제공 프로세스에 직접적으로 참여한다. 따라서 서비스 과정에서 고객에게 서비스가 닿는 시간, 기업 종업원에게 요구되는 지식 수준에 따라 서비스의 질적 수준이 크게 달라지는 관여도가 형성된다. 즉시성, 적시성, 종업원의 이해도와 대인관계 능력이 고객 만족도와 직결된다. 2. 고운 빛 베이비시터 기업 개요 2002년에 설립된 베이비시터 연결 플랫폼 기업으로, 영유아보육 서비스를 제공한다. 중앙 본점에서 관리하다가 경기 및 지방권에 분점을 두어 가맹점을 운영하고 있다. 3. 고운 빛...2025.01.18
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고객만족이 서비스 기업에 미치는 영향2025.01.061. 고객만족 고객만족은 고객이 서비스를 선택구매한 행위에 대해 적절한지를 느끼는 감정적 반응을 의미합니다. 고객만족은 기업의 성과에 직접적인 영향을 미치며, 기업들은 고객만족도를 중요한 차별화 요소로 간주하고 있습니다. 2. 기업평판 기업평판은 기업에 대한 이해관계자들의 전반적인 평가를 의미합니다. 긍정적인 기업평판은 소비자에게 신뢰를 주어 기업과 소비자 간의 강한 연결고리를 만들어줄 수 있습니다. 3. 구매의도 구매의도는 소비자의 미래 구매 행동에 대한 예측이나 계획을 의미합니다. 긍정적인 구매의도는 수요 증가로 이어질 수 있습...2025.01.06
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서비스 마케팅에서 서비스 제품의 특징을 설명하고 사례를 들어 서술하시오2025.01.131. 서비스 마케팅이란 서비스마케팅이란 소비자의 요구를 이해하고 만족시키기 위해 취하는 일련의 마케팅 조치를 말한다. 서비스마케팅에서 가장 먼저 해야 할 일은 고객에게 주의를 기울이고, 고객의 요구를 분석하고 이해한 다음, 소비자의 요구를 완전히 충족시키고, 그러한 수단을 통하여 최종 거래의 목적을 달성한후, 거래 당사자 모두에게 상생 상황을 달성하는 것이다. 2. 서비스 마케팅에서 서비스 제품의 특징 서비스 마케팅에서 서비스 제품의 특징은 다음과 같다: 1) 서비스의 필요와 욕구, 2) 소비자의 만족과 가치, 3) 교환, 4) 시...2025.01.13
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서비스마케팅: 서비스마케팅 믹스, ICT 기술 기반 구독경제, 고객관리지향성과 서비스 전략, 서비스 포지셔닝, 서비스 상품 구성 및 신상품 유형2025.01.041. 서비스마케팅 믹스 (7P) 서비스마케팅에서는 전통적인 마케팅 믹스 4P(제품, 가격, 유통, 프로모션)에 프로세스, 사람, 물리적 증거 등 3가지 요소를 추가한 7P를 활용한다. 영화관 마케팅 사례를 통해 각 요소의 의미와 적용 방안을 설명하였다. 2. ICT 기술 기반 구독경제 ICT 기술 발달로 정기 구독 서비스가 다양한 분야로 확산되고 있다. 생필품, 미디어, 취미 등 다양한 구독 서비스 사례를 통해 구독경제의 의미와 특징을 설명하였다. 3. 고객관리지향성과 서비스 전략 고객관리 지향성(관계 vs. 거래)과 서비스 개별화...2025.01.04
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교재 5, 6, 7, 8장 본문 요약 및 개인 의견 작성2025.01.241. 서비스 마케팅 서비스는 기본서비스와 다양한 보조서비스의 묶음으로 구성되며, 무형성, 비분리성, 이질성, 소멸성의 특징을 가진다. 서비스 마케팅 믹스에는 제품계획, 가격결정, 유통장소, 홍보, 사람, 물리적 증거, 서비스 프로세스 등이 포함된다. 서비스 경관, 서비스 제공자, 서비스 직원, 고객, 무형 조직 및 시스템 등이 서비스 경험을 창조한다. 2. 문화 마케팅 문화 마케팅은 마케팅을 위한 문화와 문화를 위한 마케팅으로 나뉜다. 전통적 마케팅과 문화 마케팅의 차이점은 제품, 가격, 장소, 홍보 측면에서 나타난다. 문화 마케팅...2025.01.24
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고객 불만족이 서비스 기업에 미치는 영향2025.05.081. 서비스 이용 시 나올 수 있는 불만족 고객은 다양한 이유로 서비스 이용 중 불만족을 느낄 수 있습니다. 일반적으로 제품 또는 서비스의 품질이 기대에 미치지 못할 경우, 서비스 제공자의 태도나 전문성에 부족함을 느낄 경우, 서비스 제공 시간이나 접근성 등의 불편함을 경험할 경우 불만족이 발생할 수 있습니다. 2. 고객 불만족이 서비스 기업에 미치는 영향 고객의 불만족은 서비스 기업에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다. 고객 이탈, 부정적인 평판, 소문 전파, 반복 구매의 감소 등의 결과를 초래할 수 있습니다. 3. 고객 불만족에...2025.05.08
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