1. 갈등의 이해 갈등의 개념은 '상반되는 두 개 이상의 욕구 혹은 동기가 동시에 존재하여 한쪽을 만족시키고자 하면 다른 한쪽이 만족하지 않는 상태'이며, '개인, 집단, 조직의 심리, 행동 또는 그 양면에서 일어나는 대립적 교호작용'을 의미한다. 갈등의 요인에는 개인적 갈등의 요인(비수락성, 비비교성, 불확실성)과 집단 간 갈등의 요인(목표와 이해관계의 차이, 가치관의 태도와 인지의 차이, 의사소통의 장애, 공동결정의 필요성, 지위의 부조화, 애매한 업무의 한계) 등이 있다. 갈등의 유형에는 수직적 갈등, 수평적 갈등, 라인-스태...