[간호관리학 실습] 인수인계 (대면 및 서면) 시 유의할 점

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1. 대면 인수인계

대면(구두) 인수인계는 인계자와 인수자 간의 의사소통이 분명할 수 있지만 상대적으로 많은 시간이 소요된다. 대다수 간호사가 모여 인수인계를 진행함으로써 직접적인 환자 간호 제공 시간이 감소될 뿐만 아니라 환자가 안전사고의 위험에 노출될 가능성이 있다. 대면 인수인계 시 신규간호사는 선배 간호사에게 잘못된 정보를 전달할 수 있다는 것에 대한 긴장감과 부담감을 주며 인계를 받을 때 질문하고 싶은 내용이 있어도 편하게 하지 못할 수 있어 인수인계 시간이 스트레스로 작용할 수 있다.
2. 서면 인수인계

서면 인수인계 방법은 인수인계 전산 시스템을 통해 전 근무자가 환자와 관련된 내용을 입력하고 인수자는 근무 시간 전에 이를 파악하고 궁금한 사항은 인계자에게 확인하는 방법이다. 서면 인수인계를 활용 시 간호사의 기억력으로 인한 오류가 낮고 인수인계 시간의 단축으로 환자 직접 간호 시간이 증가하여 환자 안전과 치료의 연속성을 높이는 것으로 보고되었다. 하지만 서면 인수인계는 시스템을 개발하기 위한 비용과 노력이 많이 들 수 있고 신규간호사일 경우 인수인계에 대한 부담이 크며 인수인계를 주고받는데 주의 깊게 내용을 파악해야 한다.
3. 병동 특성에 따른 인수인계 방법 선택

일반병동의 경우 다수의 환자를 대상으로 반복되는 업무가 많아 서면 인수인계를 시행할 때 오류 경험 정도가 낮았지만, 중환자실과 수술실을 포함한 특수부서는 환자 개인별 중증도, 간호업무 특성이 상이한 측면이 커 서면 인수인계보다 대면 인수인계를 하는 경우 인수인계 오류 경험 정도가 낮았다. 따라서 병동 특성 및 간호업무 특성에 따라 인수인계 방법을 다르게 적용해야 할 필요성이 있다.

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1. 대면 인수인계

대면 인수인계는 직접적인 대화와 상호작용을 통해 정보를 전달할 수 있어 효과적이다. 대면 인수인계를 통해 환자 상태에 대한 세부적인 정보를 공유하고 질문할 수 있어 업무 연속성을 높일 수 있다. 또한 비언어적 의사소통을 통해 환자 상태에 대한 이해도를 높일 수 있다. 다만 시간이 많이 소요되고 근무 교대 시간이 겹칠 수 있다는 단점이 있다. 따라서 환자 상태가 복잡하거나 중요한 경우에는 대면 인수인계가 효과적이지만, 단순한 경우에는 서면 인수인계를 병행하는 것이 좋다.
2. 서면 인수인계

서면 인수인계는 시간과 장소에 구애받지 않고 정보를 전달할 수 있어 효율적이다. 서면 기록을 통해 정보의 정확성과 투명성을 높일 수 있으며, 필요 시 언제든 참고할 수 있다는 장점이 있다. 또한 대면 인수인계에 비해 시간이 적게 소요되어 업무 효율성을 높일 수 있다. 다만 비언어적 의사소통이 어려워 환자 상태에 대한 이해도가 낮을 수 있다는 단점이 있다. 따라서 단순한 경우에는 서면 인수인계가 효과적이지만, 환자 상태가 복잡하거나 중요한 경우에는 대면 인수인계를 병행하는 것이 좋다.
3. 병동 특성에 따른 인수인계 방법 선택

병동의 특성에 따라 적절한 인수인계 방법을 선택하는 것이 중요하다. 중환자실과 같이 환자 상태가 복잡하고 변화가 빠른 경우에는 대면 인수인계가 효과적이다. 이를 통해 환자 상태에 대한 세부적인 정보를 공유하고 질문할 수 있어 업무 연속성을 높일 수 있다. 반면 일반 병동과 같이 환자 상태가 비교적 안정적인 경우에는 서면 인수인계를 활용하는 것이 효율적이다. 서면 기록을 통해 정보의 정확성과 투명성을 높일 수 있으며, 필요 시 언제든 참고할 수 있다. 또한 대면 인수인계에 비해 시간이 적게 소요되어 업무 효율성을 높일 수 있다. 따라서 병동의 특성을 고려하여 대면 인수인계와 서면 인수인계를 적절히 활용하는 것이 중요하다.