[A+] 7P 마케팅 전략을 통한 이마트의 소비자 중심 옴니채널 및 O2O 컨셉 혁신

문서 내 토픽

1. 제품

델리 공간 확대와 VM 개념 도입에 따른 맞춤형 서비스를 통해 고객들의 요구를 충족시키고 시장 트렌드에 발맞춘 제품을 제공해야 한다. 델리 공간 확대는 1인 가구 증가에 따른 완제품 요리 소비 트렌드를 반영하고, 스토리텔링을 통해 제품의 가치를 극대화할 필요가 있다. 또한 고객들이 직접 선택한 상품을 맞춤형으로 가공 및 패키징하여 제공하는 서비스도 필요하다.
2. 가격

주류 다양성 강화와 가격 경쟁 회피가 중요한 가격 전략이다. 맥주와 수입 주류의 다양성을 강화하고, 효율적인 물류체인을 통해 가격 거품을 낮추어 시장 점유율을 높일 수 있다. PB 상품을 통해 가격 경쟁을 회피하고 고객들에게 더 큰 가치를 제공하는 방안도 필요하다.
3. 홍보

디지털 마케팅 강화와 이벤트 및 경품 프로모션이 중요한 홍보 전략이다. 온라인 플랫폼과 모바일 앱을 통해 고객과의 접점을 확대하고, 다양한 이벤트와 경품 프로모션을 통해 고객 참여를 유도해야 한다.
4. 장소

온라인 플랫폼 강화와 입점매장 다양성 확대가 필요하다. SSG닷컴과 G마켓 등 온라인 플랫폼을 통합하고, 문화·엔터테인먼트, 식음·패션 브랜드 등 다양한 입점매장을 확대해 고객들에게 새로운 쇼핑 경험을 제공해야 한다.
5. 인력

디지털 역량 강화와 고객 서비스 향상이 중요한 인력 전략이다. 직원들의 디지털 기술 교육과 고객 서비스 교육을 강화하고, 고객과의 적극적인 소통 기회를 제공해야 한다.
6. 프로세스

배송 및 서비스 프로세스 최적화와 데이터 기반 의사결정이 필요하다. 매장의 지리적 이점을 활용한 '광속배송' 서비스를 제공하고, 고객 데이터를 기반으로 고객 가치를 극대화할 수 있는 방향으로 매장 운영을 개선해야 한다.
7. 물리적 증거

온라인 쇼룸 구축과 고객 리뷰 및 평가 시스템 강화가 필요하다. 오프라인 매장과 온라인을 융합한 O2O 쇼룸을 통해 고객들에게 새로운 쇼핑 경험을 제공하고, 고객 리뷰 및 평가 시스템을 강화하여 신뢰성 있는 정보를 제공해야 한다.

Easy AI와 토픽 톺아보기

1. 제품

제품은 기업의 핵심 자산이자 고객에게 제공하는 가치의 근원입니다. 제품 개발 및 혁신은 기업의 지속 가능한 성장을 위해 매우 중요합니다. 제품의 품질, 기능, 디자인 등은 고객의 만족도와 직결되므로 이에 대한 지속적인 투자와 개선이 필요합니다. 또한 고객의 니즈를 정확히 파악하고 이를 반영한 제품 개발이 중요합니다. 제품의 차별화와 경쟁력 확보를 위해서는 기술 혁신, 사용자 경험 향상, 지속 가능성 등을 고려해야 합니다.
2. 가격

가격은 기업의 수익성과 고객의 구매 결정에 큰 영향을 미치는 요소입니다. 적절한 가격 설정은 기업의 수익성 확보와 고객의 만족도 제고를 위해 매우 중요합니다. 가격 결정 시에는 제품의 원가, 시장 상황, 경쟁 제품의 가격, 고객의 지불 의사 등을 종합적으로 고려해야 합니다. 또한 가격 전략은 기업의 마케팅 및 판매 전략과 연계되어야 합니다. 가격 정책의 유연성과 고객 맞춤형 가격 제공 등을 통해 고객 만족도를 높일 수 있습니다.
3. 홍보

효과적인 홍보는 기업의 브랜드 인지도 제고와 고객 유치에 핵심적인 역할을 합니다. 홍보 전략 수립 시 목표 고객, 메시지, 채널 등을 종합적으로 고려해야 합니다. 온라인 및 소셜 미디어를 활용한 디지털 홍보, 전통적인 광고 및 PR 활동, 이벤트 및 체험 마케팅 등 다양한 홍보 수단을 활용할 수 있습니다. 또한 고객과의 지속적인 소통과 피드백 수렴을 통해 홍보 활동을 개선해 나가는 것이 중요합니다. 차별화된 브랜드 이미지 구축과 고객 신뢰 확보를 위해서는 일관성 있는 홍보 활동이 필요합니다.
4. 장소

기업의 입지와 물류 체계는 고객 접근성, 운영 효율성, 비용 절감 등에 큰 영향을 미칩니다. 제품 및 서비스의 특성, 고객 분포, 인프라 여건 등을 고려하여 최적의 입지를 선정해야 합니다. 온라인 채널의 확대로 오프라인 매장의 역할이 변화하고 있지만, 여전히 고객과의 직접적인 접점으로서 중요성이 크습니다. 물류 센터, 배송 네트워크 등 공급망 관리 역량 강화를 통해 고객 만족도와 운영 효율성을 제고할 수 있습니다. 또한 지속 가능성과 사회적 책임을 고려한 입지 선정과 운영이 필요합니다.
5. 인력

기업의 핵심 자산은 바로 인력입니다. 우수한 인재 확보와 역량 개발은 기업의 경쟁력 제고를 위해 매우 중요합니다. 직무 특성과 기업 문화에 적합한 인재를 선발하고, 체계적인 교육 및 경력 개발 프로그램을 통해 구성원의 전문성과 몰입도를 높여야 합니다. 또한 공정한 성과 평가와 보상 체계, 일-생활 균형 등 구성원의 동기 부여와 만족도 제고를 위한 노력이 필요합니다. 나아가 기업은 구성원의 창의성과 혁신 역량을 발휘할 수 있는 환경을 조성해야 합니다.
6. 프로세스

기업의 핵심 프로세스는 제품 및 서비스 개발, 생산, 물류, 마케팅, 고객 관리 등 다양한 영역에 걸쳐 있습니다. 이러한 프로세스의 효율성과 최적화는 기업의 경쟁력 제고에 매우 중요합니다. 프로세스 혁신을 통해 비용 절감, 품질 향상, 고객 만족도 제고 등의 성과를 달성할 수 있습니다. 프로세스 개선 시에는 데이터 분석, 자동화, 표준화 등의 기술을 활용하고, 구성원의 참여와 협력을 이끌어내는 것이 중요합니다. 또한 프로세스 관리 역량 강화와 지속적인 모니터링을 통해 프로세스의 효과성과 효율성을 지속적으로 향상시켜 나가야 합니다.
7. 물리적 증거

물리적 증거는 기업이 고객에게 제공하는 제품 및 서비스의 유형적 요소를 의미합니다. 이는 고객의 구매 결정과 만족도에 큰 영향을 미치므로 기업은 이에 대한 관리와 개선에 힘써야 합니다. 제품의 디자인, 포장, 매장 환경, 직원의 복장 등 모든 물리적 요소가 기업의 브랜드 이미지와 고객 경험에 기여합니다. 따라서 기업은 고객의 니즈와 선호도를 면밀히 파악하고, 이를 반영한 물리적 증거 관리 전략을 수립해야 합니다. 또한 지속적인 모니터링과 개선을 통해 고객 만족도를 높이고, 기업의 차별화된 경쟁력을 확보할 수 있습니다.