소비자행동론 - Elements of Perceived Risk의 개념과 예시

문서 내 토픽

1. Functional risk

Functional risk는 제품이 기대한 대로 작동하지 않을 위험에 대한 것이다. 즉 제품의 기본적인 기능에 관한 것이라고 할 수 있다. 예를 들면 소비자가 얼룩이 깨끗하게 지워진다는 세탁 세제를 구매했을 때 소비자는 세제가 옷감에 얼룩을 남기지 않고 깨끗하게 지워줄 수 있는 기능이 있는지를 의심하는 것이 이에 해당된다.
2. Psychological/social risk

Psychological/social risk란 소비자의 자아, 자존심에 관한 것으로 제품이 소비자 자신의 이미지에 영향을 끼치는 것에 대한 위험이다. 합리적인 가격대의 국산 자동차를 선택했을 때 자신의 사회적인 지위를 인정받지 못한다고 생각하고 고급 브랜드의 외제차를 구매하는 것은 소비자가 주변의 평판을 신경 쓴 것이므로 이 예시에 해당될 수 있다.
3. Time risk

Time risk는 구매 결정에 많은 시간을 들이고, 그 제품에 시간을 들밀 만한 가치가 있는지에 대한 것이다. 어떤 제품에 대해 찾아보고 구매를 했는데, 제품이 예상대로 작동하지 않는다면 시간을 낭비한 것이기 때문이다. 만약 소비자가 청소기 같은 가전제품을 구매했을 때 흡입력이 나빠지는 등의 고장이 자주 발생한다면, 소비자는 AS 센터를 방문하거나 새로운 제품을 찾기 위한 시간을 다시 들여야 할 것이다. 이러한 예시가Time risk에 해당된다.

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1. Functional risk

Functional risk refers to the possibility that a product or service may not perform as expected or intended, leading to dissatisfaction or inconvenience for the user. This type of risk is particularly important to consider when evaluating new technologies or complex products, where the potential for malfunctions or unexpected behaviors is higher. Careful testing, quality assurance, and clear communication of product capabilities and limitations can help mitigate functional risk. Ultimately, understanding and addressing functional risk is crucial for ensuring customer satisfaction and building trust in a product or service.
2. Psychological/social risk

Psychological and social risks refer to the potential negative impacts a product or service may have on an individual's mental well-being, self-perception, or social standing. This can include factors such as privacy concerns, social stigma, or the potential for addiction or compulsive use. Addressing these risks requires a deep understanding of the target audience and their needs, as well as careful consideration of the ethical and social implications of the product or service. Strategies such as user testing, data privacy safeguards, and educational campaigns can help mitigate psychological and social risks and ensure that a product or service enhances rather than detracts from user well-being.
3. Time risk

Time risk refers to the possibility that a product or service may not be delivered within the expected timeframe, leading to delays, frustration, and potential financial or opportunity costs for the user. This type of risk is particularly relevant in fast-paced, technology-driven industries where rapid innovation and time-to-market are critical. Effective project management, clear communication of timelines, and proactive risk mitigation strategies can help address time risk. Additionally, building in flexibility and contingency plans can help organizations respond quickly to unexpected delays or setbacks. Ultimately, minimizing time risk is essential for maintaining customer trust and satisfaction, as well as ensuring the long-term viability and competitiveness of a product or service.