사회복지조직 정보관리시스템 구축의 개선과제(방안)

문서 내 토픽

1. 정부의 지원

우리나라 민간사회복지조직은 정부의 재정지원에 절대적으로 의존하기 때문에 재정의 자율성이 매우 낮은 특성이 있다. 따라서 정부와 민간의 협력 차원에서 민간사회복지조직의 정보화를 위한 제도적 지원을 확대할 필요가 있다. 이를 통해 규모의 경제를 실현해 비용과 시간을 절약할 수 있고, 취약한 분야와 조직의 서비스 제공 활동 수준을 향상하고 합리화하는 데에도 기여할 수 있다.
2. 정보관리시스템 도입

사회복지 분야도 컴퓨터의 도입과 활용 등에 힘입어 전산자료처리시스템(DP) 등 초보적인 행전전산화의 기본적인 토대를 갖추고 있다. 이제는 본격적으로 관리정보시스템(MIS), 지식기반시스템(KBS), 의사결정지원시스템(DSS), 업무수행지원시스템(PSS) 등의 정보관리시스템을 도입해 사회복지서비스의 질적 향상을 도모할 필요가 있다. 이를 통해 클라이언트의 서비스 접근성을 제고하고, 일선 사회복지사의 서비스 제공 활동에 필요한 정보를 체계적으로 활용할 수 있다.
3. 수요자 중심의 정보 관리

사회복지조직의 정보관리시스템은 수요자의 입장에서 서비스에 대한 접근성 제고, 서비스 간의 연계와 통합을 지향할 필요가 있다. 이를 위해 유비쿼터스 개념에 입각한 정보 관리가 유용한 접근이 될 수 있다. 예를 들면, 공공장소의 터치스크린이나 가정 내 IPTV를 이용한 주문형 복지서비스 검색 및 신청, 인터넷 상담을 통한 인테이크와 전문상담 연계, 현장 복지업무 담당자를 위한 PDA 활용, RFID를 활용한 요보호대상자 관리, 상황인지정보를 활용한 시설안전관리 등이 있다.

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1. 정부의 지원

정부의 지원은 기업과 개인의 정보관리 역량 강화에 매우 중요한 역할을 합니다. 정부는 정보관리 인프라 구축, 관련 법제도 정비, 교육 및 컨설팅 지원 등 다양한 방식으로 정보관리 역량 향상을 위해 노력해야 합니다. 특히 중소기업과 취약계층에 대한 지원이 필요하며, 이를 통해 정보관리의 사각지대를 해소하고 정보격차를 해소할 수 있을 것입니다. 또한 정부는 개인정보 보호와 정보 활용의 균형을 모색하여 국민의 프라이버시를 보장하면서도 정보의 가치를 극대화할 수 있도록 해야 합니다.
2. 정보관리시스템 도입

정보관리시스템의 도입은 기업과 기관의 정보 관리 효율성을 크게 향상시킬 수 있습니다. 체계적인 정보 수집, 저장, 분석, 활용 등의 프로세스를 통해 정보의 가치를 극대화할 수 있으며, 정보 보안과 개인정보 보호 강화에도 기여할 수 있습니다. 다만 정보관리시스템 도입 시 초기 투자비용, 시스템 구축 및 운영 인력 확보, 사용자 교육 등의 과제가 있으므로 이에 대한 충분한 준비와 지원이 필요합니다. 또한 시스템 도입 과정에서 발생할 수 있는 조직 문화 및 업무 프로세스의 변화에 대한 관리도 중요합니다.
3. 수요자 중심의 정보 관리

정보 관리의 궁극적인 목적은 정보 수요자의 니즈를 충족시키는 것입니다. 따라서 수요자 중심의 정보 관리 체계를 구축하는 것이 중요합니다. 이를 위해서는 정보 수요자의 요구사항을 면밀히 파악하고, 이를 반영한 정보 수집, 가공, 제공 등의 프로세스를 설계해야 합니다. 또한 정보 수요자의 피드백을 지속적으로 수렴하여 정보 관리 체계를 개선해 나가는 노력이 필요합니다. 이를 통해 정보 수요자의 만족도를 높이고, 정보의 활용도를 극대화할 수 있을 것입니다.

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