CRM 지표 정의

문서 내 토픽

1. 고객수

해당 월의 등급별 고객수를 나타냅니다. 신규고객수는 최초구매일이 당월이고, 구매금액이 0원 초과인 고객수를 의미합니다.
2. 당월 구매 고객수

기간 중 구매 금액이 0원 초과인 고객수를 나타냅니다.
3. 구매횟수

1일 기준, 구매한 횟수(구매한 금액이 0원 초과)를 의미합니다. 당일 구매했다가 당일 반품하면 0회, 다른 날 반품하면 1회, 당일 부분 반품하면 1회로 계산됩니다.
4. 구매수량

반품이 반영된 구매수량을 나타냅니다.
5. 구매금액

기준 기간 내에 구매 고객의 구매금액(반품 포함)을 의미합니다. 구매금액 = 구매횟수 X 객단가
6. 객단가

구매금액 / 구매횟수로 계산되며, 제품단가 X 회당 구매수량(IPT)과 같습니다.
7. 제품단가

구매금액 / 구매수량으로 계산됩니다.
8. 회당 구매수량(IPT)

구매고객의 1회당 평균 구매 제품 개수(구매수량 / 구매횟수)를 의미합니다.
9. 구매율

전 고객 중 일정 기간 내 구매 고객수의 비율을 나타냅니다. 1개월, 3개월, 6개월, 12개월 구매율이 있습니다.
10. 재구매율

신규 구매 고객 중 일정 기간 내 재구매 고객수의 비율을 의미합니다. 1개월, 3개월, 6개월, 12개월 재구매율이 있습니다.

Easy AI와 토픽 톺아보기

1. 고객수

고객수는 기업의 성장과 발전을 나타내는 중요한 지표입니다. 고객수가 증가한다는 것은 기업의 제품이나 서비스에 대한 수요가 늘어나고 있다는 것을 의미합니다. 이는 기업의 매출 증가로 이어질 수 있으며, 기업의 경쟁력 향상에도 기여할 수 있습니다. 따라서 기업은 고객수 증가를 위해 지속적인 마케팅 활동과 고객 만족 향상 노력을 기울여야 합니다. 또한 고객수 증가를 통해 기업의 규모와 영향력을 확대할 수 있으며, 이는 장기적으로 기업의 성장과 발전에 긍정적인 영향을 미칠 것입니다.
2. 당월 구매 고객수

당월 구매 고객수는 기업의 단기적인 성과를 나타내는 중요한 지표입니다. 이 지표는 기업의 마케팅 활동과 제품/서비스의 품질, 고객 만족도 등을 종합적으로 반영합니다. 당월 구매 고객수가 증가한다는 것은 기업이 고객의 니즈를 잘 파악하고 있으며, 이를 충족시키기 위한 노력을 하고 있다는 것을 의미합니다. 또한 이는 기업의 단기적인 매출 증가로 이어질 수 있습니다. 따라서 기업은 당월 구매 고객수 증가를 위해 지속적인 고객 분석과 타깃 마케팅 활동을 수행해야 합니다. 이를 통해 기업은 단기적인 성과 향상은 물론 장기적인 고객 충성도 제고에도 기여할 수 있을 것입니다.
3. 구매횟수

구매횟수는 고객의 충성도와 재구매 의도를 나타내는 중요한 지표입니다. 구매횟수가 높다는 것은 고객이 기업의 제품이나 서비스에 만족하고 있다는 것을 의미합니다. 이는 기업의 장기적인 성장과 수익성 향상에 기여할 수 있습니다. 기업은 구매횟수 증가를 위해 고객 니즈 분석, 맞춤형 마케팅 전략 수립, 고객 서비스 강화 등의 노력을 기울여야 합니다. 또한 고객의 구매 행동 패턴을 분석하여 이를 바탕으로 개인화된 제품 및 서비스를 제공함으로써 고객 만족도와 충성도를 높일 수 있습니다. 이를 통해 기업은 지속적인 성장과 수익 창출을 달성할 수 있을 것입니다.
4. 구매수량

구매수량은 고객의 구매 규모와 구매 행동을 나타내는 중요한 지표입니다. 구매수량이 증가한다는 것은 고객이 기업의 제품이나 서비스에 대한 수요가 늘어나고 있다는 것을 의미합니다. 이는 기업의 매출 증가로 이어질 수 있으며, 기업의 규모와 영향력 확대에도 기여할 수 있습니다. 따라서 기업은 구매수량 증가를 위해 고객 세분화, 맞춤형 제품 및 서비스 개발, 효과적인 마케팅 전략 수립 등의 노력을 기울여야 합니다. 또한 고객의 구매 행동 분석을 통해 구매수량 증가를 위한 다양한 방안을 모색할 수 있을 것입니다. 이를 통해 기업은 장기적인 성장과 수익성 향상을 달성할 수 있을 것입니다.
5. 구매금액

구매금액은 고객의 지출 규모와 구매력을 나타내는 중요한 지표입니다. 구매금액이 증가한다는 것은 고객이 기업의 제품이나 서비스에 대한 선호도와 구매 의도가 높다는 것을 의미합니다. 이는 기업의 매출 증가로 이어질 수 있으며, 기업의 수익성 향상에도 기여할 수 있습니다. 따라서 기업은 구매금액 증가를 위해 고객 세분화, 고객 맞춤형 제품 및 서비스 개발, 가격 전략 수립 등의 노력을 기울여야 합니다. 또한 고객의 구매 행동 분석을 통해 구매금액 증가를 위한 다양한 방안을 모색할 수 있을 것입니다. 이를 통해 기업은 장기적인 성장과 수익성 향상을 달성할 수 있을 것입니다.
6. 객단가

객단가는 고객 1인당 평균 구매금액을 나타내는 지표로, 기업의 수익성과 고객 가치를 평가하는 데 중요한 역할을 합니다. 객단가가 높다는 것은 고객이 기업의 제품이나 서비스에 대해 높은 가치를 부여하고 있다는 것을 의미합니다. 이는 기업의 수익성 향상과 장기적인 성장에 기여할 수 있습니다. 따라서 기업은 객단가 증가를 위해 고객 세분화, 고객 맞춤형 제품 및 서비스 개발, 가격 전략 수립 등의 노력을 기울여야 합니다. 또한 고객의 구매 행동 분석을 통해 객단가 증가를 위한 다양한 방안을 모색할 수 있을 것입니다. 이를 통해 기업은 장기적인 성장과 수익성 향상을 달성할 수 있을 것입니다.
7. 제품단가

제품단가는 기업의 제품 가격 전략과 수익성을 나타내는 중요한 지표입니다. 제품단가가 적절한 수준에서 유지되어야 기업의 수익성 확보와 고객 만족도 향상을 동시에 달성할 수 있습니다. 제품단가가 너무 높으면 고객의 구매 의도가 낮아질 수 있지만, 너무 낮으면 기업의 수익성이 저하될 수 있습니다. 따라서 기업은 제품단가 설정 시 고객의 지불 의향, 경쟁사 가격, 원가 등을 종합적으로 고려해야 합니다. 또한 제품 라인업 다양화, 프리미엄 제품 출시, 가격 차별화 전략 등을 통해 제품단가 관리를 효과적으로 수행할 수 있습니다. 이를 통해 기업은 장기적인 성장과 수익성 향상을 달성할 수 있을 것입니다.
8. 회당 구매수량(IPT)

회당 구매수량(IPT)은 고객 1회 구매 시 평균 구매 수량을 나타내는 지표로, 기업의 제품 판매 전략과 고객 충성도를 평가하는 데 중요한 역할을 합니다. IPT가 높다는 것은 고객이 기업의 제품에 대한 선호도와 구매 의도가 높다는 것을 의미합니다. 이는 기업의 매출 증가와 수익성 향상에 기여할 수 있습니다. 따라서 기업은 IPT 증가를 위해 고객 세분화, 고객 맞춤형 제품 및 서비스 개발, 구매 촉진 활동 등의 노력을 기울여야 합니다. 또한 고객의 구매 행동 분석을 통해 IPT 증가를 위한 다양한 방안을 모색할 수 있을 것입니다. 이를 통해 기업은 장기적인 성장과 수익성 향상을 달성할 수 있을 것입니다.
9. 구매율

구매율은 기업의 마케팅 활동과 제품/서비스 품질에 대한 고객의 반응을 나타내는 중요한 지표입니다. 구매율이 높다는 것은 고객이 기업의 제품이나 서비스에 대한 수요가 높다는 것을 의미합니다. 이는 기업의 매출 증가와 수익성 향상에 기여할 수 있습니다. 따라서 기업은 구매율 증가를 위해 고객 세분화, 고객 맞춤형 제품 및 서비스 개발, 효과적인 마케팅 전략 수립 등의 노력을 기울여야 합니다. 또한 고객의 구매 행동 분석을 통해 구매율 증가를 위한 다양한 방안을 모색할 수 있을 것입니다. 이를 통해 기업은 장기적인 성장과 수익성 향상을 달성할 수 있을 것입니다.
10. 재구매율

재구매율은 고객의 충성도와 기업의 고객 관리 능력을 나타내는 중요한 지표입니다. 재구매율이 높다는 것은 고객이 기업의 제품이나 서비스에 만족하고 있다는 것을 의미합니다. 이는 기업의 장기적인 성장과 수익성 향상에 기여할 수 있습니다. 따라서 기업은 재구매율 증가를 위해 고객 만족도 조사, 고객 맞춤형 서비스 제공, 고객 관계 관리 강화 등의 노력을 기울여야 합니다. 또한 고객의 구매 행동 분석을 통해 재구매율 증가를 위한 다양한 방안을 모색할 수 있을 것입니다. 이를 통해 기업은 장기적인 성장과 수익성 향상을 달성할 수 있을 것입니다.

주제 연관 리포트도 확인해 보세요!