매일유업 앱솔루트 HA 분유의 구매의사결정과정

문서 내 토픽

1. 문제의 인식

현시점에서 A의 실제 상태는 출산 예정일이 2주 남은 만삭 임산부이고 아직 아기가 태어나면 먹일 분유를 마련하지 않은 상태이다. 바람직한 상태는 아기가 태어나기 전 아기에게 맞는 분유를 구매해두는 것이다. 이 문제는 실제 상태와 바람직한 상태 간의 차이가 발생할 것이 예상되고, 문제가 발생하면 즉각적으로 해결이 필요한 '일상적 문제'에 해당된다.
2. 정보의 탐색

A는 평소 꾸준히 분유에 관심을 가졌던 것이 아니라 곧 태어날 아기에게 먹일 분유가 없다는 문제에 당면하고 있으므로 '구매 전 탐색'을 한다. A의 외적탐색 정도는 깊다. 왜냐하면 개인적 특성의 측면에서 A는 분유라는 제품에 대한 지식과 경험이 거의 전무하고, 우유 알레르기를 갖고 있어서 만일 하나 아기가 유전적으로 우유 알레르기를 갖고 태어날 경우 일반 분유를 먹으면 복부 통증을 호소하거나 구토할 위험이 있다는 사실을 지각하고 있기 때문이다.
3. 구매 전 대안의 평가

A의 고려상표군의 분유 평가 기준은 중요한 순서대로 알레르기 반응 유발 여부, 가격, 브랜드, 유당 포함 여부이다. A는 스스로 가장 중요시 여기는 평가 기준에서 최상으로 평가되는 상표를 선택하고, 최상의 상표가 2개 이상이면 두 번째로 중요시하는 평가 기준에 의하여 사전 편집식 선택을 한다.
4. 구매

A는 위 논리에 따라 최종적으로 매일유업의 앱솔루트 HA 분유를 구매하기로 결정한다. A는 생후 0~0.5개월 아기에게 필요한 분유량을 계산하여 4캔을 구매하기로 하고, 인터넷 쇼핑몰 ZLOOK 스토어에서 예정 출산일이 2주 남은 시점에 구입하게 된다.
5. 구매 후 행동

A는 상품이 집에 배송이 오기 전까지 걱정과 후회를 한다. 그러나 A는 배송 온 분유를 확인한 후 만족감을 느낀다. A는 인과추론을 통해 만족의 이유가 기대보다 빠른 배송 속도, 상품의 안전한 포장, 믿음이 가는 브랜드 로고라는 판단을 내린다. 태어난 아기는 이상 증상 없이 분유를 잘 소비한다. A는 해당 상품을 재구매 하고 맘카페에서 매일유업 앱솔루트 HA 분유를 추천하는 구전 활동을 한다.

Easy AI와 토픽 톺아보기

1. 문제의 인식

문제의 인식 단계는 소비자가 자신의 욕구나 필요를 인식하고 이를 해결하기 위한 구매 결정 과정의 첫 단계입니다. 이 단계에서 소비자는 자신의 현재 상황과 이상적인 상황의 차이를 인식하고, 이를 해결하기 위한 구매 결정을 내리게 됩니다. 이 단계에서 소비자는 자신의 욕구와 필요를 정확히 파악하고, 이를 해결할 수 있는 제품이나 서비스를 찾아야 합니다. 또한 이 단계에서 소비자는 자신의 구매 동기와 목적을 명확히 하고, 이를 바탕으로 구매 결정을 내리게 됩니다.
2. 정보의 탐색

정보의 탐색 단계는 소비자가 자신의 문제를 해결하기 위해 필요한 정보를 찾는 단계입니다. 이 단계에서 소비자는 자신의 욕구와 필요를 해결할 수 있는 제품이나 서비스에 대한 정보를 수집하게 됩니다. 이를 위해 소비자는 다양한 정보 출처를 활용하게 되는데, 예를 들어 인터넷 검색, 광고, 친구나 가족의 추천, 매장 방문 등을 통해 정보를 수집할 수 있습니다. 이 단계에서 소비자는 자신의 구매 결정에 도움이 될 수 있는 다양한 정보를 수집하고, 이를 바탕으로 구매 대안을 평가하게 됩니다.
3. 구매 전 대안의 평가

구매 전 대안의 평가 단계는 소비자가 자신의 문제를 해결할 수 있는 다양한 대안을 평가하는 단계입니다. 이 단계에서 소비자는 자신의 욕구와 필요를 가장 잘 충족시킬 수 있는 대안을 선택하기 위해 다양한 기준을 고려하게 됩니다. 예를 들어 제품의 품질, 가격, 브랜드, 사용성 등을 평가하여 자신에게 가장 적합한 대안을 선택하게 됩니다. 이 단계에서 소비자는 자신의 구매 목적과 예산, 선호도 등을 고려하여 최적의 대안을 선택하게 됩니다.
4. 구매

구매 단계는 소비자가 자신의 구매 결정을 실행하는 단계입니다. 이 단계에서 소비자는 자신이 선택한 대안을 실제로 구매하게 됩니다. 이를 위해 소비자는 제품이나 서비스를 구매할 수 있는 매장이나 온라인 플랫폼을 방문하여 구매 절차를 진행하게 됩니다. 이 단계에서 소비자는 자신의 구매 목적과 예산, 선호도 등을 고려하여 최종적인 구매 결정을 내리게 됩니다. 또한 이 단계에서 소비자는 결제 방식, 배송 방법 등 구매와 관련된 다양한 선택을 하게 됩니다.
5. 구매 후 행동

구매 후 행동 단계는 소비자가 실제로 구매한 제품이나 서비스를 사용하고 평가하는 단계입니다. 이 단계에서 소비자는 자신의 구매 결정이 적절했는지, 구매한 제품이나 서비스가 자신의 기대와 욕구를 충족시켰는지 등을 평가하게 됩니다. 이를 통해 소비자는 향후 구매 결정에 도움이 될 수 있는 경험과 정보를 얻게 됩니다. 또한 이 단계에서 소비자는 자신의 구매 경험을 다른 사람들과 공유하거나, 제품이나 서비스에 대한 피드백을 제공하는 등의 행동을 할 수 있습니다.