경영학부 관리회계 균형성과표의 이해, 개념과 사례

문서 내 토픽

• 1. 균형성과표(BSC)의 개념

  균형성과표(BSC)는 기업의 사명, 비전과 전략적 목표를 기반으로 전략적인 측정 및 관리 시스템을 위해 선정된 측정 지표들을 균형된 조합으로 바꾸어 주는 일련의 기법이다. BSC는 재무적 측정치뿐만 아니라 다양한 비재무적 측정치도 포함한 종합적 성과평가 모델이다.

• 2. 균형성과표의 배경 및 기존 성과측정과의 차이

  균형성과표는 1990년대 들어와 미국의 Kaplan과 Norton에 의해 정립된 새로운 성과측정방법으로, 기존 성과 지표가 전략적 목표, 경쟁상황 등 다양한 변수가 고려되지 않고 과거 경영활동 결과 보고 목적이었던 것에 비해, 균형성과표는 기업의 현재, 미래 발전을 위한 것이다.

• 3. 균형성과표의 4가지 관점

  균형성과표는 재무관점, 고객관점, 내부 프로세스관점, 학습과 성장관점의 4가지 관점에서 성과를 측정하며, 각 관점별로 주요 관리지표를 설정한다.

• 4. 균형성과표의 기본원리

  균형성과표의 기본원리는 첫째, 기업의 비전을 측정할 수 있는 다양한 틀을 제공하고, 둘째, 네 가지 관점의 성과측정치들이 기업의 전략과 인과관계로 연계되어 있다는 것이다.

• 5. 균형성과표의 장단점

  균형성과표의 장점은 비재무적 관점을 고려하고, 장기적 성장을 고려하며, 외부-내부 측정치간의 균형을 이룬다는 것이다. 단점으로는 비재무적 요소 측정의 객관성 확보의 문제, 정형화된 측정수단 제공의 어려움, 평가에 많은 시간과 비용, 노력이 투입된다는 점 등이 있다.

• 6. 유니베라의 균형성과표 사례

  유니베라는 건강 기능 식품 시장에서 경쟁력 확보를 위해 균형성과표(BSC)를 도입하여 운영하였다. 재무, 고객, 내부 프로세스, 학습과 성장 관점에서 전략목표와 핵심성과지표를 설정하고, 이를 통해 책임경영 정착, 조직 혁신, 직원 동기부여 등의 성과를 거두었다.

Easy AI와 토픽 톺아보기

• 1. 균형성과표(BSC)의 개념

  균형성과표(Balanced Scorecard, BSC)는 기업의 전략과 비전을 달성하기 위해 재무적 관점, 고객 관점, 내부 프로세스 관점, 학습과 성장 관점의 4가지 관점에서 성과를 측정하고 관리하는 전략적 성과관리 시스템입니다. 이는 기존의 재무적 성과 중심의 성과관리 방식에서 벗어나 비재무적 요소들도 균형있게 고려하여 기업의 장기적인 성과 향상을 도모하는 것이 핵심 목적입니다. 균형성과표는 기업의 전략을 명확히 정의하고 이를 실행하기 위한 구체적인 성과지표를 설정하여 전략 실행을 체계적으로 관리할 수 있게 해줍니다. 또한 재무적 성과와 비재무적 성과 간의 인과관계를 규명함으로써 기업의 장기적인 가치 창출을 지원합니다.

• 2. 균형성과표의 배경 및 기존 성과측정과의 차이

  균형성과표가 등장하게 된 배경에는 기존의 재무 중심적인 성과측정 방식의 한계가 있었습니다. 전통적인 재무 지표만으로는 기업의 장기적인 가치 창출 능력을 정확히 측정하기 어려웠으며, 단기적인 성과에 치중하게 되어 기업의 지속가능성을 저해할 수 있었습니다. 이에 따라 균형성과표는 재무적 관점 외에도 고객, 내부 프로세스, 학습과 성장 등 다양한 관점에서 기업의 성과를 종합적으로 측정하고자 하였습니다. 이를 통해 기업의 장기적인 가치 창출 능력을 보다 정확히 파악할 수 있게 되었으며, 단기적인 성과 관리에서 벗어나 전략 실행을 체계적으로 관리할 수 있게 되었습니다. 따라서 균형성과표는 기존의 성과측정 방식에 비해 보다 균형잡힌 관점에서 기업의 성과를 종합적으로 평가할 수 있다는 점에서 차별화됩니다.

• 3. 균형성과표의 4가지 관점

  균형성과표는 기업의 성과를 4가지 관점에서 측정하고 관리합니다. 첫째, 재무적 관점은 주주들의 기대에 부응하기 위한 재무적 성과를 측정합니다. 둘째, 고객 관점은 고객 만족도, 고객 유지율, 신규 고객 확보 등 고객 관련 성과를 측정합니다. 셋째, 내부 프로세스 관점은 기업의 내부 프로세스 효율성과 생산성을 측정합니다. 넷째, 학습과 성장 관점은 기업의 장기적인 혁신 역량과 성장 잠재력을 측정합니다. 이 4가지 관점은 서로 유기적으로 연계되어 있으며, 균형성과표는 이들 관점 간의 인과관계를 규명하여 기업의 전략 실행을 체계적으로 관리할 수 있게 해줍니다.

• 4. 균형성과표의 기본원리

  균형성과표의 기본원리는 다음과 같습니다. 첫째, 전략 중심성입니다. 균형성과표는 기업의 전략과 비전을 명확히 정의하고 이를 실행하기 위한 구체적인 성과지표를 설정합니다. 둘째, 인과관계 규명입니다. 균형성과표는 재무적 성과와 비재무적 성과 간의 인과관계를 규명함으로써 기업의 장기적인 가치 창출 과정을 이해할 수 있게 해줍니다. 셋째, 균형성입니다. 균형성과표는 재무적 관점, 고객 관점, 내부 프로세스 관점, 학습과 성장 관점의 4가지 관점을 균형있게 고려하여 기업의 성과를 종합적으로 측정합니다. 넷째, 전략적 연계성입니다. 균형성과표는 기업의 전략과 개인 및 부서의 성과 간의 연계성을 강화함으로써 전략 실행을 효과적으로 지원합니다.

• 5. 균형성과표의 장단점

  균형성과표의 장점은 다음과 같습니다. 첫째, 기업의 전략과 비전을 명확히 정의하고 이를 실행하기 위한 구체적인 성과지표를 설정함으로써 전략 실행을 체계적으로 관리할 수 있습니다. 둘째, 재무적 성과와 비재무적 성과 간의 인과관계를 규명함으로써 기업의 장기적인 가치 창출 과정을 이해할 수 있습니다. 셋째, 다양한 관점에서 기업의 성과를 종합적으로 측정함으로써 보다 균형잡힌 성과 관리가 가능합니다. 단점으로는 첫째, 성과지표 설정 및 관리에 많은 시간과 노력이 필요합니다. 둘째, 성과지표 간의 상충관계로 인해 성과 관리가 복잡해질 수 있습니다. 셋째, 기업의 전략과 비전이 명확하지 않은 경우 균형성과표의 효과가 제한적일 수 있습니다. 넷째, 균형성과표 도입 및 운영에 많은 비용이 소요될 수 있습니다.

• 6. 유니베라의 균형성과표 사례

  유니베라는 균형성과표를 도입하여 성과 관리에 활용하고 있는 대표적인 사례입니다. 유니베라는 재무적 관점, 고객 관점, 내부 프로세스 관점, 학습과 성장 관점의 4가지 관점에서 성과지표를 설정하고 이를 체계적으로 관리하고 있습니다. 재무적 관점에서는 매출액, 영업이익, 자기자본비율 등을 관리하고 있으며, 고객 관점에서는 고객 만족도, 신규 고객 확보율, 고객 유지율 등을 관리하고 있습니다. 내부 프로세스 관점에서는 생산성, 품질, 혁신 활동 등을 관리하고 있으며, 학습과 성장 관점에서는 직원 만족도, 교육 훈련 투자, 지식 공유 활동 등을 관리하고 있습니다. 이를 통해 유니베라는 단기적인 재무 성과뿐만 아니라 장기적인 가치 창출을 위한 비재무적 성과도 균형있게 관리할 수 있게 되었습니다. 또한 전략과 성과지표 간의 인과관계를 규명함으로써 전략 실행을 체계적으로 지원할 수 있게 되었습니다.