대학도서관의 정보안내서비스 사례 분석

본 내용은 " 현재 도서관에서 시행하고 있는 정보안내서비스의 사례 조사 및 이에 대한 의견 기술하시오(정보봉사론 A+) " 의 원문 자료에서 일부 인용된 것입니다. 2025.07.26

문서 내 토픽

• 1. 정보안내서비스의 유형 및 분류

  정보안내서비스는 차일더스의 공공도서관 서비스 구분에 따라 일차적 서비스와 부차적 서비스로 나뉜다. 일차적 서비스는 이용자의 질문에 직접적·즉각적으로 대응하는 도서관 이용방법 안내, 자료 위치 안내, 간단한 사실 확인 등 기본적인 정보제공 기능을 의미한다. 부차적 서비스는 단순 정보제공을 넘어 이용자의 정보 활용 능력 향상을 돕는 서비스로, 정보 검색 조언 및 평가, 결과 확인, 환류 등이 포함되며 최근 정보문해력 교육, 저작권 및 정보 윤리 교육으로 확대되고 있다.

• 2. 연세대 도서관의 일차적 정보안내서비스

  연세대 도서관은 서비스 데스크(2층, 9시-21시 운영), 전화, 이메일을 통해 도서 소장 여부, 자료 위치, 이용시간 등에 대한 질의응답 서비스를 제공한다. 온라인 홈페이지의 253건 FAQ는 항목별로 구분되어 있으며, 2024년 국문리플렛을 제작하여 필수 정보를 제공한다. 복잡한 정보제공은 '연구동향분석서비스'와 'Research 911: Topic 서비스'를 통해 Scopus, Web of Science 등재 논문을 분석하여 최근 연구 현황, 주요 연구 토픽, 주요 연구자 정보를 제공한다.

• 3. 연세대 도서관의 부차적 정보안내서비스

  자원에 대한 조언 및 평가는 저널 정보 통합서비스(S2Journal)를 통해 SCIE, SSCI, Scopus, KCI 등재 리스트, Impact Factor, SJR, 주제별 Ranking을 원스톱으로 제공한다. 변호 서비스는 KERIS 협정기관, 협력대학(서강대, 이화여대, 홍익대, 서울대 등), 해외기관(OCLC, NDL, STBITO)과의 상호대차 협력을 통해 도서관 미소장 자료 확보를 지원한다. 장애학생지원센터와 협력하여 맞춤형 서비스와 전용열람실을 제공한다.

• 4. 전문도서관 운영 개선을 위한 시사점

  연세대 도서관의 정보안내서비스 분석을 통해 도서관이 단순 자료 보존 공간을 넘어 학습과 연구를 적극 지원하는 역할을 수행함을 확인했다. 특정 주제 분야 중심의 전문도서관은 이용자의 주제 이해, 자료 탐색 능력, 정보 활용 능력을 체계적으로 지원하는 서비스가 필요하다. 연구동향분석서비스, 단계별 이용자 교육 콘텐츠 확장, 연구력 강화 워크숍 등은 전문도서관에 접목 가능한 실질적 서비스 모델이다.

Easy AI와 토픽 톺아보기

• 1. 주제1 정보안내서비스의 유형 및 분류

  정보안내서비스의 체계적인 유형 분류는 도서관 운영의 기초가 되는 중요한 작업입니다. 일반적으로 참고서비스, 열람서비스, 대출서비스 등으로 분류되는데, 이러한 분류는 이용자의 정보 요구를 효과적으로 충족시키기 위한 필수적인 구조입니다. 각 유형별로 명확한 기준을 설정하면 서비스 품질을 향상시킬 수 있으며, 도서관 직원들의 업무 효율성도 증대됩니다. 다만 디지털 시대에 따라 온라인 정보안내서비스, 모바일 기반 서비스 등 새로운 유형이 지속적으로 추가되고 있으므로, 기존 분류 체계를 유연하게 개선하려는 노력이 필요합니다.

• 2. 주제2 연세대 도서관의 일차적 정보안내서비스

  연세대 도서관의 일차적 정보안내서비스는 이용자가 도서관을 방문했을 때 가장 먼저 접하는 기본적인 서비스입니다. 도서 검색, 열람실 안내, 대출반납 절차 등이 포함되며, 이러한 서비스의 질은 이용자의 전체적인 도서관 경험에 큰 영향을 미칩니다. 연세대 도서관이 제공하는 일차적 서비스가 친절하고 효율적이라면, 이용자들의 만족도가 높아질 것입니다. 특히 신입생이나 처음 방문하는 이용자들을 위한 명확한 안내 시스템과 친절한 직원 교육이 중요하며, 이를 통해 도서관의 접근성을 높일 수 있습니다.

• 3. 주제3 연세대 도서관의 부차적 정보안내서비스

  부차적 정보안내서비스는 이용자의 심화된 정보 요구를 충족시키는 고급 서비스로, 주제별 정보 제공, 학술 자료 상담, 논문 작성 지원 등을 포함합니다. 이러한 서비스는 학생들의 학업 성취도 향상과 연구 활동 지원에 직접적으로 기여합니다. 연세대 도서관이 제공하는 부차적 서비스가 전문적이고 맞춤형이라면, 대학의 학문적 경쟁력을 강화할 수 있습니다. 다만 이러한 서비스를 제공하기 위해서는 도서관 사서들의 전문성 강화와 충분한 인력 배치가 필수적이며, 이용자 교육 프로그램도 함께 운영되어야 합니다.

• 4. 주제4 전문도서관 운영 개선을 위한 시사점

  전문도서관의 운영 개선을 위해서는 이용자 중심의 서비스 철학이 가장 중요합니다. 정기적인 이용자 만족도 조사를 통해 서비스 개선 방향을 파악하고, 이를 실제 운영에 반영해야 합니다. 또한 디지털 전환 시대에 맞춰 온라인 자료 확충, 모바일 앱 개발, AI 기반 검색 시스템 도입 등 기술적 혁신도 필요합니다. 사서 인력의 전문성 강화를 위한 지속적인 교육과 연수 프로그램도 중요하며, 타 도서관과의 협력 네트워크 구축을 통해 자료 공유와 서비스 확대를 도모할 수 있습니다. 이러한 종합적인 개선 노력이 전문도서관의 경쟁력을 높이는 핵심 요소입니다.