치료적 의사소통(OARS) 기법 및 실제 적용

본 내용은 " 정신간호학_치료적 의사소통(OARS) 예시 포함 보고서 " 의 원문 자료에서 일부 인용된 것입니다. 2025.03.06

문서 내 토픽

• 1. 열린 질문(Open Question)

  열린 질문은 '정답이 없는 질문'으로, 대상자마다 여러 개의 답이 나올 수 있는 질문 기법이다. 폐쇄형 질문(예/아니요)보다 효과적이며, 대상자의 다양한 의견과 생각을 들을 수 있다. 열린 질문을 통해 대화의 폭이 넓어지고 자신의 감정을 공유하게 되어 치료자와의 친밀감을 형성하고 라포를 구축할 수 있다. 예: '주말 어떻게 보내셨어요?'

• 2. 인정하기(Affirming)

  대상자의 말 속에 담겨 있는 기분이나 감정을 대상자의 입장에서 이해하고 받아들이는 기법이다. 상대방의 감정을 이해하고 이를 말로 표현하는 기술을 연습해야 하며, 표현된 언어의 의미를 넘어 그 말의 이면에 포함된 감정적 의미까지 이해해야 한다. 예: '약의 부작용으로 인해 힘들고 속상한 마음이 드시는 군요.'

• 3. 반영하기(Reflection)

  대상자의 생각, 감정, 내용 등을 다시 되돌리는 기법으로, 주요한 생각을 새롭고 간략한 언어로 반복한다. 대상자는 상대방이 자신의 이야기를 이해하고 존중한다는 것을 느낄 수 있으며, 자신의 경험이나 생각을 다시 깨닫고 받아들일 수 있다. 자신의 견해를 섞지 않고 대상자의 느낌 그대로 말해주어야 한다.

• 4. 요약하기(Summarizing)

  대상자가 말하는 내용의 초점을 중심으로 주제를 명확하게 하는 기법이다. 중요한 내용을 대상자와 함께 요약함으로써 자신의 문제해결에 기여하고 이해받고 있다는 느낌을 갖게 한다. 대상자의 반응을 기다리고 경청해야 하며, 대화 내용을 요약함으로써 대상자에게 플래시백해줄 수 있다.

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• 1. 열린 질문(Open Question)

  열린 질문은 효과적인 커뮤니케이션의 핵심 요소입니다. 예/아니오로 답할 수 없는 열린 질문은 상대방이 더 깊이 있는 답변을 제공하도록 유도하며, 대화를 확장시킵니다. 이는 상담, 교육, 비즈니스 협상 등 다양한 분야에서 신뢰 구축과 정보 수집에 매우 유용합니다. 열린 질문을 통해 상대방의 진정한 생각과 감정을 이해할 수 있으며, 더욱 의미 있는 대화가 가능해집니다. 다만 상황에 맞게 적절히 사용해야 하며, 과도한 열린 질문은 대화를 산만하게 만들 수 있다는 점을 고려해야 합니다.

• 2. 인정하기(Affirming)

  인정하기는 상대방의 감정과 경험을 존중하는 중요한 대화 기술입니다. 상대방의 말을 경청하고 그들의 감정을 인정함으로써 심리적 안정감과 신뢰감을 형성할 수 있습니다. 이는 특히 어려운 상황이나 갈등 해결 과정에서 상대방이 자신이 이해받고 있다고 느끼게 해줍니다. 인정하기는 동의를 의미하지 않으며, 단순히 상대방의 감정이 타당하다는 것을 인정하는 것입니다. 이러한 기술은 관계 개선, 스트레스 감소, 그리고 더 건강한 대인관계 형성에 크게 기여합니다.

• 3. 반영하기(Reflection)

  반영하기는 상대방의 말을 자신의 언어로 다시 표현하여 정확한 이해를 확인하는 기술입니다. 이를 통해 오해를 방지하고 상대방이 자신의 말이 제대로 전달되었는지 확인할 수 있습니다. 반영하기는 단순한 반복이 아니라 상대방의 핵심 메시지와 감정을 포착하여 재구성하는 과정입니다. 이 기술은 상담, 중재, 팀 협업 등에서 매우 효과적이며, 상대방이 더 깊이 있게 자신의 생각을 탐색하도록 도와줍니다. 반영하기를 잘 활용하면 더욱 진정성 있는 대화가 가능해지고 상호 이해가 증진됩니다.

• 4. 요약하기(Summarizing)

  요약하기는 긴 대화의 핵심 내용을 간결하게 정리하는 기술로, 대화의 진행 상황을 명확히 하고 공통의 이해를 확보하는 데 매우 유용합니다. 특히 복잡한 논의나 협상 과정에서 지금까지의 합의 사항과 남은 쟁점을 정리함으로써 효율성을 높입니다. 요약하기는 상대방이 자신의 의견이 정확히 이해되었는지 확인할 수 있는 기회를 제공하며, 대화의 방향성을 재설정하는 데 도움이 됩니다. 이 기술을 적절히 활용하면 회의, 상담, 협상 등에서 시간을 절약하고 더욱 생산적인 결과를 도출할 수 있습니다.