매스커뮤니케이션 분야의 챗GPT 활용 사례 및 방안

문서 내 토픽

1. AI 저널리즘

매스미디어가 뉴스 배포 과정에서 챗GPT와 같은 인공지능을 활용하는 형태를 의미한다. 버즈피드는 챗GPT를 통해 사용자와 대화하면서 개인화된 콘텐츠를 제공한다. 기자들은 챗GPT를 어시스턴트로 활용하여 정보 찾기와 사실 검증 시간을 절약하고, 심도 있는 취재와 분석에 집중함으로써 양질의 뉴스 콘텐츠를 제공할 수 있다.
2. 1:1 맞춤형 마케팅 캠페인

기업의 광고 및 마케팅 캠페인에서 챗GPT를 활용하여 불특정 다수가 아닌 특정 개인을 대상으로 진행할 수 있다. 인스타카트는 챗GPT를 앱에 탑재하여 소비자의 구매 패턴을 학습하고 맞춤형 상품 추천을 제공한다. 과거 구매 이력과 유사한 생활 패턴을 가진 사람들의 데이터를 학습시킴으로써 소비자의 구매 가능성을 혁신적으로 제고할 수 있다.
3. 공공기관의 행정 커뮤니케이션

정부와 공공기관이 공익을 목적으로 대중에게 실시하는 공공 캠페인에 챗GPT를 활용한다. 경상북도는 챗GPT를 행정에 활용하기 위해 TF를 구성하여 사용자가 행정 서비스를 이용할 때 챗GPT와 대화를 통해 적절한 서비스를 탐색할 수 있도록 하고 있다. 복잡한 행정 및 법적 절차를 쉽게 설명함으로써 정보 전달의 효율성을 높일 수 있다.
4. 챗GPT의 기능 및 특징

챗GPT는 OpenAI가 공개한 생성형 AI로, 미리 학습된 대답이 없어도 스스로 판단하여 답변을 생성할 수 있다. 자연스러운 대화가 가능하며 대화를 통해 스스로 학습하여 기존 학습 데이터에 더해 답변을 고도화할 수 있다. 데이터 학습을 통해 정확도와 신속성을 제고할 수 있으나, 거짓된 데이터 학습 시 오류 발생 가능성과 윤리적 필터링의 필요성이 지적된다.

Easy AI와 토픽 톺아보기

1. AI 저널리즘

AI 저널리즘은 뉴스 생산의 효율성을 크게 향상시킬 수 있는 잠재력을 가지고 있습니다. 자동화된 기사 작성, 데이터 분석, 뉴스 큐레이션 등은 기자들의 업무 부담을 줄이고 더 깊이 있는 조사 보도에 집중하게 할 수 있습니다. 그러나 AI가 생성한 콘텐츠의 정확성, 편향성, 그리고 윤리적 문제는 신중하게 다루어야 합니다. 특히 거짓 정보 확산, 저널리즘의 본질인 인간적 판단과 책임성 약화 등의 우려가 있습니다. AI는 보조 도구로서의 역할에 충실하되, 최종 검증과 책임은 인간 기자가 담당해야 하며, 투명성과 신뢰성 확보가 필수적입니다.
2. 1:1 맞춤형 마케팅 캠페인

1:1 맞춤형 마케팅은 고객 경험을 개인화하고 마케팅 효율성을 극대화하는 강력한 전략입니다. AI와 빅데이터 기술을 활용하면 개별 고객의 선호도, 행동 패턴, 구매 이력을 분석하여 정확한 타겟팅이 가능합니다. 이는 고객 만족도 증가와 전환율 향상으로 이어집니다. 그러나 개인정보 수집과 활용에 대한 윤리적 문제, 프라이버시 침해 우려, 과도한 개인화로 인한 필터 버블 현상 등을 고려해야 합니다. 투명한 데이터 정책, 고객 동의, 규제 준수를 통해 신뢰를 구축하면서 마케팅 효과를 극대화하는 균형이 중요합니다.
3. 공공기관의 행정 커뮤니케이션

공공기관의 행정 커뮤니케이션에서 AI 활용은 시민 서비스 품질 향상과 행정 효율성 증대에 기여할 수 있습니다. 챗봇을 통한 24시간 민원 상담, 자동화된 정보 제공, 다국어 지원 등은 접근성을 높입니다. 그러나 공공기관은 투명성, 공정성, 책임성이 핵심이므로 AI 의사결정의 알고리즘 편향, 설명 가능성 부족, 인간적 접촉의 필요성 등을 간과할 수 없습니다. 특히 민감한 행정 결정에서는 AI 보조 역할에 그쳐야 하며, 시민의 신뢰 확보를 위해 AI 활용의 투명성 공개와 인간 담당자의 최종 검증이 필수적입니다.
4. 챗GPT의 기능 및 특징

ChatGPT는 자연어 처리 기술의 획기적 발전을 보여주는 대규모 언어 모델로, 다양한 분야에서 혁신적 활용 가능성을 제시합니다. 뛰어난 텍스트 생성, 질문 응답, 코딩 지원, 창의적 작업 등의 기능은 생산성 향상과 학습 보조에 효과적입니다. 그러나 학습 데이터의 편향성, 잘못된 정보 생성(할루시네이션), 저작권 문제, 과도한 의존성 우려 등의 한계가 있습니다. 또한 윤리적 오용 가능성, 일자리 대체 우려, 개인정보 보호 문제도 중요합니다. ChatGPT는 강력한 도구이지만 비판적 사고와 함께 사용해야 하며, 지속적인 개선과 규제 프레임워크 구축이 필요합니다.